Familie muss Flugzeug von Southwest verlassen, nachdem Vater einen kritischen Tweet gepostet hat

Southwest Airlines
Haben Sie schon einmal über den schlechten Service eines Unternehmens getwittert? Natürlich hast du. Hatten Sie jemals ein unangenehmes Comeback davon? Wahrscheinlich nicht.

Dem Mann aus Minnesota, Duff Watson, erging es jedoch nicht so gut, nachdem er einen Tweet geschrieben hatte, in dem er kommentierte, was er für wahr hielt Der schlechte Service eines Southwest Airlines-Agenten führte dazu, dass er aus dem Flugzeug verwiesen und aufgefordert wurde, den Verstoß zu löschen Post.

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Der Vorfall ereignete sich am Sonntag, als Watson sich zusammen mit seinen beiden Kindern im Alter von sechs und neun Jahren darauf vorbereitete, ein Flugzeug für einen Flug von Denver nach Minneapolis zu besteigen.

A-List-Flyer

Watsons häufige Nutzung der Fluggesellschaft hatte ihm den Status „A-List“ bei der Fluggesellschaft eingebracht, was Vergünstigungen wie Priority Boarding mit sich brachte. Berichten zufolge sagte jedoch ein Agent am Sonntag am Gate zu Watson, er müsse warten, bis er mit allen anderen an Bord gehen könne, da seine beiden Kinder keine A-List-Flieger seien.

Große Sache hin oder her, der Mann aus Minnesota war nicht glücklich.

„Als ich ging, sagte ich: ‚Wirklich nette Art, einen A-List zu behandeln.‘ „Ich werde auf jeden Fall darüber twittern“, sagte er CBS Minnesota.

Nachdem er etwas in der Art getwittert hatte: „Wow, der unhöflichste Agent in Denver. „Kimberley S, Gate C39, nicht glücklich @SWA“, bestieg Watson mit seinen beiden Töchtern das Flugzeug und wartete auf den Start des Fluges.

Als er sich auf seinem Platz niederließ, schien es, als hätte ein Social-Media-Überwachungsmann von Southwest den Tweet entdeckt und sich umgehend an das Tor gewandt.

Drohung durch einen Polizisten

Dann bestieg der Agent das Flugzeug, ging auf Watson zu und teilte ihm Berichten zufolge mit, dass sein Tweet ihr das Gefühl gegeben habe, dass ihre Sicherheit gefährdet sei. Einer von Watsons Töchtern zufolge drohte sie sogar damit, die Polizei zu rufen.

Watson sagte gegenüber CBS, dass er während des Austauschs zu keinem Zeitpunkt geflucht oder ein einschüchterndes Verhalten gezeigt habe.

„Es gab nichts anderes als einen knappen Austausch zwischen einem Kundendienstmitarbeiter und einem Kunden“, sagte er.

Löschen oder nicht fliegen

Watson und seinen Kindern wurde gesagt, sie sollten das Flugzeug verlassen, woraufhin er erfuhr, dass sie nur dann wieder einsteigen dürften, wenn er den beleidigenden Twitter-Beitrag löschte. Da er seinen Flug nicht verpassen wollte, tat er dies, postete jedoch später einen weiteren Tweet, der sich auf den Vorfall bezog und seine Erfahrung als „unwirklich“ und den Gate-Agenten als „unhöflich“ bezeichnete.

Die Fluggesellschaft teilte Digital Trends am Mittwoch mit, dass sie „die sozialen Medien schätzt und in ihnen aktiv ist.“ „Es ist nicht unsere Absicht, Kundenfeedback zu unterdrücken“, und fügt hinzu, dass das Unternehmen weiterhin untersucht Vorfall. Es besteht darauf, dass es Watson aus dem Flugzeug entfernt habe, „um das Gespräch außerhalb und außerhalb des Flugzeugs zu klären.“ die anderen Passagiere“, weigerte sich jedoch zu erklären, warum sein Agent offenbar die Löschung angeordnet hatte twittern.

Southwest schickte Watson eine E-Mail, entschuldigte sich für den Vorfall und bot dabei drei Gutscheine im Wert von 50 US-Dollar an. Allerdings sagte der Vater gegenüber CBS, dass er nicht noch einmal mit der Fluggesellschaft fliegen wolle.

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