Αν και οι Αμερικανοί πλέον πετούν περισσότερο από ποτέ, οι ανέσεις που κάποτε περίμεναν οι επιβάτες από τις εγχώριες αεροπορικές εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες εξαφανίζονται σιγά σιγά ή είναι διαθέσιμες μόνο σε επιβάτες premium. Όμως, ενώ τα κουλούρια και ο χώρος για τα πόδια μπορεί να συρρικνώνονται, μια ευκολία έχει αυξηθεί μόνο: η τεχνολογία στον αέρα.
Από το Wi-Fi κατά την πτήση και τη ροή ψυχαγωγίας κατά παραγγελία, μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών που βασίζεται σε κοινωνικά δίκτυα και τις εφαρμογές για κινητά, η τεχνολογία αφθονεί. Και δεν είναι μόνο οι ιπτάμενοι που θέλουν να παραμείνουν συνδεδεμένοι. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία όχι μόνο για να βοηθήσουν στη μείωση του κόστους αλλά και στη δημιουργία εσόδων.
Από τις αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους όπως η Southwest έως τις παλαιού τύπου εταιρείες όπως η Delta, η τεχνολογία εφαρμόζεται όχι μόνο στα αεροπλάνα τους αλλά και στην τσέπη σας πριν καν αναχωρήσετε για το αεροδρόμιο. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες είναι πιο επιθετικές από άλλες όσον αφορά την τεχνολογία, επομένως ποια πρέπει να προτιμήσει ο ταξιδιώτης με γνώσεις τεχνολογίας την επόμενη φορά που θα πάει να κάνει κράτηση;
Ρίξαμε μια πιο προσεκτική ματιά στο ποιος ηγείται της αγέλης - και ποιος σας ταξιδεύει πίσω στους σκοτεινούς αιώνες.
Αυτό που κοιτάξαμε
Στην ανασκόπησή μας, εξετάσαμε τις μεγάλες αεροπορικές εταιρείες εσωτερικού. Αναζητήσαμε λειτουργίες όπως εφαρμογές για κινητά, κάρτες επιβίβασης για κινητά, online check-in, Wi-Fi, βίντεο κατά παραγγελία, προσωπικές συσκευή (streaming) ψυχαγωγία, ζωντανή τηλεόραση και τροφοδοσία, καθώς και η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τυχόν πρόσθετων στοιχείων όπως το αεροδρόμιο αναβαθμίσεις. Βασίσαμε τα ευρήματά μας σε πληροφορίες που δημοσιεύονται σε ιστότοπους αεροπορικών εταιρειών, πρόσφατες ανακοινώσεις τύπου, φόρουμ χρηστών, κριτικές εφαρμογών και στον πάντα απαραίτητο ιστότοπο, Seatguru.com.
Λάβετε υπόψη ότι θα ενημερώσουμε αυτήν τη δυνατότητα καθώς οι αεροπορικές εταιρείες συνεχίζουν να αναβαθμίζουν τις τεχνολογικές τους προσφορές. Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται γρήγορα, οι πιο τεχνολογικές αεροπορικές εταιρείες του σήμερα θα μπορούσαν να γίνουν οι καθυστερημένες του αύριο.
Τάσεις
Κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας, παρατηρήσαμε επιλεγμένες τάσεις να συμβαίνουν σε όλους τους τομείς. Όλες οι αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν online check-in. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει ένα ισχυρό εργαλείο για τις αεροπορικές εταιρείες όχι μόνο για τη δημοσιοποίηση ειδήσεων σε πραγματικό χρόνο, όπως οι καθυστερήσεις πτήσεων, αλλά και για να βοηθούν τους πελάτες με τα ταξιδιωτικά τους σχέδια. Ως αποτέλεσμα, στελεχώνουν τις ομάδες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το Wi-Fi διατίθεται επίσης σε όλα τα αεροπλάνα. Οι πρίζες, που κάποτε ήταν διαθέσιμες μόνο σε καμπίνες premium, μπορούν πλέον να βρεθούν στην οικονομική καμπίνα. Ορισμένα αεροπλάνα προσφέρουν ακόμη και θύρες USB για την επαναφόρτιση φορητών συσκευών. Το Wi-Fi κατά την πτήση χρησιμοποιείται επίσης για τη ροή ψυχαγωγίας στα smartphone, τα tablet και τους υπολογιστές των επιβατών. Αεροπορικές εταιρείες όπως η Jetblue, η Southwest και η Virgin America, οι οποίες εκμεταλλεύονται έναν μόνο τύπο αεροσκάφους, είναι σε θέση να πραγματοποιούν τεχνολογικές αναβαθμίσεις γρηγορότερα από παλαιού τύπου αερομεταφορείς που διαθέτουν στόλους διαφορετικών αεροσκαφών.
Οι πιο τεχνολογικές αεροπορικές εταιρείες
Με βάση τα κριτήριά μας, η Virgin America παίρνει το βραβείο. Κάθε αεροπλάνο VA προσφέρει Wi-Fi, τροφοδοσία AC και USB, καθώς και οθόνες πλάτης καθίσματος κατά παραγγελία με ζωντανή τηλεόραση. Προσφέρει επίσης συνομιλία από θέση σε θέση, σύστημα παραγγελιών φαγητού (όχι άλλα ενοχλητικά καροτσάκια που μπλοκάρουν το διάδρομο), προβολή χάρτη χρησιμοποιώντας τους Χάρτες Google και ένα σύστημα που κυκλοφόρησε πρόσφατα κοινωνικό δίκτυο κατά την πτήση. Βρίσκεται επίσης στα περισσότερα από τα δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα και η εταιρεία έχει το πιο αναιδές μάρκετινγκ (κυκλοφόρησε πρόσφατα ένα βίντεο YouTube πέντε ωρών καταδεικνύοντας πόσο απλό είναι να πετάς με άλλες αεροπορικές εταιρείες).
