¿Qué estás aceptando realmente cuando haces clic en ese fatídico botón de “aceptar”? Términos y condiciones elimina la jerga legal para deletrearlo en un inglés sencillo.
La empresa de servicios de automóviles móviles Uber se ha hecho un nombre durante el año pasado como una de las nuevas empresas más populares de Silicon Valley. Y por una buena razón: permite a los usuarios de un número cada vez mayor de ciudades de todo el país llamar a un taxi y pagar el billete de forma rápida y sencilla. Pero un vistazo rápido a los términos de servicio de Uber revela una serie de disposiciones inquietantes que deberían hacer reflexionar a cualquier usuario de Uber. Estos son los puntos clave de los términos de servicio de Uber.
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A diferencia de otras empresas, los términos de Uber siguen siendo largos y casi impenetrables, una medida extraña para una startup de Silicon Valley. Pero ahí está. En el futuro, me gustaría que Uber elimine la jerga legal de sus términos u ofrezca un resumen de los cosas clave que los usuarios deben saber antes de hacer clic en "Acepto". Por ahora, sólo tendremos que hacer el resumen de a ellos.
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Obvio y aburrido
Una gran parte de los términos de Uber son en su mayoría inútiles para el usuario promedio. Pero básicamente se reducen a: debes tener 18 años o más para usar Uber; no utilices una tarjeta de crédito robada para pagar tus viajes en Uber; descarga Uber desde iTunes o Google Play; usted es responsable del costo de los mensajes SMS enviados hacia y desde Uber.
Lo gigante de Apple
Uno de los apartados más importantes en términos de Uber tiene que ver con Apple. Esto es lo que básicamente dice: aunque hayas descargado Uber de Apple, el gigante de Cupertino no tiene nada que ver con Uber, sus servicios o tu experiencia con él.
Precios
Una característica clave de Uber es que pagas tu viaje directamente a través de la aplicación; incluso se incluye la propina. Uber es responsable de negociar el precio de tu tarifa con la compañía de taxis. Y sea cual sea el precio que te diga la aplicación, eso es lo que es. Uber a veces ofrece ofertas promocionales a algunos clientes. Pero si no obtiene uno directamente, no podrá tener ese trato.
malos taxistas
Si echas un vistazo a la variedad de cuentas de Twitter de servicio al cliente de Uber (hay una separada para cada ciudad de operación), rápidamente encontrará personas descontentas quejándose de taxis malos, groseros o peligrosos. conductores. Ahora bien, si tienes una mala experiencia usando Uber, contacta a la empresa de inmediato. (Encuentre información de contacto aquí, para todas las ciudades.) Según las conversaciones en Twitter, se puede ver que Uber tiene una política bastante estándar para reprender o eliminar de sus filas a los conductores que tratan mal a los clientes. Además, si un conductor simplemente no se presenta, pero aun así te cobra por el viaje, infórmaselo a Uber y probablemente te reembolsarán el dinero.
Pero aquí está la cuestión: los términos de Uber dejan claro que la empresa no tiene que hacer nada de esto. De los términos: “[Uber] NO SERÁ PARTE EN DISPUTAS, NEGOCIACIONES DE DISPUTAS ENTRE USTED Y [taxistas]. NO PODEMOS NI JUGAREMOS NINGÚN PAPEL EN LA GESTIÓN DE PAGOS ENTRE USTED Y LOS TERCEROS PROVEEDORES. LA RESPONSABILIDAD DE LAS DECISIONES QUE USTED TOMA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN O SERVICIO (CON TODAS SUS IMPLICACIONES) RECae EXCLUSIVAMENTE EN USTED”.
Todo depende de ti. ¿Entiendo?
Hablando de eso, ¿de qué diablos se trata todo esto?
En un párrafo siguiente, Uber se exime por completo de cualquier responsabilidad si te subes al coche con un conductor loco. De los términos:
“LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE PROGRAMADOS MEDIANTE EL USO DEL SERVICIO O APLICACIÓN ES TOTALMENTE RESPONSABILIDAD DEL TERCERO PROVEEDOR QUE EN FINALIDAD PRESTA DICHOS SERVICIOS DE TRANSPORTE A USTED. USTED ENTIENDE, POR LO TANTO, QUE AL UTILIZAR LA APLICACIÓN Y EL SERVICIO, USTED PUEDE ESTAR EXPUESTO A UN TRANSPORTE POTENCIALMENTE PELIGROSO, OFENSIVO, DAÑINO PARA MENORES, INSEGURO O OBJETABLE DE OTRA MANERA, Y QUE USTED UTILIZA LA APLICACIÓN Y EL SERVICIO EN TU PROPIO RIESGO.” (El énfasis es mío).
¡Ay! Por supuesto, si alguien es secuestrado o violado como resultado indirecto de Uber, es mejor que creas que la compañía hará todo lo posible para que ese problema desaparezca. De no hacerlo, fácilmente podría resultar en la quiebra de Uber. Además, cabe señalar que el riesgo de utilizar conductores de Uber probablemente sea menos en lugar de simplemente llamar a cualquier servicio de automóviles al azar que encuentre en Google, dados los altos estándares de la compañía para los conductores. Aún así, el lenguaje anterior me tiene oficialmente asustado.
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