Los trabajadores de Amazon que escuchan grabaciones de Alexa no son gran cosa. Este es el por qué

De acuerdo a un Informe Bloomberg Esta semana, miles de trabajadores de Amazon escuchan las grabaciones de los usuarios de Alexa todos los días con fines de control de calidad y para ajustar el producto. En algunos casos, escuchan durante actividades vergonzosas o incluso delictivas.

Mis colegas expertos en tecnología, algunos de los cuales he debatido en el pasado sobre los méritos de los asistentes de voz (yo soy un fan, ellos no), estaban furiosos.

"¿Ver?" me dijeron después las noticias en bancarrota. "Los asistentes de voz nos están espiando".

Estos son tipos que pueden hablar extensamente sobre los beneficios de la tecnología de drones, las innovaciones de los auriculares inalámbricos y las características de los sofisticados.

portátiles. Tienen teléfonos móviles de modelos más nuevos en sus bolsillos y conocen blockchain y bitcoin mejor que nadie que yo conozca. En otras palabras, son expertos en tecnología y respeto sus opiniones.

Quizás por eso se quejaron y volvieron a sus computadoras cuando les dije que no veía el problema de que los empleados de Amazon escucharan las conversaciones.

¿Por qué me siento de esta manera? Bueno, hay muchas razones. Y aunque no estoy del todo satisfecho con algunos de los detalles del informe de Bloomberg (grabaciones de agresiones sexuales que no se denuncian, por ejemplo), no voy a desconectar mi alexa dispositivos en casa por el momento.

Probablemente necesito explicar por qué.

La reputación de Alexa

Entiendo la indignación. Realmente lo hago. Alexa no tiene exactamente un historial estelar. Hubo ese momento en que alexa grabó a una pareja hablando sin que lo supieran y luego de alguna manera envió la grabación a uno de sus contactos. Y luego llegó el momento en que alexa comenzó riendo al azar sin pedirlo. Hay otros casos en los que alexa y otros asistentes de voz han sido sorprendidos grabando cuando no debían hacerlo, aumentando el factor de fluencia para un dispositivo del que muchas personas ya desconfían.

Teniendo una conversación en la oficina sobre cosas bastante confidenciales y Alexa simplemente se rió. ¿Alguien más ha tenido eso alguna vez?

No sonó como si accidentalmente hubiéramos provocado que se despertara. Ella simplemente se rió. Fue realmente espeluznante.

-David Woodland??? (@DavidSven) 1 de marzo de 2018

Pero esta situación con los empleados escuchando grabaciones es diferente, porque no hay ningún mal funcionamiento del dispositivo ni ninguna irregularidad. Alexa no hizo nada malo, ni tampoco los empleados que escuchan muestras aleatorias de grabaciones. Todo y todos están haciendo su trabajo, nos sintamos cómodos o no. He aquí por qué me siento así.

1. La gente sabe que Amazon graba las conversaciones entre ellos y Alexa. Y si no lo hacen, deberían

Los datos que se analizan no son grabaciones realizadas sin el conocimiento o consentimiento de los usuarios. Se obtuvo cuando los usuarios activaron el dispositivo usando la palabra de activación "Alexa". Entonces, no es como si los empleados de Amazon estuvieran grabando a las personas en secreto y luego riéndose de ello en las salas de chat.

Amazon lo afirmó en un comunicado a Digital Trends.

"De forma predeterminada, los dispositivos Echo están diseñados para detectar solo la palabra de activación elegida (Alexa, Amazon, computadora o Echo)", dijo el portavoz. “El dispositivo detecta la palabra de activación identificando patrones acústicos que coinciden con la palabra de activación. No se almacena ni envía audio a la nube a menos que el dispositivo detecte la palabra de activación (o alexa se activa pulsando un botón). Contamos con estrictas salvaguardias técnicas y operativas y tenemos una política de tolerancia cero para el abuso de nuestro sistema. Los empleados no tienen acceso directo a información que pueda identificar a la persona o cuenta como parte de este flujo de trabajo. Si bien toda la información se trata con alta confidencialidad y utilizamos autenticación multifactor para restringir el acceso, cifrado del servicio, y auditorías de nuestro entorno de control para protegerlo, los clientes pueden eliminar sus grabaciones de voz asociadas con su cuenta en cualquier tiempo."

