Operador de telecomunicaciones Verizon ha solicitado el Comisión Federal de Comunicaciones para facilitar a los consumidores cambiar entre proveedores de servicios de video—en particular, pasar de los operadores de cable a los servicios de vídeo ofrecidos por compañías telefónicas como Verizon. Verizon afirma que los operadores de cable imponen retrasos en las solicitudes de los clientes para acceder a un nuevo servicio y regularmente no cumplen con los requisitos de tiempo exigidos por la FCC para la portabilidad del número local.
"El proceso para cambiar de proveedor de vídeo es más complicado para los consumidores", escribió la empresa en su petición. "Los operadores tradicionales de cable no aceptan órdenes de desconexión del nuevo proveedor; en cambio, exigen que el cliente se comunique con ellos directamente para cancelar el servicio después de elegir un nuevo proveedor de video y devolver el equipo. Esto complica significativamente el proceso de cambio de proveedor de vídeo, consolidando así la posición dominante en el mercado de los operadores tradicionales del cable".
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Cuando los consumidores quieren cambiar de servicio telefónico, las compañías telefónicas generalmente aceptan órdenes de cancelación del nuevo proveedor, en lugar de exigir que el cliente se comunique con ellos directamente. Sin embargo, estas prácticas a veces han dado lugar a abusos y a que los clientes descubran que sus servicios telefónicos han sido modificados sin su consentimiento (por ejemplo, "slamming").
En una presentación separada, Verizon también pidió a la FCC que detuviera las prácticas de la industria del cable que retrasan el cambio de servicio de voz de un operador de cable a un nuevo proveedor. Verizon también alega que la industria del cable está intentando utilizar a la FCC y a algunas autoridades reguladoras regionales como protege de la competencia al impedir que sus clientes reciban información sobre servicios competidores de otros compañías.
Verizon está gastando miles de millones de dólares para desarrollar sus servicios FiOS basados en fibra, que agrupan servicios de voz, datos y video. Sin embargo, el despliegue de FiOS se ha visto frenado en muchas áreas por la lenta aprobación regulatoria, así como por la complicada logística de construcción de la red.
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