Cómo usar un plan de reemplazo de productos de Walmart

El Plan de protección de Walmart ofrece un reemplazo o reembolso del producto en las circunstancias adecuadas. El plan tiene condiciones y debe leerlo detenidamente al comprar la protección. Básicamente, actúa como un servicio de garantía contra defectos y daños del fabricante.

Walmart ofrece protecciones básicas contra todo se vende en la tienda. Si encuentra un problema con un producto después de la compra, puede visitar el mostrador de servicio al cliente y hacer un reclamo. Debe traer su recibo para probar la compra junto con el artículo a devolver para un reembolso o reemplazo.

Además de las disputas estándar, puede comprar un plan de protección por un par de dólares. El plan no garantiza una reparación, reemplazo o reembolso, pero las tasas de aprobación son muy altas. Por ejemplo, no puede comprar un televisor de pantalla plana y dejarlo en un balcón, pero puede presentar una reclamación si el televisor no funciona correctamente debido a un problema básico o un defecto del fabricante.

Puede usar su plan en la tienda o en línea. Ambos funcionan igual de bien y ambos requieren un recibo. Su plan de atención de Walmart se detalla en el recibo y no necesita ninguna otra documentación a menos que se haya comprado un plan de garantía especializado para protección adicional contra productos más valiosos.

Para presentar una solicitud en línea, simplemente visite el sitio web del plan de protección. Cuando compró el plan de protección, le solicitaron una dirección de correo electrónico. La misma dirección de correo electrónico recuperará su plan en línea. Debe utilizar este correo electrónico para buscar el plan a través del sistema en línea. De lo contrario, deberá visitar la ubicación de una tienda con el recibo.

Después de ingresar su correo electrónico, el sistema ejecutará su compra y simplemente puede seguir las instrucciones para explicar el problema. En muchos casos, su reclamo será aprobado al instante en línea. Sin embargo, un reclamo difícil puede requerir pasos adicionales como una llamada telefónica o una visita en persona.

La alternativa es simplemente visitar la tienda con su producto y recibo para utilizar el plan. El sistema en línea puede requerir que el producto sea entregado o enviado por correo para su reparación de todos modos. Si una tienda está convenientemente ubicada cerca de su casa, visite el mostrador de servicio al cliente y ellos manejarán el problema rápidamente.

Si su reclamo no fue aprobado instantáneamente, recibirá un número para rastrear su reclamo. Puede llamar o consultar la cuenta en línea para ver el progreso. También le asignarán un especialista a su caso para que se comunique si es necesario.

En la mayoría de los casos, la reclamación de reparación, devolución o reembolso se aprueba de inmediato. Si el proceso requiere más investigación, que es más probable con productos de alto valor como la electrónica, al menos su reclamo es fácil de rastrear y tendrás un punto de comunicación.

Es útil conocer las limitaciones de la cobertura de productos costosos cuando realiza la compra y compra el plan. Un televisor, por ejemplo, está cubierto por fallas en la pantalla, problemas de energía, fallas en los altavoces y fallas remotas. Puede recibir cobertura para otros problemas, pero estos son los problemas principales y explícitos indicados en el plan de protección.

Las computadoras portátiles, joyas, tabletas, equipos para exteriores, herramientas eléctricas y una serie de otras categorías de productos específicos también tienen opciones de cobertura claramente establecidas. Las computadoras portátiles son buenas para daños por líquidos, fallas en la batería, pantallas rotas y fallas en el disco duro, mientras que los equipos para exteriores están cubiertos por fallas en el motor, fallas mecánicas y fallas en el suministro de energía. Siempre verifique su garantía cobertura antes de presentar un reclamo.