Un técnico de Comcast puede restablecer su decodificador de cable de forma remota.
Comcast cable ofrece servicios de teléfono, Internet y cable. Las cajas de cable tienen procesadores similares a una computadora y pueden dejar de funcionar hasta que se reinicia el sistema. Si tiene un decodificador que no funciona correctamente o ha dejado de funcionar, primero debe intentar descansar el decodificador. Si restablecer el decodificador no corrige el problema que está experimentando, es posible que deba reemplazar el decodificador.
Inicio Restablecer
Paso 1
Desenchufe el decodificador de cable de Comcast. Esto romperá la conexión a la fuente de alimentación. Deje la caja desenchufada durante uno o dos minutos. No esperar al menos un minuto no permitirá que el decodificador se reinicie.
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Paso 2
Vuelve a enchufar la caja de cable de Comcast y deja que se encienda. Esto puede tardar un poco más de lo habitual.
Paso 3
Intente cambiar de canal para ver si la caja está funcionando. Su menú y guía no mostrarán la información actual porque el cuadro necesitará tiempo para descargar esta información para mostrarla correctamente. Si su caja aún no funciona correctamente, continúe con la siguiente sección.
Llamar a Comcast
Paso 1
Llame al 1-800-COMCAST para comunicarse con un especialista en soporte técnico. Ingrese el número de teléfono asociado con su cuenta y siga las instrucciones para comunicarse con el soporte técnico.
Paso 2
Dígale al agente de Comcast que tiene un problema con su decodificador de cable y que intentó restablecer el decodificador desenchufándolo y no lo logró. El agente necesitará que le lea el número en el decodificador. El número está en una etiqueta blanca en la parte posterior de la caja.
Paso 3
Siga las instrucciones del agente. Revisará el sistema de su lado y verá si puede ver un error en la casilla. Puede pedirle que intente desconectar la caja nuevamente o puede proceder a enviar inmediatamente una señal a la caja para restablecerla de forma remota.
Paso 4
Devuelve la caja a la ubicación de Comcast más cercana si el agente no puede restablecer la caja de forma remota o si sigues teniendo problemas. Comcast reemplazará la caja de forma gratuita.
