Según las calificaciones de experiencia de Temkin de 2013, Apple y HP son las mejores empresas de informática en cuanto a la experiencia del cliente. La tercera encuesta anual de 10.000 consumidores estadounidenses identificó a Apple como la marca número uno, pero el socio gerente del Grupo Temkin, Bruce Temkin, dijo que HP ha estado acortando esa ventaja. En conjunto, el sector informático obtuvo mejores puntuaciones, pasando de una media del 54 por ciento en 2011 al 60 por ciento en las últimas clasificaciones. Sony y Lenovo obtuvieron las puntuaciones más bajas de la industria. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway y Toshiba también se incluyeron en la encuesta y se ubicaron en el medio del grupo.
La encuesta de Temkin cubrió tres áreas de la experiencia del cliente. Las puntuaciones funcionales evaluaron si los consumidores podían hacer lo que querían, las puntuaciones accesibles evaluaron qué tan fácil era hacerlo. marca con la que trabajar, y las puntuaciones emocionales clasificaban cómo se sentían las personas acerca de sus interacciones con la marca. compañía.
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¿Cómo logró Apple mantenerse a la cabeza? La empresa obtuvo una calificación del 64 por ciento y encabezó a las empresas de informática con sus puntuaciones accesibles y emocionales. En todas las industrias, Apple llegó al puesto 134. HP obtuvo una calificación del 62 por ciento y obtuvo la mejor clasificación funcional entre las marcas de computadoras. Sony tuvo el peor desempeño en las áreas funcionales y accesibles, mientras que Lenovo tuvo el último lugar en el componente emocional. Puede consultar los resultados completos en todas las industrias en Temkin Ratings sitio web.
Los resultados no deberían ser tan sorprendentes. Remontándonos al año 2005, Apple ha estado recibiendo accesorios por sus sólidas habilidades en el departamento de atención al cliente. Más allá del buen servicio, la marca recibió recientemente los principales elogios del Reino Unido. encuesta anual CoolBrands y al menos uno de los productos de Apple está en aproximadamente la mitad de los hogares de Estados Unidos. Los ames o los odies, la gente de Cupertino está haciendo muchas cosas bien.
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