Nein, wir sagen das nicht nur, weil Legere The Dark Knight inszeniert hat sein Twitter-Profil Seite. In den letzten 18 Monaten wurde T-Mobile für seine „Uncarrier“-Philosophie gelobt, die alles von der Tilgung der Gebühren für vorzeitige Kündigung bis zur Abschaffung der Überschreitungskosten für Kunden umfasst. Alle paar Monate zeigt T-Mobile neue Wege, mit denen es unsere Einstellung zu Mobilfunkanbietern verändern wird, indem es seine eigenen Uncarrier-Methoden lobt und die Konkurrenz kritisiert.
Aber ist die Uncarrier-Bewegung wirklich das Ziel, die Dinge für immer zu verändern, oder ist sie nur ein weiterer Marketingtrick? Und waren die Schritte von T-Mobile allesamt gut für die Kunden?
Reservierungen vorliegen, haben wir mit Mike Sievert, Chief Marketing Officer von T-Mobile, gesprochen und auf alle großen Ankündigungen von T-Mobile zurückgeschaut, um zu sehen, was sie für die Kunden getan haben. Verdient T-Mobile wirklich den Titel „Uncarrier“?Addiert man die Uncarrier-Maßnahmen von T-Mobile?
Bevor CEO John Legere und sein Team neuer Führungskräfte im September 2012 eintrafen, spielte T-Mobile eine stille Rolle in den von AT&T und Verizon dominierten Mobilfunkanbieterkriegen. Während neue Datenobergrenzen für die schnellere LTE-Technologie zur Norm wurden, hörten oder sahen wir am meisten vom Magenta-Netzwerk T-Mobile-Mädchen. Beginnen mit eine Pressekonferenz im Januar 2013, die Dinge begannen sich zu ändern. Nun sagt Sievert, dass es bei dieser ganzen Uncarrier-Bewegung mit T-Mobile darum geht, die schlechten Dinge wiedergutzumachen, die andere Mobilfunkanbieter hier in den USA getan haben.
„Wir haben diese Reise begonnen, um eine kaputte Branche zu reparieren. Der Weg dazu besteht darin, den Kunden zuzuhören. Sie sagen Ihnen gerne, was kaputt ist“, sagte Sievert gegenüber Digital Trends. Wenn wir habe zuletzt mit gesprochen Sievert, die Uncarrier-Bewegung hatte gerade erst begonnen. Damals kritisierte Sievert die in der Mobilfunkbranche übliche „Versorger“-Denkweise.
„Wir haben diese Reise begonnen, um eine kaputte Branche zu reparieren.“
„Es war faszinierend zu sehen, wie die großen, aufgedunsenen Träger der alten Garde straucheln, während sie versuchen, auf die Veränderungen zu reagieren, die wir erleben drängen in diese Branche … Wir werden weiterhin die verrückten Praktiken dieser und unserer Branche anprangern Konkurrenten. „Wir werden die restriktiven Praktiken der Branche weiterhin beleuchten, um sicherzustellen, dass die Verbraucher über alle Fakten informiert sind“, sagte Sievert.
Zu den Dingen, die T-Mobile seit der Übernahme durch Legere vorgenommen hat, gehören mehr als ein Dutzend Änderungen; Von Netzerweiterungen über Preisänderungen bis hin zu großzügigen Angeboten für den Wechsel zu T-Mobile – besondere Vergünstigungen, die mit dem Wechsel einhergehen. Auch wenn T-Mobile seit Januar 2013 viele interessante Veränderungen auf den Markt gebracht hat, bleiben wir skeptisch, insbesondere wenn man bedenkt, dass dies der Fall ist wie böse Mobilfunkanbieter in den USA sind in den letzten Jahren gestiegen. Wir werden uns all diese allgemeinen Veränderungen im Unternehmen ansehen und anhand der guten und schlechten Aspekte herausfinden, wie T-Mobile am Ende für ein Unternehmen aussieht.
