Μέχρι τώρα, πιθανότατα έχετε δει το βίντεο πελάτη ενός διανομέα της FedEx που πετούσε αδιάφορα μια οθόνη υπολογιστή πάνω από έναν φράχτη - έχει παρακολουθηθεί περισσότερες από 4,4 εκατομμύρια φορές από τότε που δημοσιεύτηκε τη Δευτέρα. Το βίντεο είναι μια φρικτή επιβεβαίωση όλων των χειρότερων φόβων μας σχετικά με τη ναυτιλία. ότι τα πράγματά μας δεν είναι ασφαλή με τους ίδιους τους ανθρώπους που εμπιστεύονται να τα μεταφέρουν στις μπροστινές μας πόρτες. Ότι όταν δεν κοιτάμε, τα υπάρχοντά μας κλωτσούνται, πετιούνται και κακοποιούνται με άλλο τρόπο.
Λοιπόν, η FedEx άκουσε τις κραυγές οργής δυνατά και καθαρά. Η εταιρεία εξέδωσε χθες μια συγγνώμη μέσω βίντεο, εξηγώντας ότι γνωρίζει καλά το βίντεο και τις επιπτώσεις του. Παίρνουν το θέμα «πολύ σοβαρά», όπως θα έπρεπε.
Προτεινόμενα βίντεο
«Μαζί με πολλούς από εσάς, είδαμε το βίντεο που δείχνει έναν από τους ταχυμεταφορείς μας να παραδίδει απρόσεκτα και ακατάλληλα ένα πακέτο άλλη μέρα», γράφει ο Matthew Thornton III, Ανώτερος Αντιπρόεδρος Επιχειρήσεων της FedEx, σε μια επιστολή που συνοδεύει την βίντεο. «Ως επικεφαλής των εργασιών παραλαβής και παράδοσης σε όλη την Αμερική, θέλω να γνωρίζετε ότι στεναχωρήθηκα, ντρεπόμουν και λυπάμαι πολύ για την κακή εμπειρία του πελάτη μας. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με όλα όσα πάντα διδάσκαμε στους ανθρώπους μας και περιμένουμε από αυτούς. Ήταν απλώς πολύ απογοητευτικό.”
Πολλοί έχουν αναρωτηθεί για την τύχη του παραβάτη ντελιβερά. Η Thornton λέει ότι έχει λάβει «πειθαρχικά μέτρα» και ότι ο οδηγός δεν συνεργάζεται πλέον με πελάτες, ό, τι κι αν σημαίνει αυτό.
Συνολικά, πιστεύουμε ότι η FedEx χειρίστηκε θαυμάσια αυτή τη δημόσια παρενόχληση. Με το να είναι ανοιχτό και διαφανές με τους πελάτες του, πηγαίνοντας απευθείας σε αυτούς με μια κατάλληλα επερχόμενη συγγνώμη και εξήγηση, με το να μην προσπαθώντας να σκουπίσει οτιδήποτε κάτω από το χαλί, η εταιρεία έχει κάνει ό, τι μπορεί για να ανακτήσει τη χαμένη εμπιστοσύνη που έχουν προκύψει από αυτό το PR φιάσκο.
Ωστόσο, δεν μπορούμε παρά να σκεφτούμε ότι η εγκατάσταση κάποιου εξοπλισμού παρακολούθησης βίντεο για να παρακολουθούμε την πόρτα μας δεν θα ήταν κακή ιδέα.
Δείτε το βίντεο της συγγνώμης παρακάτω. Συμπεριλάβαμε επίσης το προσβλητικό βίντεο κάτω από αυτό:
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
