La TSA es la primera agencia federal en introducir una plataforma de servicio al cliente en el sitio de redes sociales. La plataforma Messenger complementará la existente de la administración. @PreguntaTSA Cuenta de atención al cliente en Twitter.
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“Seguimos trabajando para mejorar la experiencia del viajero y la efectividad de la seguridad con herramientas innovadoras como Twitter y ahora
Facebook Messenger”, dijo el administrador de la TSA, Peter Neffenger, en un comunicado a Today in the Sky. "Al utilizar las redes sociales para mejorar el servicio que brindamos, TSA está mejor posicionada para ayudar a los viajeros en tiempo real y al mismo tiempo mantener la seguridad del transporte como nuestra principal prioridad".Relacionado
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La presencia de la TSA en las redes sociales ciertamente no ha pasado desapercibida, ya que la agencia ha registrado 40.000 consultas sólo en Twitter. Y dado el enorme número de usuarios de Facebook, es probable que la agencia se vea inundada de aún más preguntas.
"Con Facebook Messenger, realmente queremos poder llegar a una audiencia más amplia", dijo la portavoz de la TSA, Jennifer Plozai. "Esto encaja bien con la forma en que interactuamos ahora con los pasajeros en Twitter", donde la agencia responde aproximadamente a un tercio de las preguntas que recibe a través de la función de mensajes directos de esa plataforma.
La agencia es receptiva a las quejas de los clientes y espera que la disponibilidad de plataformas como Facebook y Twitter haga que la TSA sea aún más accesible y útil.
"Nuestro objetivo es estar ahí para ayudar a alguien si está frustrado", dijo Plozai. “Si tienen un comentario que no es tan halagador sobre la TSA, queremos saber qué pasó. Queremos poder intentar aclarar por qué nuestras políticas y procedimientos están vigentes. Y cambiar el punto de vista de alguien, si podemos, ayudándolo a comprender nuestras políticas”.
Puedes llegar al TSA a través de Messenger de 8 a 22 horas. ET de lunes a viernes y de 9 a. m. a 7 p. m. los fines de semana y festivos.
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