Royal Caribbean utiliza AR y VR para visualizar un nuevo resort en ciernes

Cuando los barcos de Royal Caribbean atracan en Cayo Coco, la isla privada de la compañía en las Bahamas, los huéspedes serán recibidos por Daredevil's Peak, un tobogán acuático de 135 pies que presume de ser el más alto de América del Norte. Alrededor de esta atracción se encuentra Thrill Waterpark, que se jacta de tener más toboganes que cualquier otro en el Caribe, además de una piscina de olas. En otra parte de la isla, hay una tirolesa que se extiende a 1,600 pies y se eleva a 50 pies sobre el suelo, mientras que un paseo en globo de helio brinda una espectacular vista de 360 ​​grados. Para los menos aventureros, hay muchas piscinas, playas, actividades deportivas, bares y cabañas para entretenerlos.

Parte del nuevo Royal Caribbean Colección Perfect Day IslandCocoCay está diseñado para ser una excursión de un día divertida y memorable a lo largo del itinerario de un barco.

"Sabemos que los destinos son realmente importantes", dijo Michael Bayley, presidente y director ejecutivo de Royal Caribbean International, durante un discurso de apertura en el evento de lanzamiento de Perfect Day de la compañía. “Es un elemento fundamental de la experiencia vacacional; juega un papel muy importante en la toma de decisiones de las personas cuando están de vacaciones”.

Pero solo hay un problema: las comodidades que acabamos de describir aún no existen en su totalidad.

La compañía está gastando más de $200 millones para renovar las instalaciones existentes de la isla, que comenzaron hace varios meses. hace y sucederá en fases, culminando con el Coco Beach Club, una atracción con la primera atracción sobre el agua de las Bahamas. cabañas. La transformación de CocoCay, parte de una campaña de modernización multimillonaria que incluye una Inversión de 900 millones de dólares en 10 nuevos barcos durante los próximos cuatro años, es el primero de muchos resorts privados de Perfect Day que salpican las aguas de Asia, Australia y el Caribe.

"Lo que hemos intentado hacer es crear una experiencia de un día basada en una gran cantidad de comentarios de los clientes que creemos que brindará el 'día perfecto'", dijo Bayley.

Si bien todo suena genial sobre el papel, es más difícil de vender cuando no hay nada en su lugar (la mayoría de las instalaciones no estarán terminadas hasta 2019). Entonces, para el evento de lanzamiento centrado en la tecnología, Royal Caribbean utilizó realidad aumentada y realidad virtual para Simule cómo se “sentiría” la isla transformada, todo dentro de un edificio en South Street de la ciudad de Nueva York. Puerto marítimo.

Royal Caribe es no es ajeno a la tecnología. Como muchos en la industria de cruceros, la compañía ha estado convirtiendo sus barcos en embarcaciones de alta tecnología y altamente conectadas. Y también está recurriendo a la tecnología para su marketing. Para la presentación de Perfect Day, Royal Caribbean empleó una configuración elaborada para crear las experiencias AR y VR. Sensores colocados por todo el enorme espacio, divididos en "portales" que corresponden a áreas que ser creado en CocoCay: interactuó con receptores conectados a iPads de Apple que se entregaron a cada invitado. Después de entrar en Daredevil's Peak, por ejemplo, puedes levantar el iPad y desplazarte para ver qué tan alto es el tobogán. O ingrese a Oasis Lagoon para ver la que será la piscina de agua dulce más grande del Caribe.

"Pensamos que usar la realidad aumentada era realmente la mejor manera de transportar personas desde el Bajo Manhattan al Bahamas, pero las Bahamas dentro de un año”, dijo Jim Berra, director de marketing de Royal Caribbean. Tendencias digitales. “Varias personas pueden entrar en la experiencia y tener una idea de la escala, los acabados, los toques, el vegetación, navegación... sumérgete realmente en todos los elementos que harán de Perfect Day Island así de especial”.