T-Mobile setzt darauf, Sie für sich zu gewinnen
Wenn es eine Sache gibt, für die T-Mobile heute bekannt ist, dann ist es die Verpflichtung, Ihre Gebühren für die vorzeitige Kündigung (ETFs, normalerweise Hunderte von Dollar) zu zahlen, wenn Sie von einem anderen Anbieter wechseln. Auf Twitter hervorgehoben Mit Trennungsschreiben zwischen Kunden und ihren alten Mobilfunkanbietern hat T-Mobile viel Geld ausgegeben, um Kunden zu verpflichten.
Sievert sagte uns: „[Kunden] wollen wechseln, aber bis wir ‚Contract Freedom‘ auf den Markt brachten, konnten sie das wegen der Gebühren für die vorzeitige Kündigung nicht Familienmitglieder mit gestaffelten Vertragsablaufdaten.“ Als Gegenleistung für die Inzahlungnahme Ihrer alten Smartphones zur Aufbereitung oder zum Recycling gibt T-Mobile etwas Sie erhalten auf Ihrem Konto eine Gutschrift von bis zu 650 US-Dollar in Höhe der Kosten, die für die Kündigung Ihres Vertrags mit Ihrem vorherigen Mobilfunkanbieter anfallen, sowie einen fairen Marktwert von Ihr Gerät. Das Konzept wurde schon einmal umgesetzt, aber noch nie in einem so großen Ausmaß, bei dem jeder es umsetzen kann, egal wie neu sein Vertrag mit einem Konkurrenten ist.
Die Entscheidung von T-Mobile, die ETFs neuer Kunden zu bezahlen, ist ein Pyrrhussieg – er ist mit hohen Kosten verbunden. In seinem jüngsten Ergebnisbericht vom 1. Mai meldete T-Mobile einen Rekordanstieg bei den Kunden auf insgesamt mehr als 2,4 Millionen Netto-Neukunden. Die Gewinne beliefen sich jedoch auf einen Verlust von 150 Millionen US-Dollar, verglichen mit einem Gewinn von 100 Millionen US-Dollar um diese Zeit im letzten Jahr. Es ist klar, dass dieser Schritt T-Mobile eine Menge Geld kostet, auch wenn er große Wellen schlägt. Das Unternehmen gab Anfang des Jahres zu, dass dieser neue Plan noch nicht umgesetzt sei wird einen Schlag einstecken zunächst auf seine Einnahmen beschränkt, sieht es auf lange Sicht keine Gefahr für seine Einnahmen durch dieses Angebot. T-Mobile sieht das Projekt letztlich als nachhaltig an.
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Ein Anbieter voller großer Vorteile und großer Versprechen
T-Mobile hat nicht nur seine Kunden praktisch aufgekauft, sondern auch eine Reihe neuer Vorteile für seine Abonnenten eröffnet. Zu den größten davon gehören kostenlose internationale Daten- und SMS-Dienste für T-Mobile-Kunden in mehr als 120 Ländern. Zu den weiteren Vergünstigungen gehören aber auch kostenlose Daten für Tablets, Sonderrabatte und mehr.
Keine Datenüberschreitungen: Wir haben dies bereits erwähnt; Daten sind ein riesige Cash-Cow seit AT&T und Verizon vor einigen Jahren Datenbeschränkungen für die USA eingeführt haben. Bei T-Mobile gibt es zwar unterschiedliche Datenmengen, aber anstatt eine Obergrenze zu zahlen und Überschreitungsgebühren zu erheben, drosselt das Unternehmen stattdessen Ihre Datengeschwindigkeit. Zusammen mit dem kostenlosen Daten- und SMS-Versand in die ganze Welt ist dies ein gravierender Vorteil, der Vielnutzern und Weltenbummlern viel Geld sparen könnte.
