Eine neue Studie der Pew Internet & American Life Project stellt fest, dass das Internet einen vergleichsweise geringen, indirekten Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher hat. Offline-Kanäle – wie Verkaufspersonal und Ratschläge von Freunden und Familie – haben einen weitaus größeren Einfluss.
Die Studie untersuchte, wie US-Verbraucher Musik und Mobiltelefone kaufen und wie sie nach Häusern und Wohnungen suchen. Die Studie ergab, dass nur etwa 10 Prozent der Käufer von Privathaushalten und Mobiltelefonen dem Internet zuschreiben, dass dies der Fall ist einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidung – und bei Musikkäufern war die Zahl mit 7 sogar noch niedriger Prozent. Darüber hinaus kauft jeweils nur ein kleiner Teil der Befragten tatsächlich über das Internet ein: 22 Prozent der Musikkäufer, aber nur 12 Prozent der Mobiltelefonkäufer.
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„Das Internet ist ein taktisches Instrument für Käufer, die es bei der Produktrecherche nutzen, und beeinflusst normalerweise nicht die Kaufentscheidungen der Menschen“, sagte der Autor des Berichts, John B. Horrigan, in einer Erklärung. „Die Auswirkungen zeigen sich in der Effizienz des Suchprozesses. Selbst für ein digitales Produkt wie Musik kaufen die Menschen oft in Geschäften und nicht online.“
Die Studie ergab, dass 84 Prozent der Musikkäufer aus Radio, Fernsehen oder Filmen auf Musik aufmerksam werden, und 64 Prozent Informieren Sie sich bei Freunden und Kollegen über Musik, wohingegen nur 56 Prozent sich online über Musik informieren Quellen. Nur 39 Prozent der Handykäufer nutzen das Internet; Stattdessen gehen 46 Prozent einfach in Handyläden und 59 Prozent fragen einen Experten oder Verkäufer um Rat.
Die Studie ergab, dass das Internet Wohnungssuchende für Wohnungssuchende günstiger und effizienter macht bei der Wohnungssuche, wobei rund die Hälfte (49 Prozent) der Immobiliensuchenden das Internet nutzt Information. Diese Informationen ergänzen jedoch größtenteils Informationen, die von Agenten, Zeitungen und anderen gesammelt wurden Offline bedeutet, statt es zu ersetzen – ganze 49 Prozent nutzen auch Zeitungen, und 47 Prozent sprechen mit einer Agent.
Die Studie ergab auch, dass viele Verbraucher zwar auf Bewertungen und Empfehlungen anderer Internetnutzer achten, wenn Beim Durchsehen von Online-Einträgen geben nur sehr wenige der Community etwas zurück und geben eigene Kommentare, Rezensionen oder Bewertungen ab. Nur 5 Prozent der Musikkäufer geben eine Bewertung oder einen Kommentar ab, und nur 4 Prozent der Immobilienkäufer und 3 Prozent der Mobiltelefonkäufer machen sich die Mühe, ihre Gedanken zu posten.
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