Το περιστατικό ακολουθεί αυτό που αντιμετώπισε η Southwest Airlines τον περασμένο μήνα, όπου τεχνικά προβλήματα ανάγκασαν τον αερομεταφορέα να καθηλώσει εκατοντάδες πτήσεις και μάλιστα κατέστρεψε τον ιστότοπό του. Η Southwest έπρεπε να αντιμετωπίσει περαιτέρω ακυρώσεις και καθυστερήσεις που αντηχούσαν από τη διακοπή, ακόμη και μετά την επανενεργοποίηση του συστήματός της. Ο CEO Gary Kelly είπε στο Dallas Morning News ότι η αιτία ήταν ένας δρομολογητής που απέτυχε και δεν ενεργοποίησε το αντίγραφο ασφαλείας.
Προτεινόμενα βίντεο
«Είναι κρίμα που οι αεροπορικές εταιρείες αναγκάζουν τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν περισσότερο τα διαδικτυακά τους συστήματα»
Και πέρυσι, η United Airlines καθόρισε πτήσεις μετά από σφάλμα υπολογιστή που κατέρριψε το δίκτυό της, το οποίο η αεροπορική εταιρεία απέδωσε επίσης σε δρομολογητή. Είχαν προηγηθεί προβλήματα υπολογιστή το 2014 και το 2012 που επηρέασαν επίσης τις λειτουργίες της United. Τόσο η JetBlue όσο και η American Airlines αντιμετώπισαν παρόμοια προβλήματα το περασμένο έτος.
Παρατηρήστε ένα μοτίβο εδώ; Αν και οι αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να κάνουν τις δραστηριότητες και τα προϊόντα τους πιο συνδεδεμένα, βασίζονται όλο και περισσότερο σε υπολογιστές για να χειριστούν την εργασία. Σύμφωνα με το SITA’s Έρευνα 2016 Airline IT Trends, το 68 τοις εκατό των αεροπορικών εταιρειών σχεδιάζει να επενδύσει σε προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται με το Internet of Things, από το check-in μέσω κινητού μέχρι τα διαγνωστικά αεροπλάνων.
Το πρόβλημα, όπως επισημαίνει η Wall Street Journal, είναι ότι παρά τις αναβαθμίσεις, οι αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να είναι χρησιμοποιώντας συστήματα πληροφορικής που χρονολογούνται από τη δεκαετία του 1990. Τα νοτιοδυτικά, για παράδειγμα, έχουν χρησιμοποιήσει μια «βαριά κουκούλα τεχνολογικών συστημάτων». αναφέρει το Bloomberg, που χρησιμοποιούνται για το μεγαλύτερο μέρος της 45χρονης ιστορίας της αεροπορικής εταιρείας. Είτε πρόκειται για διακοπή ρεύματος είτε για δυσλειτουργία υπολογιστή, το γεγονός ότι ένα σφάλμα στην Ατλάντα θα μπορούσε να καταρρίψει το παγκόσμιο δίκτυο της Delta, χωρίς πλεονασμό για την ανάκτηση της χαλάρωσης, είναι ενοχλητικό. Σύμφωνα με το Wired, μόνο το εφεδρικό σχέδιο της Delta παρέδωσε ρεύμα πίσω στα φώτα, αλλά όχι οι διακομιστές.
Και, καθώς οι αεροπορικές εταιρείες συνεχίζουν να ωθούν τους πελάτες και τους υπαλλήλους προς αυτοματοποιημένα συστήματα που βασίζονται σε υπολογιστές, δεν υπάρχει ούτε ανθρώπινο εφεδρικό αντίγραφο. «Είναι κρίμα που οι αεροπορικές εταιρείες αναγκάζουν τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν τα ηλεκτρονικά τους συστήματα περισσότερο (χρεώνοντας ορισμένες κρατήσεις μέσω τηλεφώνου και έχοντας πολύ καιρό χρόνοι αναμονής) και όσο αυτή είναι η τάση, θα υπάρχουν πάντα μεγάλα προβλήματα με τέτοια πράγματα», δήλωσε ο ταξιδιωτικός ειδικός Charles Barkowski στο Digital. Τάσεις. Διαχειρίζεται την ιστοσελίδα, Τρέξιμο με μίλια, και πρόσφατα χρειάστηκε να αντιμετωπίσει μια παρόμοια κατάσταση.