Kostenlose Daten für Tablets: Für Tablet-Besitzer gibt es seit Kurzem von T-Mobile kostenloses Datenvolumen für alle Tablets – plus zusätzliche Daten, wenn Sie entweder ein Tablet kaufen oder ein Smartphone beim Mobilfunkanbieter besitzen. „Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Ihr Smartphone nur über WLAN verbunden wäre. Wie nützlich wäre das? Das würde keinen Sinn ergeben, und ein reines WLAN-Tablet auch nicht“, erzählte Sievert. Bisher können alle Tablet-Besitzer mit 3G- oder 4G-Fähigkeit jeden Monat 500 MB kostenloses Datenvolumen von T-Mobile erhalten. Wenn Sie darüber hinausgehen, wird der Dienst abgeschaltet und Sie werden aufgefordert, zusätzliche Daten zu kaufen, was besser ist, als Überschreitungsgebühren zu zahlen. Die 500 MB sind nicht viel Datenvolumen für ein Tablet, aber einige Konkurrenten verlangen für ein ähnliches Angebot 20 US-Dollar oder mehr pro Monat.
Kleinere Angebote: Zusätzlich zu den kostenlosen Daten bietet T-Mobile eine Reihe kleiner Vorteile an, die sich je nach Ihren Wünschen ergeben. BlackBerry-Besitzer erhielten im Rahmen eines Umtauschangebots Sonderangebote für ein Upgrade auf iPhones, doch BlackBerry fühlte sich letztendlich ins Visier genommen und seinen Vertrag gekündigt mit T-Mobile über dieses ganze Debakel.
„Wir werden weiterhin die verrückten Praktiken dieser Branche und unserer Konkurrenten anprangern.“
Als T-Mobile damit begann, Kunden zu stehlen, beschlossen einige der anderen Mobilfunkanbieter, ähnliche Angebote anzubieten, doch bei allen ist der Umfang ihrer Angebote verblasst. Doch so großartig es auch ist, alle möglichen Vergünstigungen zu erhalten, die meisten Leute entscheiden sich für einen Mobilfunkanbieter, weil es mehr als nur die Vergünstigungen gibt. Noch wichtiger ist der Service, den wir erhalten. Was unternimmt T-Mobile also, um einen guten Mobilfunkdienst anzubieten?
Das Netzwerk von T-Mobile verbessert sich, ist aber immer noch zurückhaltend
Trotz aller Vergünstigungen und kostenlosem Geld für den Wechsel zu T-Mobile bleibt ein ernstes Problem im Herzen des magentafarbenen Mobilfunkanbieters bestehen: sein Hochgeschwindigkeitsdienst. Der Dienst von T-Mobile ist in einigen Teilen des Landes nicht wettbewerbsfähig, insbesondere wenn Ihr Gebiet noch keine LTE-Netzverbesserungen erhalten hat. Aber LTE-Verbesserungen sind nicht das einzige Problem. Auch T-Mobile hat aufgrund des Spektrums, auf dem es sendet, einen schlechten Service.
Auch wenn sie es alle 3G, 4G oder LTE nennen, betreiben die vier großen Netzbetreiber ihre Systeme auf einer Reihe unterschiedlicher Frequenzen zwischen 700 MHz und 2500 MHz. Diese Frequenzen haben alle unterschiedliche Geschwindigkeiten und Abdeckungsmöglichkeiten, je nachdem, ob Sie sich im Freien, in einem großen Backsteingebäude oder sogar in einem Gebäude befinden Keller. Höhere Frequenzen sind in der Regel bei der Durchdringung von Gebäuden weniger wirksam.
T-Mobile ist zufällig der einzige Mobilfunkanbieter unter den großen Vier, der den Großteil seines Netzes auf höheren Frequenzen betreibt. Das T-Mobile 3G- und 4G-Netzwerk läuft auf den Bändern 1700, 1900 und 2100 MHz. Verizon, AT&T und Sprint verfügen jeweils über eine Art Abdeckung im 700- bis 800-MHz-Spektrum, was eine deutlich bessere Leistung bei der Durchdringung von Gebäuden und anderen großen Strukturen bietet.
