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Nach einer Flut von Beschwerden von Kunden über exorbitante Transaktionskosten und mehrfache Belastung ihrer Konten, Die Kryptowährungsbörse Coinbase hat eine Erklärung herausgegeben, die darauf hindeutet, dass das Problem durch Kredit- und Debitkarten verursacht wurde Emittenten. Berichten zufolge eine Änderung an Code der Händlerkategorie Dies führte dazu, dass bestimmte Transaktionen erstattet und erneut verarbeitet wurden, was zu zusätzlichen und unerwarteten Gebühren und Gebühren führte.
Visa bestätigte kürzlich, dass Coinbase an diesen Vorwürfen nicht schuld sei. Visa und Worldpay, der Zahlungsabwickler von Coinbase, haben eine veröffentlicht Gemeinsame Verlautbarung sagte, dass „dieses Problem nicht von Coinbase verursacht wurde.“
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Ich freue mich, dass der Rekord hier klargestellt wird. Es war schwer zu sehen, dass die Leute hier voreilige Schlussfolgerungen ziehen und das Schlimmste von Coinbase erwarten. Wir müssen solche Probleme in Zukunft besser meistern. https://t.co/rfZeCIeGnVhttps://t.co/inweZzbNKE
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) 17. Februar 2018
Das Problem kam erstmals Anfang dieser Woche ans Licht, als Coinbase Benutzer begannen zu berichten, dass Coinbase ihnen scheinbar zufällig zu viel berechnete. Sogar das Entfernen von Karten aus Coinbase schien bei einigen Kunden der Kryptowährungsbörse keine Wirkung zu haben waren besorgt, als sie mit ansehen mussten, wie ihre Bankkonten in die Verlustzone gerieten, was zu einer unautorisierten Überziehung führte Gebühren. Ein Benutzer angeblich 17.000 US-Dollar verloren auf diese Weise.
Obwohl einige dies einen Betrug oder ein Zeichen dafür nannten, dass Coinbase gehackt wurde, hat die Börse nun erklärt, dass alles auf sie zurückzuführen sei sich entwickelnde Beziehung zu Kredit- und Debitkartenanbietern. Aufgrund der jüngsten Richtlinienänderungen bei bestimmten Kartenbetreibern führte eine Änderung des Kundencenters dazu, dass bestimmte Gebühren und Käufe, die zwischen dem 22. Januar und dem 11. Februar getätigt wurden, erstattet und erneut bearbeitet wurden. Da einige Rückerstattungen länger dauern, hat dies dazu geführt, dass einige Konten stark betroffen sind – insbesondere wenn Eigentümer in diesem Zeitraum größere Einkäufe getätigt haben.
1/ Wir haben festgestellt, dass die fehlerhaften Kredit- und Debitgebühren auf die Stornierung und Aufladung von Visa-Transaktionen zurückzuführen sind. Dies wurde von Coinbase nicht getan. Wir arbeiten mit Visa zusammen, um sicherzustellen, dass alle betroffenen Kunden eine Rückerstattung erhalten.
— Coinbase (@coinbase) 16. Februar 2018
„Wir entschuldigen uns zutiefst für die dadurch verursachte Frustration. „Wir arbeiten aktiv mit Banken, Verarbeitern und Netzwerken zusammen, um das Einkaufserlebnis digitaler Währungen zu verbessern.“ Coinbase sagte in seiner Stellungnahme. Es hat sich außerdem verpflichtet, alle Bankgebühren zu übernehmen, die Coinbase-Benutzern aufgrund dieses Problems entstehen. Für alle, die das nicht automatisch erhalten, wurden die betroffenen Benutzer gebeten Wenden Sie sich direkt an das Support-Team.
Obwohl Coinbase von der Schuld freigesprochen wurde, könnte dies dennoch dem Ruf des Unternehmens schaden. Es ist möglich, dass sich betroffene Benutzer für einen alternativen Umtausch entscheiden Bitcoin kaufen oder verkaufen Und andere Kryptowährungen in der Zukunft. Der Rand berichtet, dass eine Reihe von Benutzern, die von dieser Krypto-Verwechslung hart betroffen sind, sagen, dass sie nie wieder zu Coinbase zurückkehren werden.
Aktualisiert am 17. Februar: Aktualisiert, um die Nachricht widerzuspiegeln, dass Visa bestätigt hat, dass Coinbase nicht für die jüngsten überhöhten Gebühren verantwortlich ist.
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