Cuando las compras en línea estaban en su infancia, los expertos y analistas se apresuraron a promocionar los beneficios del canal para artículos de caja y básicos como equipos informáticos, juegos, libros y productos electrónicos de consumo, pero se apresuraron a decir que las compras en línea tendrían dificultades con productos como la ropa. y prendas de vestir donde las preferencias individuales son más importantes y donde los detalles cruciales, como la talla y el color, son difíciles o imposibles de transmitir. en línea.
Bueno, sorpresa, sorpresa: en general, durante la temporada navideña de 2006, los sitios que ofrecen compras de ropa en línea han visto sus índices de satisfacción del consumidor superar los de los grandes comerciantes y minoristas de electrónica, según Prever resultados.
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El índice de satisfacción de los 40 principales minoristas en línea de ForeSee Results se produce en conjunto con Investigación FGIy encuestó a más de 10,000 compradores en línea durante las fiestas utilizando la misma metodología que el estudio de larga data de la Universidad de Michigan.
Índice de satisfacción del cliente estadounidense. Entre los hallazgos:En general, los sitios web de ropa tuvieron un índice de satisfacción de 76, en comparación con los comerciantes masivos y minoristas de electrónica de 74.
Muchos sitios mejoraron sus puntuaciones de satisfacción entre 2005 y 2006: 24 de los 40 sitios principales mejoraron sus puntuaciones y sólo siete vieron caer sus puntuaciones.
Los sitios web mejor calificados fueron Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) y QVC.com (80), con Apple y Old Navy empatados en el quinto lugar con 79.
Los sitios web peor valorados entre los 40 primeros fueron CompUSA.com (69), Costco.com (69) y CDW.com (68).
"Lo que es notable es que los líderes realmente están trabajando duro para seguir siendo líderes", dijo Larry Freed, presidente y director ejecutivo de ForeSee Results. “Los ocho principales minoristas de la temporada pasada mantuvieron o mejoraron. No se están durmiendo en los laureles ni dando a otros minoristas la oportunidad de erosionar su base de clientes”.
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