Είναι εκείνη η εποχή του χρόνου που μπορείτε να σκεφτείτε να αγοράσετε σε έναν μεγαλύτερο συγγενή ένα tablet ή τηλέφωνο που έχει σχεδιαστεί για «ηλικιωμένους». Εικόνες μεγαλύτερων ανθρώπων που χαμογελούν καθώς χρησιμοποιούν το νέο τους tablet κατάλληλο για ηλικιωμένους τους κάνει δελεαστικούς και θα μπορούσατε να σας συγχωρέσουν που πιστεύετε ότι αυτό είναι το μόνο που χρειάζεται για τους ηλικιωμένους να απολαμβάνουν όλο τον διαδικτυακό κόσμο προσφορές.
Περιεχόμενα
- Καλός σχεδιασμός, αμαυρωμένος από μικρά προβλήματα
- Μόνο η αρχή του προβλήματος
- Φόβος για το άγνωστο
- Δεν είναι η συσκευή ή το άτομο
Αλλά δεν είναι. Αυτά τα προϊόντα μπορεί να διευκολύνουν αποτελεσματικά πρόσβαση στο διαδίκτυο, τις εφαρμογές και τα λειτουργικά συστήματα. Αλλά σε αυτό το σημείο, χτυπιέται ένας άλλος, πολύ πιο σοβαρός τοίχος: Τρομερός σχεδιασμός διεπαφής. Είναι ένα τεράστιο, παρεξηγημένο πρόβλημα - και δεν είναι ένα πρόβλημα που μπορεί να λυθεί με ένα Παππού προς την κατεύθυνση της γιαγιάς.
Προτεινόμενα βίντεο
Καλός σχεδιασμός, αμαυρωμένος από μικρά προβλήματα
Έχω δει πόσο η κακώς μελετημένη σχεδίαση επηρεάζει την αυτοπεποίθηση των ηλικιωμένων κατά τη χρήση της τεχνολογίας (μέσω της βοήθειας των γονιών μου να περιηγούνται σε εφαρμογές και στο διαδίκτυο στις συσκευές της επιλογής τους). Και οι δύο γονείς μου χρησιμοποιούν Apple iPad tablets, συν ο πατέρας μου χρησιμοποιεί ένα Chromebook. Και οι δύο έχουν αποφοιτήσει σε αυτά τα μηχανήματα μετά από Windows φορητούς υπολογιστές έγινε υπερβολικός. Χρησιμοποιούν Βοηθός Google σε ένα ηχείο Nest, και η μητέρα μου έχει ένα smartphone Android. Δεν είναι αρχάριοι στην τεχνολογία και δεν απαιτούν εξειδικευμένο εξοπλισμό. Αυτό που χρειάζονται για να κάνουν τη ζωή τους στο Διαδίκτυο πιο ευχάριστη και ευκολότερη είναι ο στοχαστικός, πιο περιεκτικός σχεδιασμός.
Σχετίζεται με
- Το iPhone σας έχει μια μυστική λειτουργία που βοηθά το περιβάλλον — δείτε πώς λειτουργεί
- Τα ηλεκτρονικά αντίγραφα ασφαλείας του WhatsApp λαμβάνουν κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο
- Λάβετε τη βοήθεια της Alexa για το επόμενο κοκτέιλ σας χάρη στη συνεργασία SideChef-Bacardi
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα του προβλήματος είναι η εφαρμογή αγορών QVC στο iPad, την οποία η μητέρα μου χρησιμοποιεί αρκετά τακτικά. Συνολικά, η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί χωρίς αποκλεισμούς, με μεγάλα κουμπιά και πάνελ, πολύ λευκό χώρο και αρκετά εμφανή Προσθήκη στο καλάθι κουμπιά όταν θέλετε να αγοράσετε κάτι. Ως εκ τούτου, είναι απογοητευτικό όταν άλλες σημαντικές πτυχές της εφαρμογής πηγαίνουν εντελώς προς την αντίθετη κατεύθυνση.