Η Virgin America διαθέτει επίσης έναν ελκυστικό ιστότοπο που προσαρμόζεται ανάλογα με τη συσκευή που χρησιμοποιείτε και προσφέρει κάρτες επιβίβασης για κινητά. Η VA τελικά κερδίζει γιατί είναι η μόνη αεροπορική εταιρεία που προσφέρει όλες αυτές τις τεχνολογικές ανέσεις με συνέπεια σε όλο τον στόλο της.
Η δεύτερη είναι η Jetblue, η οποία αυτή τη στιγμή διαθέτει ταχύτερο δορυφορικό Wi-Fi σε όλο τον στόλο της και αναβαθμίζει τις καμπίνες. Θα μπορούσε να πάρει το στέμμα από τη Virgin τον επόμενο χρόνο. Το Southwest αξίζει επίσης να αναφερθεί, καθώς προσφέρει γρήγορο δορυφορικό Wi-Fi σε όλα τα αεροπλάνα του και ροή ψυχαγωγίας σε προσωπικές συσκευές. πρόσφατα ανακοίνωσε μια συνεργασία με την Beats Audio για να προσφέρει δωρεάν ροή μουσικής σε ιπτάμενους. Δυστυχώς, τα αεροπλάνα της δεν διαθέτουν πρίζες, οι οποίες είναι ζωτικής σημασίας για τα tablet και τα smartphones που χρειάζονται ενέργεια.
Χρειάζεται βελτίωση
Καμία έκπληξη, είναι οι άνετοι μεταφορείς που βρίσκονται στο κάτω μέρος. Το πνεύμα ξεφεύγει σε όλες τις κατηγορίες, αλλά δεν είναι απολογητικό γι' αυτό. Το επιχειρηματικό της μοντέλο ως αεροπορική εταιρεία χωρίς περιττά στοιχεία βασίζεται στην προσφορά χαμηλών τιμών και στην προσφορά πολύ μικρής αξίας σε αντάλλαγμα (η εταιρεία χρεώνει ακόμη και την εκτύπωση κάρτας επιβίβασης στο αεροδρόμιο). Δεν είμαστε σίγουροι αν το Spirit θα κυκλοφορήσει ακόμη και ανέσεις όπως το Wi-Fi. Η μόνη της κοινωνική παρουσία είναι στο Twitter, αλλά δεν χρησιμοποιείται για την αφοσίωση των πελατών.
Ακολουθούν στενά οι Sun Country και Allegiant, δύο αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους αναψυχής. Πιστοί, τουλάχιστον, προσφέρει μια εφαρμογή, check-in μέσω κινητού και κάρτες επιβίβασης. Κατευθυνόμενοι προς το επιχειρηματικό μοντέλο της Spirit είναι το Frontier, το οποίο προσφέρει επίσης πολύ λίγες τεχνολογικές ανέσεις, αλλά προσφέρει εφαρμογή και DirectTV.
Μην υπολογίζετε τους παλαιού τύπου παρόχους
Οι κληρονομικοί μεταφορείς American, Delta και United θεωρούνται συχνά ως οι δεινόσαυροι της βιομηχανίας. Επιβαρύνονται με τεράστιο λειτουργικό κόστος και στόλους που διαθέτουν διαφορετικούς τύπους αεροσκαφών, πράγμα που σημαίνει ότι καθυστερούν να εφαρμόσουν αλλαγές.
- 1. Αμερικάνικες αερογραμμές
- 2. Delta Airlines
- 3. ενωμένες αερογραμμές
Αλλά αλλαγές συμβαίνουν. Και οι τρεις (Δέλτα ειδικά) αναβαθμίζουν επιθετικά τα αεροπλάνα τους με Wi-Fi, προηγμένα συστήματα βίντεο κατ' απαίτηση, περιεχόμενο ροής και πρίζες ρεύματος, καθώς και βελτιωμένες εμπειρίες Ιστού και εφαρμογών. Η United, για παράδειγμα, ανακοινώθηκε πρόσφατα Wi-Fi και προσωπικές συσκευές ψυχαγωγίας θα εγκατασταθούν στον στόλο των περιφερειακών τζετ. Η εφαρμογή είναι λίγο τυχαία (ποτέ δεν ξέρεις ποιο αεροπλάνο έχει πραγματικά Wi-Fi, για παράδειγμα) και η κυκλοφορία θα διαρκέσει το επόμενο έτος (και μετά), αλλά οι κληρονομικοί μεταφορείς αξίζουν σίγουρα κάποιους επαίνους, μετά από χρόνια παρακμής υπηρεσία.
Πέταξες πρόσφατα και εντυπωσιάστηκες με την υπηρεσία; Η ανάλυσή μας ταιριάζει με την εμπειρία σας; Ακούστε στα σχόλια και πείτε μας τη γνώμη σας!
