La cancelación de su servicio de línea fija de AT&T requerirá persistencia.
AT&T, uno de los proveedores de telefonía fija más grandes, suele ser útil cuando desea cancelar su servicio. Ya sea que planee usar un teléfono celular o se cambie a otro proveedor, primero querrá cancelar su servicio de AT&T para evitar pagar dos facturas. Puede asegurarse de que el proceso de cancelación se desarrolle sin problemas tomando algunas medidas preparatorias y siendo directo con los representantes.
Paso 1
Asegúrese de estar al día con su factura. Envíe cualquier pago necesario para reducir el saldo de su cuenta y déjelo aclarar antes de llamar. AT&T generalmente no permitirá que los clientes con saldo cancelen su servicio. Se le factura con un mes de anticipación (el pago de enero cubre la factura de febrero), por lo que tendrá un crédito, no un saldo acumulado, si cancela tan pronto como se haya liquidado el pago.
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Paso 2
Busque el número de atención al cliente y llame. AT&T tiene diferentes números para diferentes regiones y servicios. Su número de servicio al cliente aparecerá en su estado de cuenta. Siga las opciones del menú hasta que pueda hablar con un representante general. Dígale al representante que desea cancelar. Probablemente serás transferido al departamento de retención de clientes de AT&T.
Paso 3
Rechace cualquier oferta. El "equipo de retención" de AT&T generalmente tiene ofertas y servicios promocionales especiales para los clientes que intentan cancelar. Rechace cortésmente cualquier oferta e insista gentilmente en que desea cancelar su servicio.
Paso 4
Registra la información de la conversación. Incluya la fecha y hora, el nombre del representante, el "ID de representante" de la persona y el número de confirmación proporcionado. Si el representante no lo ofrece, pregunte sobre cualquier reembolso que le corresponda y registre el monto.
Paso 5
Usar la información. Si hay algún problema con su cancelación, use la información que recopiló en el Paso 4 para solucionarlo. Los representantes de AT&T deben llevar cuentas detalladas de las conversaciones que tienen con los clientes. Si puede proporcionar el nombre del representante, la identificación y la fecha y hora de la llamada, tendrá mucho más éxito en la resolución de cualquier disputa que surja.