Ένα ζήτημα ενσωματώνει τέλεια τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν πολλές εφαρμογές και ηλεκτρονικά καταστήματα. Ας υποθέσουμε ότι ένα επιπλέον αντικείμενο προστίθεται κατά λάθος στο καλάθι στην εφαρμογή του QVC. Η επιλογή μείωσης του αριθμού παραγγελίας ενός συγκεκριμένου αντικειμένου είναι, μακράν, το μικρότερο κουμπί σε ολόκληρη την εφαρμογή και όχι μόνο είναι εύκολο να το χάσετε, αλλά ούτε και τόσο εύκολο να το προσαρμόσετε. Δεν μπορείτε να τσιμπήσετε και να μεγεθύνετε, η επιλογή Bold Text στο iOS δεν ισχύει για εφαρμογές και ο μόνος πραγματικός τρόπος για να μάθετε ότι κάτι δεν πάει καλά είναι όταν (ή εάν) παρατηρήσετε ότι η τιμή είναι υψηλότερη από την αναμενόμενη.
Στην εφαρμογή, το καλάθι - αναμφισβήτητα το πιο σημαντικό μέρος της εφαρμογής τόσο για τον χρήστη όσο και για την εταιρεία - είναι ένα αναδυόμενο παράθυρο, όχι μια ξεχωριστή οθόνη. Γιατί να μην το κάνετε μεγαλύτερο, πιο εμφανές και πιο εύχρηστο; Η εφαρμογή QVC δεν είναι ο χειρότερος ή ο μοναδικός παραβάτης, αλλά ξεχωρίζει επειδή, ως επί το πλείστον, η εφαρμογή είναι κατά τα άλλα καλά σχεδιασμένη, μέχρι να φτάσετε σε ένα κρίσιμο μέρος της εμπειρίας αγορών.
Μόνο η αρχή του προβλήματος
Το θέμα είναι ότι δεν θα είχα παρατηρήσει ποτέ το πρόβλημα αν δεν ήταν κάτι για το οποίο με είχε ρωτήσει η μητέρα μου. Για μένα, δεν ήταν πρόβλημα, και πιθανότατα δεν ήταν ούτε για τον σχεδιαστή. Αλλά είναι απολύτως για μερικούς ανθρώπους. Ακούω τον εαυτό μου να λέει, «Αυτό το κομμάτι δεν είναι πολύ προφανές, επομένως θα πρέπει να θυμάστε αρκετά βήματα», αρκετά όταν εξηγώ πώς να χρησιμοποιείτε εφαρμογές και λειτουργικό σύστημα, όπως επισημαίνω μικροσκοπικά κουμπιά, ή περάστε από πολλά βήματα και μενού για να φτάσετε σε κάποιο σημείο που θα ήταν πολύ λιγότερο επίπονο εύρημα.
Ένα περαιτέρω παράδειγμα δείχνει πώς η γλώσσα (συχνά καθοδηγούμενη από το μάρκετινγκ) τονίζει ένα διαφορετικό σχεδιαστικό ζήτημα που είναι εξίσου δύσκολο για τους ηλικιωμένους να ξεπεραστούν». Διαμορφώνω το iOS στα iPad του γονέα μου για ενημέρωση αυτόματα, και εάν πρόκειται για μια σημαντική ενημέρωση έκδοσης, απαιτεί συχνά την αποδοχή των συμφωνιών απορρήτου, τη διαμόρφωση του iCloud και την επανενεργοποίηση των εργαλείων ασφαλείας προτού σας επιτρέψει να επιστρέψετε στο δισκίο.
