¿Has oído hablar del adolescente que iba a ir a la universidad y que rechazó la universidad con una aburrida página de Facebook? Los padres y los consejeros de admisiones insisten constantemente en los peligros de las redes sociales, molestando a los estudiantes para que limpiar sus acciones vulgares en Facebook, tomar fotos de fiestas de Instagram y observar su idioma en Twitter, pero ahora el El zapato está en el otro pie mientras los estudiantes miran las páginas de redes sociales de colegios y universidades en su solicitud. búsqueda.
Aproximadamente dos tercios de la generación de 2012 utilizaron las redes sociales para investigar colegios y universidades, según una encuesta realizada a 7.000 estudiantes de secundaria realizada por recursos educativos en línea. inicial y Zinch. Facebook está muy por encima del resto en investigación de admisiones, con el 57 por ciento de los estudiantes consultando el gigante de las redes sociales para obtener información sobre posibles universidades. Alrededor del 38 por ciento categorizó sus hallazgos en las redes sociales como influyentes en su decisión de inscripción.
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La participación de los estudiantes en la investigación en otras redes sociales va por detrás de Facebook, y los solicitantes también realizan búsquedas en YouTube (42 por ciento), Twitter (18 por ciento) y Pinterest (6 por ciento).
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En la Universidad Johns Hopkins, ocupó el segundo lugar en Lista de las 100 mejores universidades de redes sociales de StudentAdvisor.com, Facebook se ha convertido en la matriarca de la familia de redes sociales de la universidad, sirviendo como centro para muchas de sus interacciones digitales. Las áreas que obtienen más visitas son las más interactivas: la página de youtube de la universidad y un foro de admisiones.
Para los estudiantes, se trata de poder establecer conexiones en tiempo real con personas reales: las redes sociales como servicio al cliente en lugar de marketing. Como señala el informe de Inigral, “Existe una diferencia entre compartir blogs, fotografías y otros contenidos sobre vida estudiantil en redes sociales versus creación de una comunidad social en línea para que los estudiantes se conecten entre sí otro. Según nuestra encuesta, los estudiantes están menos interesados en escuchar 'actualizaciones de la institución' en comparación con tener una forma organizada de conectarse con 'la gente de la institución'”.
"En las redes sociales en general, tratamos de escuchar tanto como hablamos".
“Tener una fuerte presencia en las redes sociales parece satisfacer cada vez más sus necesidades, ya que les facilita experimentar una relación amistosa y dinámica con lo que pueden. A veces parece una institución sin rostro y difícil de navegar”, explica Elise Perachio Daniel, gerente senior de marketing de comunicaciones electrónicas de la Universidad de Washington en Seattle. “Esto les da la oportunidad de interactuar con nosotros en un foro en el que ya se sienten cómodos. Creo que les quita algo de estrés”. Las redes sociales de la universidad ocupan actualmente el noveno lugar entre las 100 mejores universidades de redes sociales.
Para encontrar una ventana a la vida universitaria y social, los estudiantes buscan redes sociales que muestren perfiles, reseñas y perspectivas de estudiantes actuales, comunidades que conectan a los prospectos con estudiantes actuales e imágenes y videos de eventos divertidos en la escuela. Páginas de Facebook de universidades especializadas como Página de la promoción 2017 de la UW por ingresar al primer año ayude a construir esa comunidad desde el principio.
En la Universidad de Oregón, que ocupa el puesto 11 en la lista de las 100 mejores universidades con redes sociales, el personal aporta un toque ligero a las redes sociales que invita a la participación de los estudiantes. "Consideramos la presencia principal de la Universidad de Oregón en Facebook como una cena con 270.000 de nuestros amigos más cercanos", dice Zack Barnett, director de comunicaciones digitales y de medios sociales de la UO. “En las redes sociales en general, tratamos de escuchar tanto como hablamos. En todas nuestras principales propiedades sociales, intentamos ofrecer lugares que sean divertidos, que reflejen más la vida estudiantil que los negocios universitarios. En nuestra cena en las redes sociales, le serviremos brócoli en forma de nuestros mensajes clave, pero también serviremos pastel de chocolate en forma de contenido divertido y atractivo. Equilibrar ambos se ha convertido en un arte. Cuanto mejor lo hagamos, mejor nos irá en las redes sociales”.
