Neben dem schlüssellosen Zugang mit einem mobilen Gerät plant Hilton auch die Einführung zusätzlicher Barrierefreiheit in Form eines digitalen Check-in und Check-outs per Smartphone oder Tablet. Ideal für Gäste, die von langen Reisen müde sind: Der digitale Check-in in Kombination mit der schlüssellosen Zugangsplattform bedeutet, dass Gäste bei der Ankunft direkt auf das Zimmer gehen können.
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Die mobile App ermutigt Gäste, sich für das Hilton Honors-Programm anzumelden, und bietet angemeldeten Gästen außerdem die Möglichkeit, das verfügbare Inventar des Hotels zu durchsuchen und ein bestimmtes Zimmer auszuwählen. Ähnlich wie bei der Auswahl eines zugewiesenen Sitzplatzes in einem Kino könnten Gäste gezielt einen Raum wählen, der von anderen Gästen entfernt liegt, um eine erholsame Nachtruhe zu gewährleisten. Gäste können sich auch Fotos der verschiedenen Zimmerstile ansehen, bevor sie eine Auswahl treffen.
Über die Funktion zur Zimmerauswahl sagte Geraldine Calpin, Global Head of Digital bei Hilton Worldwide: „Wir haben Daten und Feedback von mehr als 40 Millionen HHonors-Mitgliedern sowie Gästebefragungen, Social-Media-Beiträge und Bewertungsseiten analysiert und es ist klar, dass Gäste mehr Auswahl und Kontrolle wünschen. Tatsächlich gaben in einer aktuellen Studie 84 Prozent der befragten Geschäftsreisenden an, dass sie die Möglichkeit hätten, ihr Zimmer selbst zu wählen. Wir geben unseren Gästen die Möglichkeit, genau das zu tun, indem wir ihnen ermöglichen, nicht nur ihren Zimmertyp, sondern auch die genaue Lage im Hotel bis hin zur Zimmernummer auszuwählen.”
Über die Auswahl eines bestimmten Zimmers im Hotel hinaus können Gäste über die mobile App auch aus einer Vielzahl von Upgrades wählen. Ein Gast könnte die Größe des Zimmers auf eine höhere Qualität aufwerten oder vielleicht verlangen, dass ihm vor der Ankunft besondere Gegenstände auf das Zimmer geliefert werden. Dies ähnelt in gewisser Weise der Handhabung von Upgrades beim Einchecken für einen Flug, entweder über eine mobile Anwendung oder an einem Terminal am Flughafen.
Nach Angaben von Hilton-Vertretern soll die digitale Check-in-Unterstützung auf Mobilgeräten bis Ende 2014 in über 4.000 Hilton-Hotels verfügbar sein. Darüber hinaus werden künftige digitale Erweiterungen den Gästen alle 6 bis 8 Wochen zur Verfügung stehen, da das Entwicklungsteam die digitale Check-in-Plattform weiter ausbaut.
Bezüglich der Plattformunterstützung für die Smartphone-Check-in-Funktion hat Hilton noch nicht alle Smartphone-Plattformen bekannt gegeben, die unterstützt werden. Allerdings stehen sowohl iOS als auch Android ganz oben auf der Liste. Es ist auch wahrscheinlich, dass Bluetooth-Technologie mit geringem Stromverbrauch an den Hotelzimmertüren verwendet wird, um die Plattformunterstützung für verschiedene Smartphones zu maximieren.
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