Nach Angaben Spaniens wurde der Anruf um 19:17 Uhr an die Aufbewahrungsabteilung weitergeleitet. Mit einem Samsung-Mobilgerät rief Spanien gegen 22:20 Uhr dieselbe Nummer an. Nach Spanien navigierte durch ein Labyrinth automatisierter Optionen und erreichte schließlich zum zweiten Mal die Aufbewahrungsabteilung, nur um eine Nachricht zu erhalten, dass die Abteilung für die geschlossen sei Tag. Vorausgesetzt, dass seine Erfahrungsberichte korrekt sind, handelt es sich um ein weiteres blaues Auge in der Kundendienstabteilung von Comcast.
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Comcast hat eine Erklärung zu Spaniens Erfahrungen mit der Aufbewahrungsabteilung veröffentlicht. In der Erklärung heißt es: „Unter keinen Umständen ist dies die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten. Unser Ziel ist es, die Zeit unserer Kunden zu respektieren und alle Probleme beim ersten Mal zu beheben. Wir nehmen dies sehr ernst, und nachdem wir die Situation von Herrn Spanien untersucht haben, möchten wir uns bei ihm entschuldigen und anerkennen, dass seine Erfahrung völlig inakzeptabel war.“ Natürlich hat die Aussage möglicherweise keine große Wirkung, da das Video Spaniens mehr als 450.000 Mal angesehen wurde und sich weiterhin viral verbreitet.
Wenn Ihnen die negative Aufmerksamkeit, die die Kundendienstabteilung von Comcast in letzter Zeit erhalten hat, nicht bekannt ist: Alles begann letzten Monat, als Der Tech-Journalist Ryan Block versuchte, seinen Comcast-Dienst zu kündigen, was ihm auch gelang Ständig von einem Kundenbetreuer belästigt Suche nach einem Grund für seine Absage. Nachdem der Ton des Anrufs auf SoundCloud hochgeladen wurde, wurde diese 8-minütige Aufnahme mehr als fünfeinhalb Millionen Mal abgespielt.
Diese Woche die Kundendienstabteilung von Comcast wieder in Schwierigkeiten geraten nach dem Versuch, dem Kunden zu viel zu berechnen Tim Davis für eine Installation, nachdem behauptet wurde, dass keine Installationskosten anfallen würden. Davis zeichnete den ersten Anruf eines Vertreters auf, der erklärte, dass die Installation kostenlos sei, und nutzte dies als Druckmittel, um die Gebühren zu streichen. Wenn dieser Anruf jedoch nicht aufgezeichnet worden wäre, wäre Davis auf den falschen Anschuldigungen sitzengeblieben.
Abgesehen von diesen ständigen Kundendienstproblemen war es das auch kürzlich berichtet von den Citizens for Responsibility and Ethics in Washington, die Comcast und Time Warner zusammengeschlossen haben, spendeten mehr als 130.000 US-Dollar, um ein einziges Abendessen zu finanzieren, das geehrt wird FCC-Kommissarin Mignon Clyburn in diesem Jahr. Natürlich prüft die Federal Trade Commission derzeit die Fusion der beiden Unternehmen im Wert von rund 45 Milliarden US-Dollar. Zwar gibt es keine Regeln, die diese Art der Spende verhindern, meint der Forschungsdirektor der Ethikorganisation Anrufe Der Zeitpunkt der Spende sei „merkwürdig“.
Allerdings war Comcast in den letzten drei Jahren, insbesondere nach der Übernahme von NBC Universal, ein regelmäßiger Spender des Fundraising-Dinners der Stiftung. Interessanterweise haben sowohl Comcast als auch Time Warner in den letzten zehn Jahren mehr als eine Million Dollar für die Veranstaltung gespendet. Auf den Zeitpunkt der Spende reagierte Comcast-Sprecherin Sena Fitzmaurice erzählt Die Washington Post "Wir bestreiten absolut die Vorstellung, dass unsere Beiträge irgendetwas damit zu tun haben, sich bei Kommissar Clayburn oder einem anderen Geehrten einzuschmeicheln. Solche Behauptungen sind beleidigend und werden durch keinerlei Beweise gestützt.”
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