El pionero de UX: la búsqueda de Louisa Heinrich para humanizar la tecnología

Hay algunas cosas que algunos fundadores de startups no entienden sobre lo que hace Louisa Heinrich. Y ella no tiene miedo de decírselo. Demonios, así fue como inició su carrera de décadas en tecnología.

Contenido

  • Experiencia de usuario pionera
  • Predecir lo impredecible

Antes de la caída de las puntocom, e incluso después, los puestos que Heinrich desempeñaba en las empresas incluían títulos desconcertantes como “Director de Experiencia”. Arquitectura” y “Jefa de Diseño de Interacción”, a menudo una mezcla de palabras que significaban que ella estaba a cargo de cómo los usuarios interactuaban con la tecnología. productos. Hoy en día, esos puestos se llamarían “diseño de experiencia de usuario” o UX para abreviar.

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Al principio, Heinrich se encontró en constantes desacuerdos con los directores ejecutivos, quienes a menudo solo se concentraban en el resultado final, ya sea porque no entendían lo que ella hacía o por qué era necesaria.

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“He tenido muchas conversaciones con personas que quieren hacer algo o crear algo, pero no tienen una buena razón para hacerlo”, dijo. "Y creo que sigue siendo la fuerza impulsora de la tecnología por diferentes razones ahora que entonces, pero por una razón que es exactamente la misma que entonces, y es el dinero".

Un retrato de Louisa Heinrich, fundadora de Superhuman
trevor bueno

La forma en que Silicon Valley ha funcionado durante las últimas décadas, y todavía funciona ahora, es bastante sencilla: un fundador, o un grupo de fundadores, tiene una idea. Recaudan dinero de capitalistas de riesgo o lo obtienen ellos mismos. Contratan a un equipo para desarrollar su idea con la esperanza de cambiar el mundo o, al menos, devolverles el dinero a sus inversores. Según Heinrich, quienes lo fabrican tienen una de dos cosas: pura suerte o productos centrados en el ser humano.

Y como la suerte es impredecible, Heinrich luchó para que los fundadores pensaran en cómo la gente usa la tecnología que construyen como métrica de éxito, no solo el hardware o el software en sí.

"La razón por la que lo llamamos arquitectura de la información en aquel entonces fue porque hablábamos de construir productos interactivos como si estuviéramos construyendo una casa", dijo. “Tiene que haber formas que tengan sentido para la gente. No se puede tener una habitación sin salida. Una vez que empezamos a pensar en las propiedades digitales como espacios físicos, se abrió nuestro pensamiento y nos brindó mejores formas de construirlas”.

Experiencia de usuario pionera

Heinrich ha dirigido el diseño de proyectos de consumo digital en empresas Fortune 500 que se han convertido en elementos básicos de Internet tal como lo conocemos. Si alguna vez personalizó un automóvil en el sitio web de un fabricante de automóviles, se lo debe agradecer a Heinrich. ¿Tienes la aplicación de tu banco en tu teléfono inteligente? Heinrich dirigió el diseño de la primera forma de banca digital. También era directora ejecutiva de la BBC cuando se lanzó iPlayer, lo que marcó el comienzo de la primera versión del índice de búsqueda de la emisora ​​más grande del Reino Unido de más de 4 millones de páginas de contenido.

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En 2013 empezó Sobrehumano, que consulta a gobiernos y empresas sobre cómo “integrar productivamente el pensamiento centrado en el ser humano” porque vio una brecha entre lo que los clientes pedían a las agencias y lo que realmente necesitaban.

"Las consultorías de gestión son muy buenas en marketing, pueden decirte qué tan grande es el mercado para un producto hipotético en términos de dólares y centavos", dijo Heinrich. "Lo que no necesariamente pueden decir es cómo es el mercado en términos de lo que los humanos necesitan y para lo que están preparados y dispuestos a participar productivamente".

Predecir lo impredecible

Heinrich pasa mucho tiempo pensando, y hablando, sobre el futuro de la tecnología: su regulación inevitable, el expectativas irreales que tenemos para ello, y la divinización de los fundadores.

Sin embargo, una tesis que ha descubierto una y otra vez es que los creadores pueden tener las mejores intenciones sobre cómo se utilizará su producto. Pero una vez que la gente los consigue, no se sabe qué harán. Ahí es donde entra Superhuman, y también por qué es una defensora de la regulación de la tecnología basada en marcos.

Un meme sobre el diseño de la experiencia del usuario con platos de comida y gatos.

"Haremos juntos lo que queramos de lo que nos den, así es como trabajan los humanos", dijo Heinrich. "Así que la idea de que el gobierno pueda aprobar leyes que de alguna manera serán efectivas contra este panorama en constante cambio de humanos interactuando con la tecnología es simplemente una locura".

Los gobiernos están diseñados para actuar lentamente, añadió Heinrich, porque si se movieran tan rápido como la tecnología, todos viviríamos en un estado de "caos perpetuo" y si la tecnología se moviera tan lento como los gobiernos, bueno... la innovación llegaría a un punto chirriante detener.

Para que se produzca una regulación gubernamental exitosa de la tecnología, cree, los legisladores y las partes interesadas deben preguntarse Algunas preguntas al elaborar legislación: ¿Cuáles son las consecuencias adversas o no deseadas de los diferentes tipos de tecnología? ¿Cuáles son algunas de las señales que podemos identificar de que esas consecuencias están sucediendo? ¿Cómo podemos construir marcos para guiar los comportamientos en direcciones positivas?

Es seguro decir que la previsibilidad de que se produzcan esas conversaciones es escasa, pero no escasa o nula, a pesar de que la industria tecnológica y el gobierno son dos instituciones. obligados a malinterpretarse (si alguna vez has usado el sitio web del IRS o escuché a Mark Zuckerberg decir “Muévete rápido y rompe cosas," usted lo consigue).

Louisa Heinrich, pionera de UX, se encuentra frente a una zona verde.
Robbie Lawrence

Heinrich, por su parte, se muestra optimista. La gente piensa mucho más críticamente sobre la tecnología ahora que cuando ella comenzó.

“Creo que en algunos círculos. eso está empezando a suceder”, dijo. “Creo que gran parte del caos en el mundo político durante los últimos seis años ha hecho que más personas cuestionen ¿Qué carajo está pasando con la tecnología y cuáles son algunos de los callejones sin salida a los que podría estar conduciéndonos?

Y cuanto más se generaliza la tecnología cotidiana en las vidas de las personas de todo el mundo, más fundadores y creadores se ven obligados a tener en cuenta el impacto humano de sus productos. Tomemos por ejemplo, el investigadores y críticos quien protestó por el uso de Inteligencia artificial rutinariamente sesgada y dañina. durante el movimiento Black Lives Matter y la protesta pública por la rápida difusión de información errónea, que llevó a una represión en las plataformas de redes sociales.

Es por eso que a Heinrich le complace ver que hoy en día surgen roles de UX integrados en el inicio de las empresas, en lugar de como una reacción. medida para contraatacar: “No solo ‘¿Cómo hacemos lo que has decidido hacer’, sino también ‘¿Qué es lo que deberías ser? ¿haciendo?'"

"Seamos realistas, son las personas las que pagan o no por el producto, son las personas las que generan los ingresos", añadió. "Entonces, cuando la gente empieza a tomar mejores decisiones por sí misma, es cuando realmente podemos ver algún cambio positivo".

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