Los problemas de conexión con su televisor Vizio pueden deberse a una configuración incorrecta, interferencias inalámbricas o problemas con su ISP. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Vizio, siga estos pasos de solución de problemas que abordan los problemas más comunes.
Propina
Las opciones, pantallas y botones del control remoto disponibles varían de un modelo de televisor a otro, así que consulte el manual del propietario para obtener información específica sobre el modelo de su televisor.
Verifique su configuración inalámbrica
Si está utilizando una conexión inalámbrica, asegúrese de que su televisor esté configurado correctamente para conectarse a su enrutador inalámbrico. Además, verifique que esté conectado a su propia red en el televisor y no a la red de un vecino.
Video del día
Paso 1
presione el Vía o Menú en su control remoto.
Paso 2
Seleccione Configuración de HDTV o Ajustes y luego Red.
Asegúrese de que su clave de seguridad inalámbrica se haya ingresado correctamente y no se haya cambiado recientemente. Recuerde, las claves de seguridad inalámbricas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Pruebe su conexión
Pruebe su conexión a Internet conectando otro dispositivo, como una computadora o un teléfono inteligente. Abra un navegador web u otro servicio en línea y vea si se conecta. Si no se conecta, tiene un problema con su servicio de Internet y debe comunicarse con su ISP.
Propina
- Si es posible, realice su prueba según el método de conexión que esté utilizando. Por ejemplo, si está conectando su televisor a Internet mediante Wi-Fi, conecte su dispositivo de prueba de forma inalámbrica. Si está utilizando un cable Ethernet, conecte un dispositivo alternativo mediante una conexión por cable, preferiblemente con el mismo cable.
- Si está utilizando una conexión por cable y tiene problemas de conexión a través de su enrutador, intente conectarse directamente al módem. Si la conexión funciona cuando se conecta directamente al módem, el problema puede estar en la configuración de su enrutador o enrutador.
Verifique su cable Ethernet
Si usa una conexión por cable, asegúrese de que su televisor esté configurado correctamente para un conexión por cable y que el cable esté conectado de forma segura al puerto Ethernet de su televisor. Inspeccione el cable en busca de daños físicos, como torceduras, rajaduras y deshilachados.
Ejecutar una prueba de conexión
La mayoría de los televisores Vizio con capacidad para Internet cuentan con una prueba de conexión incorporada, que puede diagnosticar problemas con su conexión.
Paso 1
presione el Vía o Menú en su control remoto.
Paso 2
Seleccione Ajustes o Configuración de HDTV, seguido por Red.
Paso 3
Seleccione Conexión de prueba para ejecutar la prueba de conexión. Si la prueba es exitosa, verá el estado listado como Conectado y una pantalla para la velocidad de descarga.
Apague y encienda sus dispositivos
Si apaga y enciende su televisor, enrutador y módem puede solucionar problemas de conexión. Asegúrese de incluir decodificadores para televisión por cable o satélite en el ciclo de energía. Apague los dispositivos en orden de mayor a menor distancia desde la conexión principal a Internet: TV, decodificador, enrutador, módem. Cuando vuelva a encenderlos, siga este orden: módem, enrutador, decodificador, TV. Para algunas conexiones a Internet, como con AT&T U-Verse, el módem y el enrutador se combinan en un dispositivo de puerta de enlace.
Propina
Deje cada dispositivo apagado al menos 30 segundos antes de volver a encenderlo. Esto se soluciona solo siempre que deje el módem apagado durante al menos este tiempo, ya que es el último en apagarse y el primero en volver a encenderse. Deje que cada dispositivo se encienda por completo antes de pasar al siguiente dispositivo. Tenga paciencia con el módem y el enrutador, asegurándose de que todas las luces de estado estén encendidas que normalmente están encendidas.
Advertencia
No utilice el botón de reinicio del enrutador durante un ciclo de energía. Esto generalmente inicia un restablecimiento de fábrica, que no es lo que desea. No utilice el botón de encendido del televisor para apagar y encender, ya que solo apaga la pantalla sin afectar la computadora dentro del televisor. Desenchufar el cable de alimentación es ideal para la mayoría de los dispositivos.
Verificar el estado de la aplicación y el sitio web
Si su problema se limita a una aplicación o sitio web en particular, el problema puede estar en el sitio web o la aplicación en sí y no en su televisor o conexión a Internet. Sitios web como AbajoDerechoAhora, ¿Está abajo ahora mismo? y Abajo para todos o solo para mí todos proporcionan actualizaciones del estado del servidor con respecto a los sitios web y servicios de transmisión populares.
Restablecimiento de fábrica de su televisor
El restablecimiento de fábrica de su televisor puede ser la única forma de restaurar la conectividad entre su televisor y el enrutador. El restablecimiento de fábrica elimina todas las configuraciones personalizadas, por lo que si tiene su imagen tal como le gusta, anote la configuración en un bloc de notas para que pueda restaurarla fácilmente.
Paso 1
presione el Menú en el control remoto y seleccione Ayudar o Sistema.
Paso 2
Seleccione Restablecer y administrar, seguido por Memoria clara, Borrar memoria / valores predeterminados de fábrica o Restablecer la TV a los valores predeterminados de fábrica. En algunos modelos, Memoria clara u opciones similares pueden estar disponibles directamente en el Ayudar o Sistema menú, en lugar de en un Restablecer y administrar menú.
Paso 3
Ingrese su PIN de control parental para confirmar que desea restablecer los valores de fábrica, lo que indica que el televisor se apague y luego se encienda nuevamente en su modo de configuración inicial. Si nunca ha configurado su PIN, el valor predeterminado es "0000".
Si ninguno de estos consejos para la resolución de problemas le ayuda a conectar su televisor a Internet, es posible que tenga un problema con el hardware del televisor. Póngase en contacto con el soporte técnico de Vizio en Vizio's sitio web de soporte o llamando 1-888-849-4623.