Οι καταρρεύσεις πληροφορικής γίνονται ο κανόνας, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία με την οποία πετάτε. Αν και δεν εμφανίζονται συχνά, είναι αρκετό για τους πελάτες και τις αεροπορικές εταιρείες όταν το κάνουν. Αλλά, ελπίζουμε, οι λειτουργίες θα βελτιωθούν: Στην ίδια έρευνα SITA, η πλειονότητα των αεροπορικών εταιρειών σχεδιάζει να αυξήσει τις δαπάνες για IT.
Αλλά μέχρι τότε, εάν διαπιστώσετε ότι το ταξίδι σας έχει διαταραχθεί από πρόβλημα υπολογιστή, ακολουθούν ορισμένα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε τον αντίκτυπο.
Γρήγορη αλλαγή προγραμματισμού ή ακύρωση
Εάν πετάτε με μια αεροπορική εταιρεία που υπέστη διακοπή του υπολογιστή και έχετε την επιλογή να αναβάλετε την πτήση σας, αυτή μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή σας. Πιθανότατα, η αεροπορική εταιρεία θα χρειαστεί να αλλάξει το πρόγραμμά της μέσω ακυρώσεων, προκειμένου να επαναφέρει τις δραστηριότητές της σε καλό δρόμο.
«Αν δεν βιαζόμουν, υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για να περάσω σε μεταγενέστερες πτήσεις και να λάβω κουπόνια πτήσης ως αποτέλεσμα των καθυστερήσεων και των ακυρώσεων», είπε ο Barkowski.
«Αν δεν βιαζόμουν, υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για να προσκρούσω σε μεταγενέστερες πτήσεις»
Η άμεση πτήση μπορεί να είναι δύσκολη – όπως αναφέρθηκε, πιθανότατα θα υπάρξουν ακυρώσεις ή καθυστερήσεις στην ημέρες μετά από μια διακοπή λειτουργίας - αλλά αντί να γκρινιάζετε ή να εκνευρίζεστε, συνδεθείτε γρήγορα στην εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας για να ελέγξετε επιλογές? μην στέκεστε στην ουρά για να μιλήσετε με το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας. (Εάν είστε μέλος της λέσχης συχνών επιβατών μιας αεροπορικής εταιρείας, είπε ο Barkowski, χρησιμοποιήστε τα εργαλεία του προγράμματος που έχετε στη διάθεσή σας, όπως αποκλειστικό αριθμό εξυπηρέτησης πελατών.) Ίσως μπορέσετε να πιάσετε γρήγορα μια θέση σε μία από τις λίγες διαθέσιμες πτήσεις την επόμενη μέρα ή δύο. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες θα σας κάνουν εκ νέου κράτηση αυτόματα για την επόμενη διαθέσιμη πτήση, αλλά ελέγξτε για να βεβαιωθείτε ότι η νέα ημερομηνία και ώρα πτήσης είναι κατάλληλη για εσάς. Και, όσο νωρίτερα κάνετε εκ νέου κράτηση, τόσο καλύτερες είναι οι πιθανότητές σας να βρείτε θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (θυμηθείτε ότι και άλλοι επιβάτες που επηρεάζονται προσπαθούν να κάνουν εκ νέου κράτηση).
Για τους επηρεαζόμενους ταξιδιώτες, η αεροπορική εταιρεία θα παραιτηθεί από τα τέλη που συνήθως επιβάλλονται στις αλλαγές πτήσεων, αλλά φροντίστε να ελέγξετε πότε είναι η τελευταία ημέρα που θα μπορούσατε να το κάνετε. Ωστόσο, σημειώστε άλλες ρήτρες: Για παράδειγμα, ενδέχεται να χρειαστεί να πληρώσετε για μια διαφορά τιμής εάν κάνετε εκ νέου κράτηση σε μια πτήση εκτός του καθορισμένου χρόνου.
Οι επιβάτες που αντιμετωπίζουν ακυρώσεις ή σημαντικές καθυστερήσεις δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν το ταξίδι τους δεν έχει ξεκινήσει. Εάν τα σχέδιά σας απαιτούν από εσάς να κλείσετε μια πτήση με άλλη αεροπορική εταιρεία ή απλά δεν θέλετε πια να κάνετε το ταξίδι, φροντίστε να λάβετε τα χρήματά σας πίσω.
