In den letzten Monaten hat der Kabelgigant Comcast dem Begriff „Kundendienstanruf aus der Hölle“ eine neue Bedeutung gegeben und aus den falschen Gründen für Schlagzeilen gesorgt. Im Juli, Technikjournalist Ryan Block musste einen schmerzhaften achtminütigen Anruf über sich ergehen lassen in dem er lediglich versuchte, seinen Comcast-Dienst zu kündigen. Tatsache ist, dass der Kundendienstmitarbeiter, mit dem er gesprochen hat, kein Nein als Antwort akzeptierte und Block wiederholt mit der Begründung bedrängte, warum er stornieren wollte. Glücklicherweise zeichnete Block den Großteil des Gesprächs auf und veröffentlichte sein schreckliches Erlebnis online, damit die Welt es sehen konnte. Comcast entschuldigte sich schnell und behauptete, dass es seine Mitarbeiter nicht darin schult, Anrufe auf diese Weise zu bearbeiten. Der Vorfall wurde sozusagen gelöst und Comcast machte sich wieder an die Arbeit.
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Bis es versuchte, einen schnellen Versuch zu machen ein anderer Kunde.
Diesmal, Comcast versuchte, seinem Kunden Tim Davis falsche Gebühren aufzuerlegen' monatliche Rechnung. Comcast bot Davis eine kostenlose Geräteprüfung durch einen seiner Vertreter an, doch nach dem Besuch versuchte Comcast, ihm verschiedene Dienstleistungen und Geräte in Rechnung zu stellen. Nachdem er seine monatliche Rechnung erhalten hatte, veranschlagte Comcast die Kosten für den Besuch auf 181,94 US-Dollar. Davis rief an, um die Aufhebung der Anklage zu erwirken, konnte die Gebühr jedoch nur auf 82 US-Dollar senken, bevor er enthüllte, dass er über eine Aufzeichnung seines ursprünglichen Anrufs verfügte, in der der kostenlose Besuch garantiert wurde. Als Davis fragte, ob sie wirklich nichts tun könnten, wenn er die Aufnahme nicht hätte, antwortete der Comcast-Vertreter: „Ja, das ist richtig.“
Die klare Moral der beiden oben genannten Geschichten lautet also: Zeichnen Sie alle Kundendienstanrufe auf, die Sie tätigen. Schlicht und einfach. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir einen einfachen Leitfaden zu den besten Optionen zusammengestellt, die Ihnen beim Aufzeichnen Ihrer Telefongespräche zur Verfügung stehen. Bevor wir uns jedoch mit diesen Optionen befassen, müssen wir uns über die Rechtmäßigkeit der Aufzeichnung eines Anrufs informieren.
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Nach US-Bundesrecht ist es erforderlich, dass eine Aufzeichnung mindestens einer Partei – nämlich Ihnen –, die an einem Telefongespräch teilnimmt, mitgeteilt wird. Einige Staaten verlangen jedoch eine Benachrichtigung beider Parteien, bevor eine Aufzeichnung stattfindet. Hier wird es schwierig, Kundendienstanrufe aufzuzeichnen. Als allgemeine Faustregel gilt, dass es immer am besten ist, Ihre Absicht, einen Anruf aufzuzeichnen, zu Beginn eines Gesprächs anzukündigen, unabhängig vom Status. Zum schnellen Nachschlagen hat die Association of American Physicians and Surgeons eine praktischen Leitfaden auf seiner Website aller Einparteien- und Zweiparteien-Zustimmungsstaaten. Solange Sie entweder zu Beginn eines Anrufs Ihre Absicht zum Aufzeichnen bekunden oder sich an das Zustimmungsgesetz eines Staates halten, können Sie Anrufe so offen und frei aufzeichnen, wie Sie möchten.
Nachdem wir nun die rechtliche Seite geklärt haben, kommen wir zum wahren Grund, warum Sie hier sind: der beste Weg, ein Telefongespräch aufzuzeichnen. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir zwei allgemeine Möglichkeiten gefunden, die Ihnen zur Verfügung stehen Aufzeichnung der Telefongespräche du machst. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Option aus und Sie werden diese lästigen Kundendienstanrufe im Handumdrehen aufzeichnen.
Option 1: Smartphone-Anwendungen
Als Reaktion auf das aufkeimende Bedürfnis, Telefonanrufe aufzuzeichnen, gibt es eine ganze Reihe von Möglichkeiten Smartphone Apps wurden im vergangenen Jahr veröffentlicht. Von den beiden großen Betriebssystemen Android erweist sich als viel kompatibler mit Aufnahmeanwendungen als iOS. Für Android-Benutzer Apps wie Anrufbeantworter, Automatischer Anrufrekorder, Und RMC: Android Call Recorder sind alles praktikable Aufnahmeoptionen. Obwohl diese Anwendungen kostenlos sind, bringen sie eine Reihe von Einschränkungen mit sich. Keines davon funktioniert zu 100 Prozent und produziert oft minderwertige oder körnige Audioaufnahmen. Dennoch erledigen diese zum kostenlosen Preis auf jeden Fall ihre Arbeit – wenn sie funktionieren. Außerdem sind nicht alle Smartphones mit diesen Anwendungen kompatibel und es wird empfohlen, zuerst die kostenlosen Versionen auszuprobieren. Leider gibt es keine Gesamtliste aller kompatiblen Telefone und Anwendungen, Sie müssen also mit etwas Rätselraten und Experimentieren rechnen.