Αυτό που είναι προβληματικό εδώ δεν είναι ο σχεδιασμός, αλλά η γλώσσα που χρησιμοποιείται και η σαφήνεια γύρω από τις επιλογές που παρέχονται. Δεν καταλαβαίνουν όλοι τι κάνει το iCloud, είτε είναι εντάξει να μοιράζεστε δεδομένα με την Apple και τρίτους προγραμματιστές είτε πόσο δύσκολο είναι να επιβάλλετε το Touch ID σε κάποιον χωρίς ευκίνητα δάχτυλα. Ενώ οι έμπειροι, σίγουροι χρήστες θα ξέρουν τι να πατήσουν και να αναζητήσουν το (πάντα μικρότερο, λιγότερο προφανές) Παράλειψη για τώρα κουμπί στις ανεπιθύμητες επιλογές, πολλοί ηλικιωμένοι δεν θέλουν να κάνουν λάθος και καταλήγουν απλώς να μην χρησιμοποιούν καθόλου το tablet.
Φόβος για το άγνωστο
Κατά κάποιο τρόπο, αυτός είναι ο λόγος που αναγκάζω το iOS να ενημερώνεται αυτόματα. Αν δεν το έκανα, τότε μάλλον δεν θα συνέβαινε καθόλου για τους ίδιους λόγους όπως παραπάνω: Η διαδικασία είναι γεμάτη με τεχνική γλώσσα και διάφορες συμφωνίες, που ενισχύουν τις ανησυχίες για ακούσια κάνει κάτι λάθος. Οι πινακίδες είναι αρκετά σαφείς για μένα, αλλά όχι τόσο για τους ηλικιωμένους. Είναι πρόβλημα σχεδιασμού UX, όχι πρόβλημα συσκευής. Και επειδή βρίσκεται σε όλα τα είδη λογισμικού, δεν μπορεί πραγματικά να λυθεί με μια συσκευή που υποτίθεται ότι είναι φτιαγμένη για ηλικιωμένους εκτός και αν είναι απίστευτα περιοριστική στον τρόπο χρήσης της.
Αυτό οφείλεται στον φόβο να πατήσετε ένα κουμπί και να κατεβείτε μια τρύπα από κουνέλι με εξίσου συγκεχυμένες επιλογές, καθώς και προβλήματα αναγνώρισης κουμπιά και επιλογές λόγω προβλημάτων όρασης, μικροσκοπικά κουμπιά που δεν είναι φτιαγμένα για να βοηθούν άτομα με προβλήματα επιδεξιότητας ή μπερδεμένα εικονίδια και ονοματολογία. Οι εφαρμογές, τα λειτουργικά συστήματα και ο ιστός αποτελούν περισσότερο εμπόδιο στη χρήση παρά η πραγματική συσκευή. Δεν είναι πρόβλημα παντού, αλλά ένα πρόβλημα που περιορίζεται μόνο σε ορισμένες εφαρμογές ή υπηρεσίες και όταν εμφανίζεται μόνο μια στο τόσο, μπορεί να είναι απίστευτα απογοητευτικό. Αν δείτε πώς να αντιμετωπίσετε αυτά τα προβλήματα μία φορά, τότε μην τα αντιμετωπίσετε ξανά για εβδομάδες ή μήνες, οι λύσεις ξεχνιούνται εύκολα.
Όλα αυτά έρχονται πριν ασχοληθείτε με τη σύνδεση σε εφαρμογές και ιστότοπους, τους ατελείωτους κωδικούς πρόσβασης και την ασφάλεια συστήματα, μικρά τετραγωνάκια για την αποφυγή συλλογής δεδομένων και λίστες email και μη τυποποιημένη γλώσσα εφαρμογές. Το να αποκαλείτε την υπηρεσία σας κάτι έξυπνο είναι εξαιρετικό για την επωνυμία, αλλά όχι τόσο καλό εάν το άτομο που χρησιμοποιεί την εφαρμογή δεν γνωρίζει ότι αποκαλείτε τις συνδρομές κάτι διαφορετικό από όλους τους άλλους. Είναι όλα μικρά ζητήματα, αλλά η διόρθωσή τους θα βοηθούσε τους ηλικιωμένους να αισθάνονται λιγότερο εκφοβισμένοι και απογοητευμένοι από την καθημερινή ζωή στο διαδίκτυο.