Παρακολουθήστε συνεχώς την επόμενη πτήση σας
Εάν έχετε κάνει εκ νέου κράτηση για την επόμενη διαθέσιμη πτήση, με την ίδια αεροπορική εταιρεία, παρακολουθήστε την κατάσταση της πτήσης μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής για κινητά της αεροπορικής εταιρείας ή ενός ιστότοπου όπως FlightAware. Καθώς μια αεροπορική εταιρεία προσπαθεί να επιστρέψει στην κανονική λειτουργία της, πιθανότατα θα χρειαστεί να κάνει αλλαγές στο πρόγραμμα – καθυστερήσεις και ακυρώσεις. Αυτό θα μπορούσε να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εάν θα κάνετε πρόσθετες αλλαγές (σημείωση: οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως επιτρέπουν μια εφάπαξ αλλαγή χωρίς χρέωση) ή εάν θα αποφύγετε τη βιασύνη προς το αεροδρόμιο. Ωστόσο, να είστε προσεκτικοί γιατί οι πληροφορίες μπορεί να μην είναι 100 τοις εκατό ακριβείς. Οι επιβάτες που επηρεάστηκαν από τη διακοπή λειτουργίας του Delta ανέφεραν ότι έλαβαν εσφαλμένες πληροφορίες από την εφαρμογή.
Κάντε κράτηση με διαφορετική αεροπορική εταιρεία
Είναι πιθανό η αεροπορική εταιρεία που επηρεάζεται από διακοπές να μπορεί να σας κάνει κράτηση σε διαφορετικό αερομεταφορέα και ενώ θα έπρεπε να ρωτήσετε, εμείς δεν θα το υπολογίζαμε. Στο εσωτερικό, οι αεροπορικές εταιρείες δεν είναι τόσο φιλικές μεταξύ τους όσο κάποτε. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν επίσης περιορίσει τη χωρητικότητα και πετούν λιγότερες θέσεις, επομένως ακόμα κι αν ο αερομεταφορέας σας θέλει να σας βάλει σε άλλη αεροπορική εταιρεία, μπορεί να μην το κάνει, ιδιαίτερα σε περιόδους πολυάσχολων ταξιδιών. να φιλοξενήσει χιλιάδες επιβάτες είναι απλώς υλικοτεχνικά αδύνατο. (Οι πιθανότητες είναι μεγαλύτερες στις διεθνείς πτήσεις, επειδή ορισμένες αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ είναι συνεργάτες με διεθνείς αερομεταφορείς, ιδιαίτερα American, Delta και United, αλλά και Alaska Airlines, JetBlue και Virgin America.)
Αλλά ακόμα και όταν μια αεροπορική εταιρεία δεν σας κάνει κράτηση σε άλλη εταιρεία, δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε. Καθώς αναζητάτε επιλογές κατά τη διάρκεια μιας διακοπής, χρησιμοποιήστε μια ταξιδιωτική εφαρμογή ή ακόμα και το Google για να βρείτε πτήσεις και να συγκρίνετε τις τιμές. Μπορεί να εκπλαγείτε όταν βρείτε έναν αξιοπρεπή ναύλο, αν και θα πρέπει να πληρώσετε από την τσέπη σας και μπορεί να χρειαστείτε σύνδεση.
Ο Barkowski συνιστά τη χρήση πόντων αεροπορικής εταιρείας για να κάνετε κράτηση σε διαφορετική αεροπορική εταιρεία, εάν έχετε αρκετά για να καλύψετε ένα βραβευμένο ταξιδιωτικό εισιτήριο.
