Εάν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση που βασίζεται σε υπηρεσίες ή έναν ιστότοπο, ίσως χρειαστεί να δημιουργήσετε ένα σύστημα εισιτηρίων υποστήριξης όπου οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ζητήματα σε εσάς για υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, πολλά συστήματα υποστήριξης εισιτηρίων έχουν συνδρομές, επομένως όσοι έχουν περιορισμένο προϋπολογισμό μπορεί να θέλουν να εξετάσουν δωρεάν επιλογές. Μια τέτοια επιλογή είναι τα Έγγραφα Google. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα Έγγραφα Google για να δημιουργήσετε μια φόρμα που βασίζεται στον Ιστό για τη συλλογή ερωτημάτων υποστήριξης από τους πελάτες σας σε ένα υπολογιστικό φύλλο.
Βήμα 1
Επισκεφτείτε τον ιστότοπο των Εγγράφων Google στη διεύθυνση docs.google.com και συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας στο Google.
Το βίντεο της ημέρας
Βήμα 2
Κάντε κλικ στο κουμπί "Δημιουργία νέου" στην αριστερή πλευρά της οθόνης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "Φόρμα".
Βήμα 3
Εισαγάγετε ένα όνομα για τη φόρμα σας στο πεδίο "Φόρμα χωρίς τίτλο". Αυτός ο τίτλος θα είναι ορατός σε όσους επικοινωνούν μαζί σας για υποστήριξη. Ένα κατάλληλο όνομα μπορεί να είναι, "Δημιουργία εισιτηρίου υποστήριξης".
Βήμα 4
Δημιουργήστε τα πεδία εισιτηρίων υποστήριξης. Το πρώτο πεδίο έχει ήδη δημιουργηθεί για εσάς. Στο πεδίο "Τίτλος ερώτησης", εισαγάγετε μια περιγραφή για το πεδίο, ώστε ο χρήστης να γνωρίζει τι να πληκτρολογήσει. Για παράδειγμα, ένας καλός τίτλος για το πρώτο πεδίο μπορεί να είναι "Όνομα". Προσθέστε επιπλέον πεδία κάνοντας κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στοιχείου" στο επάνω μέρος της οθόνης και, στη συνέχεια, κάνοντας κλικ στον τύπο πεδίου που θέλετε να προσθέσετε.
Βήμα 5
Επιλέξτε ένα θέμα για τη φόρμα εισιτηρίου υποστήριξης κάνοντας κλικ στο κουμπί "Θέμα" στο επάνω μέρος της σελίδας. Θα εμφανιστούν πολλά θέματα. Κάντε κλικ σε ένα θέμα για να το εφαρμόσετε στη φόρμα υποστήριξής σας.
Βήμα 6
Κάντε κλικ στον σύνδεσμο στο κάτω μέρος της οθόνης. Αυτό ανοίγει τη φόρμα εισιτηρίου υποστήριξης σε μια νέα καρτέλα. Αντιγράψτε τον σύνδεσμο από τη γραμμή διευθύνσεων και κατευθύνετε τους χρήστες σε αυτήν τη διεύθυνση για ερωτήσεις υποστήριξης.
Βήμα 7
Προβάλετε τα αιτήματά σας υποστήριξης μεταβαίνοντας στο docs.google.com και ανοίγοντας τη φόρμα υποστήριξης που μόλις δημιουργήσατε. Αντί να εμφανίσετε τη σελίδα σχεδίασης φόρμας που χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία της φόρμας, θα σας εμφανιστεί ένα υπολογιστικό φύλλο. Τυχόν εισιτήρια υποστήριξης που δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας τη φόρμα θα συλλεχθούν και θα τοποθετηθούν μέσα στο υπολογιστικό φύλλο.
