La conversación a continuación dura más de ocho minutos completos del periodista y crítico de tecnología, Ryan Block, tratando de cancelar su servicio Comcast. Es tan doloroso que no puedes dejar de escuchar. En medio de una conversación que parece estancada en un bucle infinito, Block le dice repetidamente al representante de Comcast que no quiere revelar los motivos de la cancelación del servicio. Aparentemente convencido de que su trabajo (o su vida) depende de ello, el representante no acepta un no por respuesta... durante ocho agonizantes y divertidos minutos.
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Actualizado el 15/07/2014 a las 11:41 a.m. PST: Comcast no tardó mucho en abordar este alboroto y, aparentemente, la empresa no está satisfecha con la persistencia de sus empleados. La compañía emitió una declaración general disculpándose por las acciones de sus empleados, que se incluye a continuación:
"Estamos muy avergonzados por la forma en que nuestro empleado habló con el Sr. Block y nos estamos comunicando con él para disculparnos personalmente", se lee en el comunicado. “La forma en que nuestro representante se comunicó con él es inaceptable y no es consistente con la forma en que nosotros capacitar a nuestros representantes de servicio al cliente”. Comcast también afirma que está investigando más a fondo el incidente.
Dos minutos después de la conversación estancada sobre por qué cancela, Block le pide cortésmente al representante que pase a la siguiente pregunta de su formulario. Claramente confundido, el representante continúa con impresionante perseverancia. "Sólo estoy tratando de descubrir qué es lo que no le gusta del servicio Comcast... ¿Qué es lo que tiene este otro proveedor de Internet que es mucho mejor?" ¿Por qué crees que ella es más bonita que yo??!
"Esta llamada telefónica es un ejemplo representativo realmente... sorprendente de por qué no quiero quedarme en Comcast", responde Block. Y luego, después de unos minutos más, “¡¿Nos están engañando ?!”
Este representante debe ser despedido o ascendido al nivel ejecutivo. Escúchalo tú mismo, si puedes soportarlo.
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