Y en una esquina, Royal Caribbean utilizó la realidad virtual para simular “Up, Up and Away”, un paseo en globo de helio de 3,5 minutos. que se eleva hasta 450 pies para brindar una impresionante experiencia similar a una plataforma de observación, utilizando tecnología impulsada por computadora. auriculares (HTC Vive) y estéreo auriculares. Una vez que estés "en el aire", podrás ver toda la isla y el mar y las islas más allá, o al menos la versión virtual de la isla. Pero bueno, al menos la comida y la bebida son reales.

Por supuesto, solo podrías participar si hubieras sido un invitado al evento de lanzamiento. Si bien puede ver contenido promocional en el sitio web de Royal Caribbean, carece de una experiencia inmersiva. Berra dijo que la belleza de las tecnologías es que podrían reducirse para adaptarse al entorno, ya sea la pequeña oficina de una agencia de viajes, una feria comercial o el interior de un centro comercial.

"Somos dueños de todo el código y tenemos diferentes formas de representarlo", dijo Berra. “Se pierde un poco del efecto [en configuraciones más pequeñas], pero en última instancia, el contenido es el contenido. Creemos que es una gran herramienta de formación. Podemos traerlo a nuestros call center. Cuando los consumidores llaman sobre diversas funciones, [los agentes] pueden hablar más a fondo sobre ellas”.

La realidad aumentada y la realidad virtual a menudo pueden parecer engañosas, y se podría argumentar eso aquí. Pero desde la perspectiva del marketing de viajes y del uso de la tecnología por parte de Royal Caribbean, funciona. Durante nuestra experiencia, nunca encontramos ningún problema técnico importante con el iPad, considerando que los servidores entregaban contenido a 150 iPads simultáneamente. Pero nos pareció divertido y eficaz visualizar cómo se sentiría caminar por cada zona de la isla. La tecnología no permite colocar personas reales en esos entornos, pero Berra dijo que la capacidad existe y podría estarlo en el futuro.

La experiencia de realidad virtual se ejecutó muy bien, dándote esa sensación de estar allí y con la sensación de movimiento sin moverse en absoluto y sin las náuseas que tienden a acompañar el uso de la realidad virtual auriculares. Los ventiladores se activan mientras “flotas” para simular una brisa marina. Si te permites alejarte de la realidad por un momento, te sentirás como si estuvieras a 450 pies sobre el suelo.

Por supuesto, todo el contenido para AR y VR fue generado por computadora, pero mentiríamos si dijéramos que no nos dio ganas de reservar un crucero y dirigirnos a la isla. Y eso es lo que Royal Caribbean busca lograr. Si bien se trata en gran medida de un experimento, la empresa ha estado utilizando AR, VR y aplicaciones móviles como herramientas promocionales. para ayudar a despertar ese apetito por viajar, y parece tener resonancia, a juzgar por las respuestas de asistentes.

"¿Cómo es que la realidad virtual da vida a más experiencias, en lugar de ser simplemente un nuevo truco?" dijo Berra. “Aún estamos en los primeros días para resolver esto. Claramente, los juegos están muy por delante, pero espero que las marcas y los creadores de contenido, con el tiempo, resuelvan este problema”.

Pero la tecnología por sí sola no es la clave del éxito: es puramente un sistema de entrega. La industria de viajes ciertamente está encantada con el uso de tecnologías como la realidad virtual en sus campañas de marketing, pero Berra dijo que también debe tener una historia interesante que contar. De lo contrario, la novedad desaparece en unos 20 segundos, cuando el usuario presiona el botón de escape para hacer otra cosa, según Berra.

"Tenemos contenido increíblemente bueno y una gran historia que contar", dijo Berra. “Con la RA, donde varias personas pueden participar en una experiencia y hablar entre sí, ese tipo de experiencia social compartida es muy coherente con lo que hacemos todos los días en el mar. Con la realidad virtual, fue una oportunidad de hacer una visita guiada. Combinar estas dos tecnologías de una manera que nunca se había hecho, pensamos que era apropiado para este increíble destino que estamos construyendo”.