2. Es razonable suponer que los humanos están escuchando las grabaciones de los usuarios para mejorar Alexa.

Para mí es evidente que los propietarios de dispositivos pueden esperar que los trabajadores de Amazon utilicen datos obtenidos de conversaciones de la vida real con asistentes de voz para mejorar el producto. Quiero decir, si lo piensas bien, ¿de qué otra manera podrían mejorar el producto? No es que las computadoras puedan rastrear y analizar computadoras. Tiene que haber cierta participación humana, ya que así es como mejora el aprendizaje automático.

De hecho, Amazon dice en su sitio web que utiliza “sus solicitudes a Alexa para entrenar nuestros sistemas de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural”.

Es cierto que tener “miles” de empleados escuchando “miles” de grabaciones diariamente, como informó Bloomberg, parece excesivo. Pero el hecho de que esos empleados transcriban y anoten la grabación antes de usar un software para analizarla y mejorar las habilidades de Alexa tiene sentido para mí. ¿De qué otra manera mejorarían su producto?

3. Los usuarios de altavoces asistentes de voz ya han cambiado su privacidad por comodidad

Mi tercer punto, y quizás el más controvertido, es este: si eliges tener uno de estos dispositivos que siempre escuchan en su casa, ya ha comprometido su privacidad, lo quiera O no. Ya ha decidido que poder apagar las luces con solo una orden verbal vale la pena a cambio de tener un dispositivo que esté siempre escuchando en su hogar.

Te has pasado al lado oscuro, porque incluso en las mejores circunstancias, la tecnología puede fallar y fallará. Y ese fallo podría manifestarse de maneras locas, ya sea con risas robóticas, ruidos aleatorios de pedos o el dispositivo grabando e incluso compartiendo cuando no lo deseas. Si cree lo contrario, o no comprende cómo funcionan los asistentes de voz o ha depositado demasiada fe en la tecnología y/o en las empresas que recopilan la información.

Si es propietario de un altavoz Alexa y no sabe que el dispositivo siempre está escuchando, tal vez necesite leer qué sucede cuando dice: "alexa, Cuál es el clima." Mientras lo hace, dé un paso atrás y reevalúe lo que hace con su teléfono y lo que comparte en las redes sociales. Porque te guste o no, la tecnología nos sigue y recopila datos. Y les hemos dado permiso para hacerlo. Diablos, estamos felices de revelar información personal.

Amazon le dijo a Digital Trends que la privacidad de los clientes es su principal preocupación y que los usuarios tienen la posibilidad de eliminar grabaciones en cualquier momento (Aquí está nuestra publicación sobre cómo hacerlo.).

"Solo anotamos una cantidad extremadamente pequeña de interacciones de un conjunto aleatorio de clientes para mejorar la experiencia del cliente", dijo Amazon a Digital Trends. “Por ejemplo, esta información nos ayuda a entrenar nuestro reconocimiento de voz y lenguaje natural. comprender los sistemas, para que Alexa pueda comprender mejor sus solicitudes y garantizar que el servicio funcione bien para todo el mundo."

Si podemos confiarle a Amazon nuestra información personal es una discusión para otro día. Pero mi punto es que si te preocupa que Alexa te espíe, entonces tal vez no deberías haberlo hecho. alexa en tu casa.

Entonces, ¿esto perjudicará la popularidad de Amazon Alexa? Supongo que no. Lo más probable es que esto haga que los que odian los dispositivos Alexa odien aún más, mientras que aquellos que poseen los parlantes, aquellos quienes ya han llegado a la conclusión de que los asistentes de voz valen la pena, se encogen de hombros y dicen: "entonces ¿qué?"

Mis colegas y yo tendremos que estar de acuerdo en no estar de acuerdo en este caso.

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