Así es como puede obtener un reembolso en Google Play Store

Todos hemos tenido el arrepentimiento del comprador en un momento u otro, ya sea por unos jeans ajustados que te hacen lucir ridículo o por un televisor nuevo que no sorprende cuando lo enciendes. Con los artículos físicos, simplemente organiza una devolución o los lleva a la tienda para obtener un reembolso, pero ¿qué hace cuando quiere devolver una compra digital? En esta guía, explicaremos cómo obtener un reembolso por algo que compraste a través de Google Play Store.

Ya sea que compraste una nueva aplicación que no funciona como imaginabas, un nuevo álbum que luego te diste cuenta que ya tienes, o una compra dentro de la aplicación que realmente no pretendías comprar, vamos a exponer tus opciones para obtener tu dinero atrás.

Cómo obtener un reembolso por aplicaciones o juegos

Puedes obtener una aplicación o juego Reembolso de Google Play Store fácilmente si lo solicita dentro de las dos horas posteriores a la compra. He aquí cómo hacerlo:

Paso 1: Abre el Tienda Google Play aplicación.

Paso 2: Toque las tres líneas horizontales en la parte superior izquierda para abrir el menú.

Paso 3: Elegir Cuenta > Historial de compras.

Etapa 4: Encuentra la aplicación o el juego que deseas devolver y toca Reembolso.

Paso 5: Grifo Sí, la aplicación se desinstalará y se le reembolsará su dinero.

Paso 6: Debería recibir un correo electrónico sobre el reembolso y dirá Cancelado junto a la aplicación en tu Historial de pedidos.

Si superó el límite de dos horas, pero aún está dentro de las 48 horas posteriores a la compra, puede solicitar un reembolso a través de su navegador. Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Google y visite este enlace de Google para completar un formulario.

Cómo obtener un reembolso por aplicaciones o juegos pasadas las 48 horas posteriores a la compra

Si ya han pasado más de dos días desde que compraste la aplicación o el juego, tendrás que acudir directamente al desarrollador para solicitar un reembolso.

Paso 1: Abra la aplicación Google Play Store.

Paso 2: Toque las tres líneas horizontales en la parte superior izquierda para abrir el menú.

Paso 3: Elegir Cuenta > Historial de compras.

Etapa 4: Encuentra la aplicación o el juego que deseas devolver y toca Vista.

Paso 5: Desplácese hacia abajo hasta encontrar Contacto del desarrollador y toque Correo electrónico. Esto debería abrir un nuevo correo electrónico en su programa de correo electrónico.

Paso 6: Explique que desea un reembolso y por qué.

Es mejor ser cortés y explicar completamente tus motivos, porque depende del desarrollador conceder el reembolso o no.

Cómo obtener un reembolso por una compra dentro de la aplicación

Google puede ayudarte a obtener un reembolso por una compra dentro de la aplicación, pero debes enviar una solicitud de reembolso a través de este formulario de Google.

Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Google, visite el enlace y complete el formulario. Deberá seleccionar qué compra dentro de la aplicación desea obtener un reembolso y seleccionar un motivo para su solicitud. Por lo general, obtendrá una decisión rápidamente, pero puede tardar hasta 48 horas.

Si desea un reembolso por una compra dentro de la aplicación y han pasado más de 48 horas desde que la compró, deberá dirigirse directamente al desarrollador de la aplicación.

Paso 1: Abra la aplicación Google Play Store.

Paso 2: Toque las tres líneas horizontales en la parte superior izquierda para abrir el menú.

Paso 3: Elegir Cuenta > Historial de compras.

Etapa 4: Busque la aplicación o el juego en cuestión y toque Vista.

Paso 5: Desplácese hacia abajo hasta encontrar Contacto del desarrollador y toque Correo electrónico. Esto debería abrir un nuevo correo electrónico en su programa de correo electrónico.

Paso 6: Explique que desea un reembolso y por qué.

Siempre es correcto y apropiado decir la verdad de manera respetuosa, por lo que siempre debe explicar por qué desea un reembolso de la manera más veraz y respetuosa posible.

Cómo cancelar una suscripción

Si el problema es una suscripción, debe asegurarse de cancelarla lo antes posible. Puede cancelar su suscripción siguiendo los pasos a continuación:

Paso 1: Abra la aplicación Google Play Store.

Paso 2: Toque las tres líneas horizontales en la parte superior izquierda para abrir el menú.

Paso 3: Elegir Suscripciones.

Etapa 4: Encuentra el correcto y toca Cancelar.

Debes saber que a pesar de desinstalar una aplicación, no cancelas tu suscripción y, por lo tanto, aún tendrás que pagarla.

Cómo obtener reembolsos por películas, programas de televisión, música o libros electrónicos

Existen muchas similitudes en lo que respecta a las reglas de devolución de películas, programas de televisión, música y libros electrónicos en Google Play Store. El consenso estándar es que puede devolver cualquier producto sin penalización dentro de una semana de comprarlo. Esto le permitirá obtener un reembolso completo, siempre y cuando no haya descargado ni jugado el artículo. Lamentablemente, no puedes solicitar un reembolso a través de la aplicación Google Play Store, por lo que tendrás que utilizar tu navegador. Aquí hay algunos pasos simples:

Paso 1: Navega hasta tu Cuenta de Play Store en su navegador e inicie sesión en su cuenta de Google (es posible que ya haya iniciado sesión).

Paso 2: Desplácese hacia abajo para Cuenta en el menú de la izquierda y haga clic Historial de pedidos desde el menú superior. Desde aquí, busque el contenido que desea devolver.

Paso 3: Elegir Solicitar un reembolso.

Etapa 4: Elija el motivo específico en el menú desplegable y confírmelo haciendo clic Entregar.

Paso 5: Recibirá automáticamente un correo electrónico sobre su solicitud de reembolso, generalmente dentro de las 48 horas.

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