Μπείτε στο σαλόνι του εσωτερικού
Με τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις πτήσεων, έρχεται ο συνωστισμός. Ο Barkowski προτείνει να μπείτε στο σαλόνι της αεροπορικής εταιρείας ή σε μια εγκατάσταση όπως το Centurion Lounge από την American Express, όπου οι πράκτορές της μπορούν να βοηθήσουν στην παροχή ταξιδιωτικής βοήθειας. Εάν πρόκειται να μείνετε αποκλεισμένοι για ώρες, μπορείτε επίσης να βρείτε κάποιο μέρος για να κατασκηνώσετε και να πάρετε μερικά αναψυκτικά. «Ούτε θα έχουν πρόσβαση στο σύστημα, αλλά μόλις υπάρξει διαθέσιμη βοήθεια, οι πράκτορες εκεί μέσα μπορεί συχνά να είναι πιο προσιτοί και εξυπηρετικοί», είπε ο Barkowski. Και, μόλις το σύστημα επανέλθει στο διαδίκτυο, μπορείτε να λάβετε βοήθεια πιο γρήγορα. Ωστόσο, τα σαλόνια έχουν όρια χωρητικότητας, οπότε προσπαθήστε να μπείτε όσο πιο γρήγορα μπορείτε. ο Loungbudy Η εφαρμογή μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε σαλόνια που προσφέρουν είσοδο σε μη μέλη, έναντι χρέωσης.
Βρείτε εναλλακτικούς τρόπους μεταφοράς
Θα μπορούσατε να πηδήξετε στο Amtrak μεταξύ D.C. και Philadelphia, ένα λεωφορείο 20 $ από τη Νέα Υόρκη στη Βοστώνη ή ένα ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο μεταξύ Λας Βέγκας και Λος Άντζελες; Αν ναι, αυτές οι εναλλακτικές επιλογές θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να πραγματοποιήσετε αυτή τη συνάντηση ή να επιστρέψετε στο σπίτι αντί να κολλήσετε.
«Εάν ο προορισμός σας είναι απαραίτητος και αρκετά κοντά, νοικιάστε ένα αυτοκίνητο αμέσως», είπε ο Barkowski, ο οποίος πρόσφατα χρειάστηκε να οδηγήσει από το Κλίβελαντ στη Νέα Υόρκη λόγω ενός προβλήματος. «Μπορείτε να κάνετε κράτηση αυτοκινήτου δωρεάν και χωρίς κυρώσεις εάν ακυρώσετε (αρκεί να επιλέξετε να πληρώσετε στο γκισέ). Καλή επιλογή σε περίπτωση που υπάρχει μεγάλο χάος και τα αυτοκίνητα αρχίσουν να πετούν από τις παρτίδες."
Μην ξεχνάτε το υπόλοιπο ταξίδι σας
Οι ακυρώσεις και οι καθυστερήσεις δεν επηρεάζουν μόνο την κατάσταση της πτήσης, αλλά θα μπορούσαν να διαταράξουν άλλα μέρη ενός δρομολογίου, όπως κρατήσεις ξενοδοχείων.
«Είναι καλή ιδέα να προχωρήσετε γρήγορα σε μια κράτηση ξενοδοχείου», είπε ο Barkowski. «Ορισμένα ξενοδοχεία έχουν πολιτικές ακύρωσης που επιτρέπουν μέχρι τις 4-6 μ.μ. την ημέρα της άφιξης – αυτά είναι ορατά στο σημείο ολοκλήρωσης αγοράς (προτού πληρώσετε).»
Εάν είστε αποκλεισμένοι, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας προσφέρει ένα κουπόνι ξενοδοχείου (αν και, με μια διακοπή του υπολογιστή που επηρεάζει χιλιάδες επιβάτες, είναι πολύ απίθανο). Εάν όχι, τραβήξτε μια εφαρμογή όπως Κάντε κράτηση τώρα ή Ξενοδοχείο Απόψε να κάνετε γρήγορα κράτηση για κατάλυμα της τελευταίας στιγμής πριν εξαντληθούν. Ο Barkowski είπε ότι η εξαργύρωση πόντων ξενοδοχείου μπορεί να είναι χρήσιμη σε τέτοιες καταστάσεις, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε αρκετά.
Αποζημιωθείτε για τον κόπο σας
Στην περίπτωση της Delta, η αεροπορική εταιρεία πρόσφερε στους επηρεαζόμενους πελάτες κουπόνια 200 $ που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μελλοντική πτήση της Delta. Αν και μια μικρή παρηγοριά για κάποιους, θα μπορούσε να είναι χρήσιμο για διακοπές που σχεδιάζατε – δηλαδή, αν δεν σας έχει βαρεθεί η αεροπορική εταιρεία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρωτήσει τι μπορεί να δικαιούστε στην περίπτωσή σας.
Συστάσεις των συντακτών
- Η Delta τεχνολογικό πρόβλημα με αεροπλάνα, θα μπορούσε να επηρεάσει τις πτήσεις της Τετάρτης