Δεν είναι η συσκευή ή το άτομο
Αυτά τα ζητήματα σχεδιασμού δεν είναι τα ίδια που μπορούν να θεραπευθούν ή να ελαχιστοποιηθούν μέσω των ρυθμίσεων προσβασιμότητας. Δεν είναι αυτοί που επηρεάζουν συγκεκριμένα άτομα με σοβαρές αναπηρίες που χρειάζονται βοήθεια χρησιμοποιώντας μια συσκευή γενικά. Δεν είναι αυτά που θα φύγουν ξαφνικά με μια γραφίδα, μεγάλα κουμπιά έντασης ήχου ή μια προσαρμοσμένη έκδοση του Android ή πληρώνοντας μια μηνιαία συνδρομή για μια γραμμή βοήθειας.
Υπάρχει ένα μέρος για συσκευές όπως το GrandPad, αλλά δεν είναι απαραίτητο για άτομα που γνωρίζουν αρκετά την τεχνολογία και θέλουν περισσότερα από την τεχνολογία τους. αλλά αποθαρρύνονται από σχεδιαστικά στοιχεία που δεν έχουν βελτιστοποιηθεί πλήρως για άτομα όλων των ηλικιών και τεχνικών ικανοτήτων. Πιστεύω ακράδαντα ότι το iPad και το iOS είναι εξαιρετικά προϊόντα για ηλικιωμένους, χάρη στην ταχύτητα και την απρόσκοπτη ενσωμάτωση της Apple σε πολλές συσκευές, ολοκληρωμένες ρυθμίσεις προσβασιμότητας για το λειτουργικό σύστημα, ισχυρό απόρρητο και γενικά απλό χρηστικότητα.
Είναι ό, τι βρίσκεται πέρα από το iPad όπου εμφανίζονται τα προβλήματα, είτε είναι μέσα σε μια εφαρμογή, στον Ιστό ή όταν συμβαίνει κάτι απροσδόκητο. Δεν νομίζω ότι η λύση είναι η δημιουργία διαδικτυακών χώρων ειδικά για ηλικιωμένους, καθώς κανείς δεν θέλει να αισθάνεται αδύναμος. Επίσης, δεν είμαι το άτομο που θα πει ποια είναι η πραγματική λύση, καθώς δεν με επηρεάζουν προσωπικά. Ωστόσο, αναγνωρίζω ποιο είναι το πρόβλημα.
Μόνο τα άτομα που επηρεάζονται πραγματικά από αυτά μπορούν να δείξουν πού πρέπει να γίνουν βελτιώσεις. Αντί να κατασκευάζουν συγκεκριμένες συσκευές για ηλικιωμένους, οι προγραμματιστές και οι κατασκευαστές λογισμικού πρέπει να διασφαλίζουν ότι συμβουλεύονται και εξετάζονται άτομα όλων των ηλικιών και τεχνολογικών ικανοτήτων, με στόχο να διασφαλιστεί η επεξεργάζομαι, διαδικασία η χρήση λογισμικού – από πάνω προς τα κάτω, είτε πρόκειται για εφαρμογή είτε για ιστότοπο, για κινητά ή για επιτραπέζιους υπολογιστές – είναι πραγματικά περιεκτική.
Συστάσεις των συντακτών
- Το iPhone σας θα μπορούσε να κλέψει αυτήν τη λειτουργία Pixel Tablet όταν αποκτήσει το iOS 17
- Το WhatsApp θα τερματίσει την υποστήριξη για παλαιότερα iPhone τους επόμενους μήνες
- Το 2020 μας έδειξε ότι δεν χρειάζεται να ξοδέψετε 1.000 $ για να αποκτήσετε ένα υπέροχο τηλέφωνο
- Οι Εικόνες Google λαμβάνουν διαφημίσεις με δυνατότητα αγοράς για να σας βοηθήσουν να ξοδέψετε ακόμη περισσότερα χρήματα στο διαδίκτυο