T-Mobile hat gab zu, dass das ein Problem ist und versucht aktiv, es zu lösen. Anfang dieses Jahres gekauft ein 700-MHz-LTE-Spektrumband von Verizon.
Neben diesem neuen Frequenzkauf setzt T-Mobile den aggressiven Ausbau seines LTE-Netzes fort, das noch nicht einmal existierte, als John Legere die Leitung übernahm. In den letzten 18 Monaten konnte T-Mobile die LTE-Abdeckung in den Vereinigten Staaten von null auf Null steigern und erreichte Mitte des Jahres eine Abdeckung von mehr als 230 Millionen Menschen. Obwohl es immer noch hinter AT&T und Verizon liegt, liegt es weit vor Sprint und setzt dies aktiv fort Einführung, in der Hoffnung, bis Ende des Jahres noch mehr Kunden zu erreichen und gleichzeitig das neue 700-MHz-Spektrum zu implementieren das Jahr. Bis Mitte 2015 hoffen die Führungskräfte, LTE überall dort zu haben, wo heute 2G- oder 3G-Abdeckung besteht.
Für Kunden (und potenzielle Kunden) außerhalb der LTE-ausgerüsteten Regionen von T-Mobile erscheint das aggressive Uncarrier-Marketing des Unternehmens fast schon ironisch. Ich verbringe beispielsweise viele Monate nur 70 Meilen nördlich von New York City, 15 Meilen außerhalb des LTE-Netzes von T-Mobile. Obwohl der Dienst auf der T-Mobile-Webseite mit „Ausgezeichnete 3G-Abdeckung“ bewertet wurde, ist er träge bei 2G und greift in Innenräumen häufig auf WLAN-Anrufe zurück. Viele Kunden auf Twitter äußern ähnliche Gefühle auch in anderen Bereichen, in denen das neue LTE-Netz von T-Mobile endet. An den Außengrenzen von Großstädten suchen Abonnenten oft nach Signalsperren, selbst in Gegenden, in denen Konkurrenten wie AT&T und Verizon über umfassenden Service verfügen.
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Nicht alle „Uncarrier“-Änderungen von T-Mobile waren gut
So interessant es auch ist, die neuen und innovativen Wege zu beobachten, mit denen T-Mobile Druck auf die Mobilfunkbranche ausübt, sich zu verändern, so waren nicht alle Uncarrier-Maßnahmen positiv oder haben funktioniert. Zu den vier bemerkenswertesten Änderungen gehören das neue Jump-Telefonversicherungs-/Upgradeprogramm, die Abschaffung der Telefonsubventionen, die Kürzung von Unternehmensrabatten und eine vereinfachte Abrechnung.
Mängel im Sprungplan: T-Mobile Das Sprungprogramm ergab nie Sinn für normale Kunden. Für 10 US-Dollar mehr im Monat erhielten Kunden eine Vollkaskoversicherung für ihre Geräte, die alles vom Diebstahl bis zum Wasserschaden abdeckte. Und nach sechs Monaten könnten Sie Ihr Telefon eintauschen und das neueste Gerät auf dem Markt erhalten. Es war ein solcher Schock für die Branche, dass AT&T und Verizon ihre eigenen Versionen des Early-Upgrade-Programms entwickelten, um im Wettbewerb zu bestehen, aber es ergab für niemanden, der sich die Mühe machte, nachzurechnen, finanziell nie Sinn. Doch nur sechs Monate nach Beginn des Programms nahm T-Mobile radikale Änderungen vor, die das interessante Programm zu einem interessanten Programm machten ein durch und durch schlechtes Geschäft. Jump-Benutzer müssen jetzt vor dem Upgrade mindestens die Hälfte ihres Geräts abbezahlen – und sie müssen es immer noch eintauschen und 10 US-Dollar pro Monat zahlen. Das ist ein so schlechtes Geschäft, dass Sie in den meisten Fällen Hunderte mehr einbringen können, als T-Mobile zahlt, wenn Sie Ihr Gerät behalten und es bei eBay verkaufen.
