Un problema con una película alquilada en iTunes tiene varias causas posibles.
La tienda iTunes Store incorporada al software iTunes de Apple permite a los usuarios alquilar películas para verlas en su PC o Mac, o en un dispositivo Apple portátil (un iPhone, iPod Touch o iPad). Si tiene problemas para descargar películas alquiladas, existen varias causas posibles que debe investigar. Una vez que haya resuelto con éxito cuál es el problema, puede comenzar a trabajar en una solución.
Problema de conectividad
En primer lugar, compruebe que dispone de una conexión a Internet activa y en funcionamiento. Visite varios otros sitios y descargue varios archivos de prueba para comprobar que no haya ningún problema con su conexión. Si hay un problema, podría deberse a la línea externa, así que verifique el estado actual de su proveedor de servicios de Internet a través de su sitio web oficial o línea de ayuda. El problema también podría deberse a un problema entre su computadora y el enrutador. Intente descargar e instalar los controladores más recientes para su adaptador de red con cable o inalámbrico, restablecer su enrutador (consulte el manual del usuario para obtener detalles completos) o conectarse desde un dispositivo diferente.
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Problema de iTunes
La tienda iTunes Store está ocasionalmente inactiva o no disponible, en cuyo caso no podrá acceder ni descargar contenido de ella. Para verificar el estado de iTunes Store, visite las páginas de soporte de Apple iTunes en línea en apple.com/support/itunes. Si el servicio no está disponible, se mostrará un anuncio. Una búsqueda rápida en un servicio en tiempo real como Twitter indicaría si otros usuarios tienen problemas para acceder a iTunes Store y a las películas almacenadas en los servidores de Apple.
Asunto de cuenta
Compruebe que haya iniciado sesión con su cuenta de Apple y que haya autorizado a la computadora a acceder al contenido comprado en iTunes Store. Esto se puede hacer a través del menú Tienda. Haga clic en el enlace "Descargas" a la izquierda debajo de iTunes Store para ver una lista del contenido que la cuenta actual está autorizada a descargar y ver. Es posible que deba volver a ingresar su dirección de correo electrónico y contraseña. Si la película ya se descargó, aparece debajo del enlace "Alquileres" a la izquierda.
Otros asuntos
Asegúrese de tener suficiente espacio libre en su computadora o dispositivo para descargar y reproducir la película. Si comparte la computadora o el dispositivo con otras personas, verifique si alguien más ya ha descargado y visto la película. Las páginas de soporte oficial en el sitio web de Apple brindan más ayuda y asistencia si aún tiene problemas.
