empresa de investigación de mercado Prever resultados ha lanzado su Índice de satisfacción de los 100 principales minoristas en línea para la primavera de 2007, y descubre que Netflix, QVC y Amazon.com lideran los minoristas en línea en términos de satisfacción del cliente, mientras que PCMall y PCConnection.com tienen "las mayores oportunidades de mejora".
Los resultados de ForeSee se basan en más de 20.000 encuestas de consumidores que visitaron los 100 principales sitios minoristas, según lo definido por la cantidad de ingresos brutos que generan. El estudio aplica la metodología del bien considerado (y de larga duración) Índice de satisfacción del consumidor estadounidense realizado por la Universidad de Michigan para determinar qué tan bien los sitios ofrecían la experiencia de compra en línea que querían los clientes. Los sitios abarcaban varias categorías, desde comerciantes masivos y productos electrónicos hasta flores, alimentos, ferretería, artículos deportivos, salud y belleza, flores y otras categorías.
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Netflix y QVC lograron los puntajes de satisfacción más altos, cada uno con un 85. Amazon.com obtuvo un 83, Barnes & Noble obtuvo un 82, mientras que LL Bean y Apple lograron un 79. Nordstrom lideró a los minoristas de alto nivel con un 73, pero fue superado por comerciantes masivos como Wal-Mart (75), JCPenney y Target (cada uno de los cuales logró un 76).
"Es impresionante que los puntajes de satisfacción de algunos minoristas con respecto a los navegadores sean tan altos", dijo Larry Freed, presidente y director ejecutivo de ForeSee Results, en un comunicado. “También es notable que, si bien algunos de los minoristas en línea más importantes lograron altas puntuaciones de satisfacción, el tamaño no necesariamente equivale a una alta satisfacción. Hay una serie de minoristas especializados más pequeños que los compradores en línea califican en el nivel superior”.
Los minoristas de informática y electrónica Etronics.com, PCConnection.com y PCMall.com completaron la parte inferior del índice de satisfacción con puntuaciones de 68, 67 y 67, respectivamente. Pero Freed señaló que estos sitios todavía se encuentran entre los 100 principales sitios minoristas en línea: "Los minoristas con puntajes más bajos no deben desanimarse, ya que tienen la mayor oportunidad de mejorar las compras en el sitio web experiencia."
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