Aufdecken eines Rohdeals durch die Abschaffung von Subventionen: Ein weiterer Schlag, den T-Mobile-Kunden jetzt erleiden müssen, ist das Ende der Telefonsubventionen. Dies war Teil des Plans von T-Mobile, die Preisgestaltung für Mobilfunktarife einfacher und unkomplizierter zu gestalten. Anstatt für ein subventioniertes Telefon einen seltsamen Preis plus zusätzliche Gebühren zu zahlen, kaufen Kunden ihr Telefon zu einem Vorabpreis mit einer monatlichen Rate zzgl. zahlen und anschließend eine separate monatliche Gebühr für das Mobiltelefon zahlen Service. Es gibt keine versteckte Rechnung: Sie zahlen genug, um das Telefon zu kaufen, und erhalten dazu noch Service.
Wenn es etwas gibt, wofür T-Mobile inzwischen bekannt ist, dann ist es, dass das Unternehmen Ihnen die Kündigungsgebühr zahlt, wenn Sie wechseln.
Ende der Firmenrabatte: Eine Idee, die T-Mobile am Ende verdoppelte, war die Abschaffung der Firmenrabatte. T-Mobile argumentierte, dass Unternehmensrabatte (bekannt als T-Mobile Advantage-Pläne) auf Mitarbeiter bestimmter Unternehmen ausgeweitet würden Bei Unternehmen und Regierungsbehörden ging es nicht um bessere Preise, sondern darum, sich die Gunst großer Mobilfunkanbieter zu sichern Verträge. Ursprünglich wollten alle Kunden letzten Monat die Rabatte verlieren, aber T-Mobile änderte seine Meinung und lässt Kunden ihre Rabatte behalten.
Sievert sagte uns: „[T-Mobile] hat eine Geschäftsentscheidung getroffen und dann haben wir von einigen Kunden gehört, das Feedback aufgenommen und unseren Plan angepasst.“ Wir können nicht immer alles tun, was die Kunden wollen, aber wenn wir können, tun wir es. Das ist unsere Priorität. Kunden zuerst. So kann jeder, der sich für das Advantage-Programm angemeldet hat oder sich vor dem 1. April für die Einschreibung beworben hat, behalten einen Rabatt auf den Tarifplan, solange sie bei einem teilnehmenden Arbeitgeber arbeiten und auf einem qualifizierten Tarif bleiben planen."
Erhöhung der Datenpreise um 10 $: Im März verkleidete sich T-Mobile eine Preiserhöhung um 10 US-Dollar für seine Pläne als Kundenvorteil (nicht der Uncarrier-Zug). Die unbegrenzten Tarife des Mobilfunkanbieters stiegen von 70 auf 80 US-Dollar. Neben der Preiserhöhung besteht die Idee hinter dem Simple Plan von T-Mobile darin, dass Sie einen unkomplizierten Preis ohne versteckte Gebühren oder Zuschläge erhalten. Allerdings ist die einfache Abrechnung nicht so einfach, wenn Sie, wie viele Erstkunden, auch ein Smartphone kaufen müssen. Sobald Sie die Vorabgebühr, die Aktivierungsgebühren, den monatlichen Ratenpreis, den Bundesstaat und die Gemeinde hinzurechnen Zuschläge, plötzlich ist die „einfache“ Rechnung von T-Mobile von 80 US-Dollar für unbegrenzte Gespräche, SMS und Daten viel, viel höher.
Wäre ein kombinierter Sprint/T-Mobile ein Uncarrier?
Ein letzter Gedanke, der uns zu T-Mobile durch den Kopf geht, ist seine Zukunft und ob es auch in den kommenden Jahren der Uncarrier bleiben wird. Im Moment sind wir uns nicht sicher, da es so aussieht, als ob T-Mobile bald gekauft wird.
