Según el 11º informe anual Tienda.org Encuesta sobre el estado del comercio minorista en línea realizada por Investigación Forrester, el gasto en línea aumentar alrededor del 17 por ciento durante 2008 a un total de $204 mil millones—a pesar de una economía estadounidense lenta. Aunque la cifra es inferior al crecimiento del 21 por ciento observado el año anterior, Forrester atribuye las tasas de crecimiento más lentas a una industria en proceso de maduración, no a factores más importantes de la economía estadounidense.
"Desde mayores costos de envío hasta cambios en los hábitos de compra de los consumidores, los minoristas en línea no son inmunes al clima económico actual", dijo el ejecutivo directo de Shop.org, Scott Silverman, en un comunicado. “Pero el hecho de que las ventas online aumenten sustancialmente este año demuestra la resiliencia de el canal y es un testimonio del valor y la conveniencia que la mayoría de los clientes encuentran al comprar en línea."
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Según la encuesta, los minoristas dicen que el marketing en motores de búsqueda es la forma más efectiva de llegar a clientes potenciales, y afirman que la técnica promocional representa el 35 por ciento de las ventas. La gran mayoría de los minoristas en línea (90 por ciento) utilizan la colocación de anuncios de pago por clic, y el 79 por ciento dice que planean utilizar publicidad de pago por clic aún más en 2008.
La encuesta también reveló que los minoristas no están tan interesados en ofrecer envío gratuito este año, posiblemente porque Los crecientes costos del combustible y el transporte hacen que el líder en pérdidas sea una carga mayor para los minoristas. líneas. En cambio, los minoristas buscan aprovechar los servicios de redes sociales para atraer clientes: el 65 por ciento dijo que están considerando las redes sociales. anuncios y el 55 por ciento en widgets, aunque los analistas de la industria consideran que las redes sociales son más importantes para construir marcas que para atraer ventas.
La encuesta de Forrester dice que el crecimiento de las ventas en línea está siendo impulsado por dos tipos principales de compradores en línea: compradores ocasionales que utilizan capacidades de búsqueda. y funciones de comparación para ahorrar dinero en compras, y clientes más adinerados que compran en línea por conveniencia en lugar de simplemente por lo mejor trato.
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