La oficina de aplicación de la ley en el Comisión Federal de Comunicaciones Se espera que recomiende a la agencia reguladora revisar las reglas y políticas que rigen cómo funciona el teléfono. Las empresas y los operadores de cable utilizan los datos de los clientes en sus esfuerzos por alejar a los suscriptores de sus competidores. Al mismo tiempo, la oficina de aplicación recomienda al organismo regulador rechazar una queja de Verizon que Los operadores de cable dificultan demasiado a los clientes abandonar los servicios de cable..
Lo que está en juego son las tácticas que utilizan las compañías telefónicas y los operadores de cable para atraer a los clientes de un servicio a otro. otro, y las técnicas que las mismas empresas emplean para "retener" a los clientes que buscan cambiarse a un competidor servicio. Las compañías telefónicas, por ejemplo, aceptarán un aviso de desconexión de un operador rival en nombre del cliente, lo que facilitará la transición a un nuevo servicio. Los operadores de cable, por el contrario, exigen que los clientes se pongan en contacto con ellos directamente para cancelar el servicio, lo que no sólo genera más problemas para el cliente, sino que también permitió a los operadores de cable hacer ofertas y promociones especiales para animar al cliente a seguir con ellas. Verizon también dice que los operadores de cable han estado demorando el cambio de clientes que insisten en seguir el proceso.
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El brazo de aplicación de la FCC no cree que las tácticas de las compañías de cable violen las regulaciones existentes, pero recomienda que la FCC revise todas las reglas relacionadas con el cambio de servicio y el uso de datos de los clientes para crear un campo de juego consistente, especialmente porque los operadores de cable y telefonía ahora ofrecen rutinariamente múltiples servicios (voz, datos y video) como un solo paquete. servicio. "Dada la prevalencia de la competencia intermodal y de servicios combinados, recomendamos que dicho NPRM [Aviso de reglamentación propuesta] concluir que las prácticas de marketing de retención de clientes deben ser consistentes en todas las plataformas", escribió la FCC en su recomendación decisión.
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