Los estudiantes recurren a otros estudiantes en los canales universitarios y universitarios para encontrar la autenticidad que desean. “'Estoy cansado de ver comentarios de '¡esta escuela es genial!', '¡Me encanta aquí, es increíble'», comentó un estudiante en la investigación de Inigral. “Todos los comentarios vagos podrían aplicarse a cualquier cosa. Me gustaría mucho ver las opiniones que tiene la gente, las negativas y las positivas”.
Barnett está de acuerdo en que analizar los comentarios de los estudiantes aumenta el atractivo de las redes sociales. "Hacemos muchas preguntas en las redes sociales y dejamos que la comunidad hable", explica. "Esto permite que voces creíbles y auténticas describan por qué aman la universidad".
"Algunas de las preguntas que tienen los futuros estudiantes pueden ser respondidas mejor por los estudiantes actuales", dice la especialista en comunicaciones Shelly M. Placek de la Universidad Johns Hopkins, número dos en la actual lista Top 100. "Cosas como la comida en el campus, la vida en los dormitorios, la vida social y ejemplos de horarios de estudiantes reales no son cosas que Por lo general, se trata en un sitio web tradicional o en un libro de visualización, al menos no con la profundidad que un futuro estudiante está buscando. interesado. Esta fue la idea detrás de la creación Hopkins Interactivo, un sitio de redes sociales dirigido por estudiantes voluntarios actuales con una mínima supervisión del personal”. Estudiantes voluntarios en Hopkins Interactive es libre de escribir y publicar a su discreción, contando únicamente con el apoyo logístico de las admisiones. personal.
Un equipo ágil de ocho oficinas diferentes que se coordinan a través del servicio de panel social de HootSuite mantiene la presencia social de UO ligera. Barnett relata un ejemplo reciente: “Nuestro equipo de admisiones utilizó Tout, Vine y YouTube para alentar a los estudiantes a enviar videos cortos sobre por qué eligieron la UO como parte del programa. una campaña del día de la firma. Usamos Tout y Twitter para publicar videos cortos de los eventos del Fiesta Bowl de 2013. Allí, editábamos videos sobre la marcha usando nuestros iPhones, los publicábamos en YouTube casi en tiempo real y luego se lo contábamos a la gente en Facebook y Twitter”.
Las redes sociales ayudan a navegar por los sistemas universitarios y los plazos para los futuros estudiantes que son nuevos en el proceso. La presencia de Johns Hopkins incluye un foro para estudiantes en lista de espera que incluye preguntas frecuentes y un espacio para preguntas que son respondidas por un consejero de admisiones. “Desde marzo, esa página ha sido vista más de 2300 veces, lo que nos indica que se trata de un recurso que los estudiantes están utilizando”, señala Placek. “El proceso de admisión en general puede resultar desalentador para los estudiantes y las familias, y las redes sociales nos brindan la oportunidad para guiarlos y responder preguntas en un foro público, lo que puede ser útil para aquellos que tienen la misma preocupaciones."
Aun así, la mayoría del contenido de las redes sociales universitarias parece seguir dirigido a estudiantes actuales y no a futuros. "Rara vez dirigimos contenido específicamente a futuros estudiantes, excepto cerca de la fecha límite principal para las admisiones de pregrado y alrededor del momento en que se envían por correo las cartas de aceptación", dice Perachio Daniel. “Sin embargo, estamos discutiendo si lanzar o no una presencia en Tumblr. Si lo hacemos, nos dirigiremos casi exclusivamente a los futuros estudiantes”.
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