Η έρευνα προέκυψε από παράπονα πελατών σχετικά με την άρνηση του Big Red να τιμήσει διαφημιστικά αντικείμενα, όπως τηλεοράσεις και δωροκάρτες. Επιπλέον, η Verizon δεν ειδοποίησε τους πελάτες του FiOS σχετικά με τα τέλη εγκατάστασης και χρέωνε τέλη πρόωρου τερματισμού όταν ένα νοικοκυριό δεν ήταν ικανοποιημένο με την υπηρεσία. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο Χάρι Μίτσελ, η Verizon έχει βελτιώσει το FiOS από την έναρξή της το 2008.
Προτεινόμενα βίντεο
«Ενώ οι διαφημιστικές πρακτικές της Verizon συμμορφώνονταν με όλους τους νόμους και τους κανονισμούς, είναι προς το συμφέρον όλων των μερών να επιλύσουμε αυτό μακροπρόθεσμο θέμα, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να επικεντρωνόμαστε στο να παρέχουμε στους καταναλωτές του Μέριλαντ ένα ανώτερο προϊόν και μια καλή εμπειρία πελάτη», είπε. Μίτσελ.
Σχετίζεται με
- Αναβαθμίστε το Διαδίκτυό σας για το 2023 με αυτήν την προσφορά εγγραφής στο Verizon Fios
- Εγγραφείτε στο Διαδίκτυο Verizon Fios, λάβετε ένα δωρεάν Echo Show συν 300 $ από μια μπάρα ήχου
- MacOS Big Sur: Οι 4 καλύτερες δυνατότητες που θα λατρέψετε
Η συμφωνία υποχρεώνει τη Verizon να πληρώνει 1,375 εκατομμύρια δολάρια σε πελάτες του Μέριλαντ, οι οποίοι, σύμφωνα με το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών της πολιτείας, είτε χρεώθηκαν ακατάλληλα τέλη τερματισμού ή πληρώθηκαν για «ανεπαρκώς αποκαλυπτόμενο» εξοπλισμό που ήταν απαραίτητος για την αξιοποίηση FiOS. Σύμφωνα με τους όρους της συμφωνίας, η Verizon θα διαφημίζει το κόστος των υπηρεσιών της με μεγαλύτερη ακρίβεια, θα παρέχει συνοπτικές πληροφορίες σχετικά με συνδρομές και να δώσει στους πελάτες περισσότερα δικαιώματα ακύρωσης εάν διαπιστώσουν ότι οι πρώτοι λογαριασμοί δεν αντικατοπτρίζουν τις παραγγελίες που έκανε. Τέλος, εάν υποβληθούν παρόμοιες καταγγελίες στο μέλλον, η Verizon θα λάβει μέρος στα προγράμματα διαμεσολάβησης και διαιτησίας του Maryland.
Συνολικά, ο γενικός εισαγγελέας Douglas Gansler φαίνεται αρκετά ευχαριστημένος με τη διευθέτηση. «Οι δραστηριότητες της Verizon όταν κυκλοφόρησε το FiOS την καθιέρωσαν ως μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες παραγωγής παραπόνων του γραφείου μας», δήλωσε ο Gansler. «Χαίρομαι που η Verizon αλλάζει τις πρακτικές μάρκετινγκ για να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια το συνολικό κόστος της υπηρεσίες και ότι ένας σημαντικός αριθμός καταναλωτών θα λάβει αποζημίωση ως αποτέλεσμα αυτού συμφωνία."
Οι σημερινοί και πρώην πελάτες του FiOS μπορούν να πάρουν ένα κομμάτι από την πίτα, αν και το FiOS είναι διαθέσιμο μόνο στις κομητείες Anne Arundel, Baltimore, Harford, Howard, Montgomery, Prince George's και Charles.
Συστάσεις των συντακτών
- Οι καλύτερες προσφορές νέων πελατών της Verizon Fios για τον Ιανουάριο του 2023
- Η Verizon προσφέρει μερικά ζουμερά μπόνους σε νέους πελάτες του Fios
- Έχετε προβλήματα με το πληκτρολόγιο MacBook; Η Apple μπορεί να σας χρωστάει κάποια χρήματα
- Αποκτήστε το πιο γρήγορο Διαδίκτυο στην Αμερική και μια δωροκάρτα 100$
- Το MacOS Big Sur θα έρθει σε ένα Mac κοντά σας στις 12 Νοεμβρίου
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
