Puede ser difícil para las marcas admitir cuando se equivocaron en algo, especialmente cuando han invertido tiempo, dinero y la confianza del cliente en un mensaje. Pero echar un segundo vistazo sobrio a una estrategia anterior, especialmente cuando los clientes le dicen que no es lo que quieren, puede ser un paso necesario, aunque doloroso.
Ahí es donde Sonos se encuentra hoy. Con el lanzamiento de los parlantes inalámbricos más nuevos de la compañía, el $ 249 Sonos Era 100 y los $449 Era 300 de Sonos — varias creencias previas sobre lo que hace que una gran experiencia de audio en el hogar se haya revisado o descartado por completo.
Quizás el mayor cambio ha sido un repensar el bluetooth. En el pasado, Sonos no solo se negó a admitir la tecnología inalámbrica integrada en todos los teléfonos inteligentes del planeta, sino que se burló abiertamente del Bluetooth de otras compañías. altavoces, sobre todo en una serie de anuncios de 2016 que presentaban el lema "eres mejor que esto", una referencia a las formas en que los altavoces Bluetooth pueden socavar una escucha experiencia.
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A partir del 7 de marzo, la compañía tiene cuatro parlantes con capacidad Bluetooth, incluidos los recién lanzados Era 100 y Era 300, además de los existentes Vagar y Mover Bocinas portables. ¿Por qué el cambio? “Bluetooth ha mejorado”, me dijo el CEO de Sonos, Patrick Spence, en el evento de lanzamiento de Era en la ciudad de Nueva York. "Se ha vuelto más omnipresente, pero también es mucho más confiable de lo que solía ser".
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Eso puede ser cierto. Pero la renuencia de Sonos a adoptar Bluetooth, incluso mucho después de haber demostrado ser útil y tecnología confiable hace sospechar que también había un sabor ideológico en la empresa postura.
“Nos volvimos un poco religiosos con Wi-Fi versus Bluetooth”, admite Spence. Todavía es fanático de Wi-Fi, la tecnología inalámbrica que impulsó a la empresa a su posición actual como el rey de todo el hogar. experiencia de audio multisala, pero parece que está listo para dejar de lado algunas nociones preconcebidas sobre lo que significa ofrecer eso experiencia. “Creo que tienes que ser lo suficientemente humilde para escuchar a los clientes”.
Como ejemplo de la humildad recién descubierta de Sonos, Spence señala el hecho de que Era 100 y Era 300 tienen un Puerto USB-C que se puede usar con dongles opcionales para canalizar fuentes externas de audio, como un tocadiscos.
La serie Era no es la primera bocina de Sonos en hacer esto: la Sonos cinco (anteriormente Play: 5) también tiene una entrada analógica. Pero ahora que estos tres parlantes constituyen la línea principal de los productos enfocados en la música para el hogar de la compañía, es un gran cambio con respecto a los días en que casi no había entradas externas en el universo de Sonos.
Curiosamente, ahora que Bluetooth está sobre la mesa para Sonos, incluso puede haber un apetito por hacer más que simplemente permitir conexiones Bluetooth a estos altavoces.
En 2021, la empresa hizo su primera incursión en el audio con una calidad superior a la de un CD con compatibilidad con música sin pérdidas de 24 bits/48 kHz del servicio de streaming Qobuz. Soporte similar llegó para Amazon Music mas adelante en ese año. Entonces, cuando le pregunté a Spence si Sonos estaba dispuesto a buscar en alta calidad códecs bluetooth, como LDAC o aptX Adaptive, que son capaces de ofrecer una calidad de audio mucho más alta que los AAC y SBC compatibles actualmente, me sorprendió cuando dijo que estaba abierto a ello.
"No hay otra religión que no sea '¿Podemos ofrecer una gran experiencia?'", dijo. Spence expresó algunas dudas sobre si estos códecs eran lo suficientemente confiables para mantener un alto nivel de calidad, pero sigue dispuesto a implementarlos si se logra que funcionen. “Se trata de la calidad de esa conexión. Eso es todo lo que importa."
Esta voluntad de reconsiderar la forma en que funcionan los productos de Sonos se extiende al pensamiento actual de la compañía en torno al nuevo Era 300. El altavoz fue diseñado principalmente para ofrecer una experiencia auditiva de música inmersiva a través de su dolby atmos-arquitectura de audio espacial compatible. También funciona como un altavoz envolvente que mejora Dolby Atmos cuando se usa junto con un Arc o un Beam Gen 2, pero no funciona. Dolby Atmos basado en TV solo o en un par estéreo.
Señalé que tanto los altavoces inteligentes compatibles con Atmos de Apple como los de Amazon (el Estudio de eco y HomePod Gen 2) funcionan como altavoces de TV (cuando se combinan con sus respectivos dispositivos de transmisión) y preguntaron si Sonos podría cambiar de rumbo. “No hemos visto a mucha gente usando [el HomePod] de esa manera”, dijo Spence. "La mayoría de la gente todavía elige una barra de sonido". Aún así, al igual que el movimiento hacia el omnipresente Bluetooth, está dispuesto a dejar que los usuarios de Sonos sean los jueces. “Si los clientes nos muestran que esta es la forma en que quieren disfrutar del cine en casa, descubriremos cómo apoyarlo”.
Ese cambio podría ocurrir más temprano que tarde. Spence dijo que ha estado pensando mucho en cómo quitar el cable HDMI de las barras de sonido de la empresa: “He estado presionando al equipo durante mucho tiempo: no quiero ningún cable a la barra de sonido. Hagámoslo aún más fácil”.
Aún quedan obstáculos técnicos y, una vez más, subrayó la importancia de la confiabilidad, pero está bastante claro que Spence quiere que Sonos sea aún mejor de lo que es ahora.
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