Cuando una computadora no se conecta a Internet, algunos pasos básicos de solución de problemas ayudarán a determinar la causa raíz.
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Cuando una computadora no se conecta a Internet, algunos pasos básicos de solución de problemas ayudarán a determinar la causa raíz. El problema suele estar relacionado con el enrutador inalámbrico o el cable real que proporciona Internet. En algunos casos, sin embargo, el hardware de la computadora, los problemas relacionados con la red o las direcciones IP en conflicto están causando el problema.
Prueba la red
Antes de trabajar en la computadora, asegúrese de que Internet funcione correctamente. El método más sencillo de probar Internet es a través de un dispositivo diferente. Si un teléfono, tableta o computadora portátil diferente funciona correctamente, es probable que la computadora sea la culpable. Busque otro dispositivo y conéctese a la red para acceder a Internet.
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Alternativamente, una red que no funciona en ningún dispositivo probablemente esté experimentando una interrupción. Conecte un cable Ethernet directamente al puerto de Internet y conecte el extremo opuesto a una computadora portátil o computadora. Si Internet no está disponible y el cable Ethernet funciona, hay una interrupción incontrolable activa. En esta situación, la empresa de servicios públicos local es responsable de localizar y resolver el problema y es probable que esté afectando un área completa.
Considere consultar con los vecinos para ver si están experimentando la misma interrupción. Si es así, llame a su proveedor de servicios de Internet para obtener respuestas. Ellos le informarán si el problema es causado por una línea caída u otro problema en la región.
Restablecer el enrutador
Si Internet funciona con un cable Ethernet, el siguiente paso es verificar el enrutador inalámbrico. Los enrutadores inalámbricos a menudo pierden conectividad y se reparan fácilmente con un simple reinicio del ciclo de energía. Desenchufe el cable de alimentación y Ethernet del enrutador y espere un minuto completo antes de devolver las conexiones.
Deje que el enrutador se vuelva a conectar un minuto más y pruebe la computadora. Este método es simple y efectivo. Si falla el ciclo de energía, busque un orificio en la parte posterior del enrutador. No todos los modelos ofrecen la opción, pero un pequeño orificio con un botón empotrado significa que es posible un reinicio completo. Utilice un clip para mantener presionado el botón durante varios segundos hasta que comience el ciclo de reinicio. Esté atento a un cambio en las luces para saber cuándo ha comenzado el proceso. Espere hasta que el enrutador vuelva a su funcionamiento normal y pruebe la conexión.
Por último, considere reemplazar el enrutador si el problema es común. Un enrutador defectuoso seguirá funcionando a veces, pero las interrupciones intermitentes son comunes e inconvenientes. Consulte también la garantía del proveedor de servicios para reemplazar el enrutador.
Sin acceso a Internet pero conectado
A veces, la computadora no tendrá acceso a Internet, pero mostrará la conexión como activa. En este caso, su sistema no logra capturar Internet desde la línea principal o la red está bloqueando el acceso. La conectividad sin acceso significa que el enrutador inalámbrico está funcionando y está transmitiendo una señal de calidad.
Cuando la PC no se está conectando a Internet de esta manera, primero verifique si hay una interrupción en la conexión principal. Si no existe ninguna interrupción, proceda a verificar la red. En una PC, haga clic con el botón derecho en el icono de Internet y ejecute el solucionador de problemas para determinar el problema. En una MAC o Chromebook, acceda a la configuración de red y busque la herramienta de diagnóstico para informar un problema.
En raras ocasiones, la red falla porque existe un conflicto de dirección IP u otro error de red está interrumpiendo la conexión. Es común recibir una notificación que solicita restablecer la dirección IP. Elija la opción de reinicio para resolver el conflicto mientras restaura la conexión. Si esto falla, la tarjeta inalámbrica de la computadora es otro posible problema. La tarjeta es un problema de hardware que requiere el examen de un técnico profesional en reparación de computadoras.