TapeACall berechnet nicht pro Minute oder Anruf, was Ihnen eine Menge Geld ersparen kann, wenn Sie vorhaben, viele Anrufe aufzuzeichnen.
Wenn Sie jedoch vorhaben, einen kurzen Kundendienstanruf zu tätigen (gibt es solche?) oder eine hohe fehlerhafte Gebühr anfechten möchten, lohnt sich Call Recorder Free. Anwendungen wie Anrufaufzeichnung – IntCall oder Anrufaufzeichnung Pro Leiten Sie Anrufe auch über VoIP-Dienste weiter und berechnen Sie diese pro Minute bzw. Anruf. Eine Sache, die Sie durch die Zahlung einer Prämie für diese Dienste vermeiden, sind die Fallstricke, die die kostenlosen Anwendungen auf Android mit sich bringen.
Die Anwendung TapeACall ist ein weiterer Anrufweiterleitungsdienst, der jedoch mit einer einmaligen Gebühr von 10 US-Dollar verbunden ist. Im Gegensatz zu den oben genannten Anwendungen berechnet TapeACall nicht pro Minute oder Anruf, was Ihnen eine Menge Geld ersparen kann, wenn Sie vorhaben, viele Anrufe aufzuzeichnen. TapeACall kann sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe aufzeichnen, erweist sich als zuverlässige Option für jeden Android- oder iOS-Benutzer und bietet unbegrenzte Aufzeichnungen. Darüber hinaus werden aufgezeichnete Anrufe von Ihrem heruntergeladen
Die andere von uns empfohlene Anwendungsoption ist Google Voice, das im Vergleich zu den anderen aufgeführten Diensten einen einzigartigen Ansatz bietet. Von allen hier aufgeführten Anwendungen zeichnet Google Voice Anrufe am einfachsten auf. Das Einzigartige? Google erlaubt lediglich die Aufzeichnung eingehender Telefongespräche. Dies geschieht höchstwahrscheinlich, um unerwünschte rechtliche Probleme zu vermeiden, die sich aus der fehlenden Qualifizierung der Aufnahmeerlaubnis ergeben. Wenn Sie jedoch planen, dass ein Kundendienstmitarbeiter Sie anruft, ist es von Vorteil, ein Google Voice-Konto einzurichten. Bei Google können Sie sich kostenlos für eine Google Voice-Nummer anmelden, bevor Sie für zukünftige Nummernänderungen 10 US-Dollar berechnen. Sobald Sie ein Konto erstellt und eine neue Nummer ausgewählt haben, klingeln alle an Ihre neue Nummer getätigten Anrufe über die Google Voice-Anwendung auf dem Gerät Ihrer nativen Nummer. Um mit der Aufzeichnung des eingehenden Anrufs zu beginnen, drücken Sie die Nummer 4 und legen dann auf oder drücken Sie erneut 4, um die Aufzeichnung zu beenden. Greifen Sie über Ihr Google Voice-Konto entweder über Ihr Smartphone oder Ihren Computer auf die aufgezeichnete Datei zu.
Option 2: Externe Rekorder
Die zweite – wenn auch prähistorische – Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen, besteht über einen externen Diktiergerät und die Freisprechfunktion Ihres Telefons. Die Audioqualität wird Sie nicht umhauen, aber wenn Sie einen Ersatzrecorder in Ihrem Haus herumliegen haben, ist es einen Versuch wert. Wenn Sie keinen in einem Schrank versteckt haben, laufen sie normalerweise herum 30–40 $ bei Amazon. Die meisten Smartphones verfügen sogar über eine Sprachaufzeichnungsfunktion. Wenn Sie jedoch extern aufnehmen möchten, müssen Sie ein Ersatz-Smartphone dabei haben. Einige Laptops und Desktop-PCs verfügen auch über eine Audioaufnahmefunktion, die Sie nutzen können. Die Audioqualität leidet bei dieser Methode, die Arbeit wird jedoch im Notfall erledigt.
Es gibt auch mehrere Anrufrekorder, die direkt an die 3,5-mm-Kopfhörerbuchse eines Telefons angeschlossen werden können. Produkte wie die Esonic Handy-Anrufrekorder oder der Forus FSV-U2 Recorder Schließen Sie es einfach an Ihr Telefon an, zeichnen Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf und sparen Sie stundenlange Gespräche. Obwohl beide genannten Rekorder unglaublich zuverlässig sind, kosten sie mehr als 100 US-Dollar, sodass dies nicht unbedingt die günstigste Option ist.
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