Οι βάσεις δεδομένων διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) περιλαμβάνουν κοινά παραδείγματα σχεσιακών βάσεων δεδομένων.
Οι βάσεις δεδομένων είναι ηλεκτρονικά συστήματα που συλλέγουν και αποθηκεύουν δεδομένα, ώστε να μπορούν να διασταυρωθούν μέσω συνδέσμων σε σχετικά δεδομένα εντός της συλλογής, καθώς και σχετικές πληροφορίες σε άλλες βάσεις δεδομένων. Υπάρχουν πολλοί σκοποί και τύποι βάσεων δεδομένων. Οι σχεσιακές βάσεις δεδομένων είναι από τις πιο κοινές. Για παράδειγμα, οι βάσεις δεδομένων διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM), οι οποίες διαχειρίζονται δυνητικούς πελάτες πωλήσεων, αρχεία πελατών, διαχείριση και χρέωση, είναι σχεσιακές βάσεις δεδομένων.
Πίνακες
Σε μια σχεσιακή βάση δεδομένων, ένας πίνακας είναι ο ίδιος με μια εγγραφή, η οποία είναι το θεμελιώδες στοιχείο δεδομένων. Αποτελείται από ένα σύνολο πεδίων που είναι τα ίδια σε κάθε πίνακα ή εγγραφή, όπως το όνομα, η διεύθυνση και το προϊόν του πελάτη. Οι σχεσιακές βάσεις δεδομένων υπαγορεύουν επίσης πώς λειτουργούν οι πίνακες. Για παράδειγμα, οι σχεσιακές βάσεις δεδομένων ελέγχουν τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα παρουσιάζονται στην οθόνη και οργανώνονται έξοδος -- υπαγορεύεται από το ερώτημα και τη γλώσσα ορισμού δεδομένων -- και ακόμη πόσες πληροφορίες μπορούν να αποθηκευτούν σε δεδομένο πεδίο.
Το βίντεο της ημέρας
Σειρές
Οι πίνακες σχεσιακών βάσεων δεδομένων μοιάζουν πολύ με υπολογιστικό φύλλο του Excel όταν σχηματίζονται διαγράμματα για οπτική αναφορά. Οι σειρές σε κάθε πίνακα βάσης δεδομένων αντιπροσωπεύουν διαδοχικές τιμές όπου η τιμή στη γραμμή 1Α, για παράδειγμα, σχετίζεται με τις τιμές σε όλα τα άλλα πεδία στη σειρά 1. Ο τύπος τιμής στη γραμμή 1Α, δηλαδή το όνομα John Smith, είναι ο ίδιος τύπος τιμής όπως σε όλες τις άλλες σειρές στη στήλη Α. Κάθε σειρά αντιπροσωπεύει το άθροισμα δεδομένων για μια ολόκληρη εγγραφή ή μια υποκατηγορία μιας εγγραφής, όπως στοιχεία επικοινωνίας με τον πελάτη που θα περιλαμβάνουν τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email του John Smith.
Στήλες
Οι στήλες σε έναν πίνακα σχεσιακής βάσης δεδομένων είναι χαρακτηριστικά ελέγχου. κάθε στήλη αντιπροσωπεύει ένα πεδίο δεδομένων που εμφανίζεται με συνέπεια σε κάθε εγγραφή ή πίνακα σε όλη τη βάση δεδομένων. Για παράδειγμα, στην οπτική αναπαράσταση της βάσης δεδομένων CRM του μοντέλου, οι στήλες θα έχουν κεφαλίδες όπως "όνομα", "διεύθυνση", "τηλέφωνο" και "email." Αυτά τα ονόματα στηλών είναι τα ονόματα των πεδίων δεδομένων που εμφανίζονται σε καθένα από αυτά Ρεκόρ.
Πρωτεύοντα κλειδιά
Τα κύρια κλειδιά είναι ετικέτες αναγνώρισης για κάθε σειρά δεδομένων. Το πρωτεύον κλειδί είναι διαφορετικό για κάθε εγγραφή στη σχεσιακή βάση δεδομένων. πρέπει να είναι μοναδικό και να υπάρχει (με άλλα λόγια, δεν μπορεί να είναι "μηδενικό"). Στη βάση δεδομένων CRM, αυτό το πρωτεύον κλειδί μπορεί να είναι ένας αριθμός που έχει εκχωρηθεί στον πελάτη ή να είναι ένα μοναδικό αναγνωριστικό, όπως ο αριθμός κοινωνικής ασφάλισής του. Τα πρωτεύοντα κλειδιά χρησιμοποιούνται για ερωτήματα εντός της σχεσιακής βάσης δεδομένων αλλά όχι για ερωτήματα προς εξωτερικές βάσεις δεδομένων.
Ξένα κλειδιά
Τα ξένα κλειδιά επιτρέπουν την αναζήτηση δεδομένων και τον χειρισμό μεταξύ του πρωτεύοντος πίνακα βάσης δεδομένων και άλλων σχετικών βάσεων δεδομένων. Στο μοντέλο CRM, ενδέχεται να υπάρχει μια βάση δεδομένων τύπων προϊόντων, όπου αναφέρονται κατασκευαστές διαφορετικών γραφικών στοιχείων. Σε κάθε τύπο widget θα εκχωρηθεί ένα ξένο κλειδί που θα επιτρέπει στον χρήστη CRM να κάνει μια αναζήτηση για να προσδιορίσει εάν ένας συγκεκριμένος πελάτης είναι ένας από τους κατασκευαστές του. Για παράδειγμα, σε μια κατηγορία widget που ονομάζεται "X" μπορεί να εκχωρηθεί το ξένο κλειδί του "1" και να έχει πολλές υποκατηγορίες με αλφαβητική σήμανση. Η αναζήτηση για το ξένο κλειδί 1 δείχνει πόσα στοιχεία βρίσκονται στην κατηγορία Χ και όταν προβάλλεται ένα στοιχείο, η εγγραφή δείχνει τον προσδιορισμό της κατηγορίας του.