Σύμφωνα με την Ισπανία, η κλήση μεταφέρθηκε στο τμήμα διατήρησης στις 7:17 μ.μ. Χρησιμοποιώντας μια κινητή συσκευή Samsung, η Ισπανία κάλεσε τον ίδιο αριθμό περίπου στις 10:20 μ.μ. Μετά πλοηγώντας σε έναν λαβύρινθο αυτοματοποιημένων επιλογών, η Ισπανία έφτασε τελικά στο τμήμα διατήρησης για δεύτερη φορά, μόνο για να λάβει ένα μήνυμα σχετικά με το κλείσιμο του τμήματος για το ημέρα. Υποθέτοντας ότι ο απολογισμός της εμπειρίας του είναι ακριβής, είναι ακόμα ένα μαύρο μάτι στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Comcast.
Προτεινόμενα βίντεο
Η Comcast δημοσίευσε μια δήλωση σχετικά με την εμπειρία της Ισπανίας με το τμήμα διατήρησης. Η δήλωση αναφέρει «Σε καμία περίπτωση δεν είναι αυτή η εμπειρία που θέλουμε να έχουν οι πελάτες μας. Στόχος μας είναι να σεβόμαστε τον χρόνο των πελατών μας και να επιλύουμε τυχόν προβλήματα την πρώτη φορά. Το λαμβάνουμε αυτό πολύ σοβαρά υπόψη και αφού ερευνήσουμε την κατάσταση του κ. Ισπανία, θέλουμε να του ζητήσουμε συγγνώμη και να του αναγνωρίσουμε ότι η εμπειρία του ήταν εντελώς απαράδεκτη.» Φυσικά, η δήλωση μπορεί να μην έχει μεγάλο αντίκτυπο καθώς το βίντεο της Ισπανίας έχει προβληθεί περισσότερες από 450.000 φορές και συνεχίζει να αυξάνεται viral.
Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με την αρνητική προσοχή που έχει λάβει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Comcast πρόσφατα, όλα ξεκίνησαν τον περασμένο μήνα όταν Ο δημοσιογράφος τεχνολογίας Ryan Block προσπάθησε να ακυρώσει την υπηρεσία Comcast και ήταν παρενοχλείται συνεχώς από έναν αντιπρόσωπο διατήρησης αναζητώντας λόγους για την ακύρωσή του. Μετά τη μεταφόρτωση του ήχου της κλήσης στο SoundCloud, αυτή η εγγραφή 8 λεπτών έχει παιχτεί περισσότερες από πεντέμισι εκατομμύρια φορές.
Αυτή την εβδομάδα, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Comcast μπήκε ξανά σε μπελάδες αφού προσπάθησε να υπερχρεώσει τον πελάτη Τιμ Ντέιβις για εγκατάσταση αφού ισχυριστεί ότι δεν θα υπάρχουν χρεώσεις εγκατάστασης. Ο Ντέιβις ηχογράφησε την πρώτη κλήση ενός αντιπροσώπου δηλώνοντας ότι η εγκατάσταση ήταν δωρεάν και το χρησιμοποίησε ως μοχλό για να αφαιρέσει τις χρεώσεις. Ωστόσο, αν αυτή η κλήση δεν ηχογραφήθηκε, ο Ντέιβις θα είχε κολλήσει με τις ψεύτικες χρεώσεις.
Πέρα από αυτά τα συνεχή ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών, ήταν πρόσφατα αναφέρθηκε από τους Citizens for Responsibility and Ethics στην Ουάσιγκτον που συνεργάστηκαν η Comcast και η Time Warner συνεισέφεραν περισσότερα από 130.000 $ για να χρηματοδοτήσουν ένα μεμονωμένο δείπνο που θα τιμήσει Ο Επίτροπος της FCC Mignon Clyburn φέτος. Φυσικά, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου εξετάζει επί του παρόντος τη συγχώνευση μεταξύ των δύο εταιρειών, η αξία της οποίας είναι περίπου 45 δισεκατομμύρια δολάρια. Αν και δεν υπάρχουν κανόνες που να εμποδίζουν αυτό το είδος δωρεάς, ο διευθυντής έρευνας του οργανισμού δεοντολογίας κλήσεις ο χρόνος της δωρεάς είναι «περίεργος».
Ωστόσο, η Comcast υπήρξε σταθερός δωρητής στο δείπνο συγκέντρωσης κεφαλαίων του ιδρύματος τα τελευταία τρία χρόνια, συγκεκριμένα μετά την ανάληψη της NBC Universal. Είναι ενδιαφέρον ότι τόσο η Comcast όσο και η Time Warner έχουν δωρίσει περισσότερα από ένα εκατομμύριο δολάρια στην εκδήλωση τα τελευταία δέκα χρόνια. Απαντώντας στο χρονοδιάγραμμα της δωρεάς, η εκπρόσωπος της Comcast, Sena Fitzmaurice είπε η Washington Post»Αμφισβητούμε απολύτως την ιδέα ότι οι συνεισφορές μας έχουν να κάνουν με την εύνοια του Επιτρόπου Clayburn ή οποιουδήποτε τιμώμενου. Τέτοιοι ισχυρισμοί είναι προσβλητικοί και δεν υποστηρίζονται από κανένα στοιχείο.”
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
