Las desventajas de las páginas web

Las empresas de hoy necesitan un sitio web para prosperar. Las páginas web pueden brindar a los clientes información sobre la empresa, una forma de solicitar productos o al menos un número de teléfono para comunicarse con el propietario. Sin embargo, las páginas web no son un simple sustituto de las vallas publicitarias o los anuncios en los periódicos: tienen inconvenientes que todos deberían conocer.

Antes de que una empresa configure una página web, alguien tiene que decidir cómo se verá. Las páginas con bloques interminables de texto y sin imágenes, o sin información útil, pueden alejar a las personas. Los sitios que no ofrecen una navegación fácil e intuitiva frustran a los visitantes. Es importante resolver estos detalles antes de que la página se publique. Una página web "en construcción" perpetuamente aleja a los clientes que esperan que todo esté listo.

Incluso el mejor diseño es inútil hasta que un programador escribe el código para crear la página. Si el código es defectuoso, por ejemplo, la página no permite a los clientes descargar música o reservar vacaciones, será más doloroso que una ayuda. El sitio web de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio en el momento de su lanzamiento es un ejemplo de funcionalidad deficiente. Los programadores se apresuraron y tomaron atajos para cumplir con los plazos del gobierno y cuando el sitio se puso en marcha, no funcionó para muchas personas. La publicidad negativa fue intensa.

A diferencia de un anuncio de páginas amarillas, los propietarios de empresas pueden actualizar una página web constantemente. Eso es bueno porque si la dirección, el número de teléfono o los precios de los productos cambian, la empresa puede informar instantáneamente al público. Si la empresa no actualiza su sitio con regularidad, los clientes pueden enojarse cuando se enteran de que los precios que figuran en línea no son precisos. Alguien tiene que realizar un seguimiento de lo que se publica en línea y mantenerlo actualizado.

Diferentes personas acceden a las páginas web de diferentes formas. Un visitante usa una computadora portátil, otro usa un teléfono celular; uno usa la última versión de Firefox, otro se basa en una versión anterior de Internet Explorer. Los programadores web tienen que codificar los sitios para que funcionen perfectamente, independientemente del navegador que utilicen los visitantes. El sitio también tiene que verse bien si el visitante lo ve en un escritorio de 24 pulgadas o en unas pocas pulgadas de la pantalla del teléfono inteligente. (Ref4, # 3, ref5)

Un anuncio de periódico no desaparece simplemente si mucha gente lo lee, sino que una página web puede hacerlo. Es posible que las páginas que funcionan bien con el tráfico diario del sitio no funcionen si hay un aumento en los visitantes. Es posible que el servicio de alojamiento no esté configurado para manejar tantas conexiones o que el ancho de banda sea mayor que el autorizado por el sitio. Una página bien diseñada no sirve de nada si nadie llega a verla.

Las empresas deben recordar que un sitio web debe proporcionar información a sus clientes, pero no debe ser el único recurso al que acudir si hay problemas. Google confía en su centro de ayuda en línea y foros de soporte para resolver los problemas. Los usuarios de Facebook que tengan problemas con el servicio deben comunicarse con la empresa por correo electrónico. La incapacidad de hablar directamente con una persona puede frustrar a los usuarios. También puede hacer que sientan que la empresa no tiene interés en ayudarlos, y esto puede hacer que una empresa pierda clientes.