Niemand weiß hundertprozentig, was passieren wird, aber mehreren Berichten zufolge sind mehrere Unternehmen daran interessiert, T-Mobile zu kaufen, darunter auch Sprint. Der drittplatzierte Mobilfunkanbieter, der heute größtenteils dem japanischen Mobilfunkunternehmen SoftBank gehört, zeigte großes Interesse an T-Mobile und seinem exzentrischen CEO. Das Angebot könnte sich auf bis zu 24 Milliarden US-Dollar oder mehr belaufen, je nachdem, wie stark das Unternehmen in den kommenden Monaten weiter wächst. Sprint ist nicht allein: Eine Reihe anderer Unternehmen haben ebenfalls Interesse daran bekundet, den viertplatzierten Carrier aufzukaufen, darunter auch Dish-Netzwerk, die ein Gebot abgeben kann, je nachdem, wie es mit Sprint läuft.
Sollte die FCC Kritik an der Tatsache hegen, dass es in den USA nur drei Mobilfunkanbieter gibt, könnte der Sprint-Deal genauso scheitern wie die zuvor geplante Fusion von T-Mobile mit AT&T. Sprint-CEO Dan Hesse verteidigt den Kauf und weist darauf hin, dass es für die Verbraucher schlimmer sei, wenn zwei kleinere Netzbetreiber gegen AT&T und Verizon antreten, als wenn ein einzelner, größerer Netzbetreiber gegen die beiden Großen antritt.
Wenn Sprint oder ein anderes Unternehmen T-Mobile gekauft hat, bedeutet das nicht unbedingt das Ende des Uncarriers. Stattdessen wird das neu gegründete Unternehmen möglicherweise von John Legere geleitet, der erfolgreich Kunden gewonnen hat und Dan Hesse ersetzt. Unter der Leitung von John Legere könnte die Lebensweise von Uncarrier durchaus weitergeführt werden, vorausgesetzt, das neu gegründete Unternehmen ist der Meinung, dass es so weitergehen sollte.
Bis ein Angebot vorliegt, ist nicht abzusehen, was in naher Zukunft mit T-Mobile USA geschehen wird. Es lässt jedoch Zweifel aufkommen, ob das Ziel der Uncarrier-Bewegung darin bestand, die Branche zu verändern oder T-Mobile für eine Übernahme attraktiv zu machen. Es ist schwer zu ertragen, dass die Rolle des Uncarrier mit genau den Unternehmen fusioniert, die Legere auf Twitter kritisiert. Historisch gesehen ist eine Fusion eine sehr betreiberfreundliche Angelegenheit.
Das Endergebnis des Uncarriers
Vielleicht ist das alles nur ein großer Marketing-Schachzug, um die Herzen und Köpfe frustrierter Mobilfunkkunden für sich zu gewinnen. Vielleicht geht es hier darum, die Mobilfunkbranche in Amerika zum Besseren zu verändern. Vielleicht ist John Legere wirklich der Dunkle Ritter, ein wachsamer Beschützer.
Was auch immer die Beweggründe von T-Mobile sind, die Anleger genießen jede Minute der Uncarrier-Bewegung. Im letzten Jahr ist die T-Mobile-Aktie als Reaktion auf die Veränderungen von John Legere stark gestiegen, selbst nach einem Verlust im ersten Quartal.
Motley Fool-Analyst Evan Niu sagt: „[Mit] T-Mobile ist das Endergebnis das von John Legere.“ Aggressive Marketingstrategien und der große Vorstoß zu mehr Preistransparenz finden eindeutig Anklang Verbraucher. Die Zahlen sprechen für sich … die größeren Konkurrenten waren gezwungen, auf die Uncarrier-Initiativen von T-Mobile zu reagieren, also mischt T-Mobile definitiv die Dinge auf.“
Wenn es bedeutet, als Uncarrier die Aktienkurse zu erhöhen, dann hat T-Mobile Erfolg gehabt.
Wenn es jedoch wirklich bedeutet, dass der Kunde als Uncarrier an erster Stelle steht, überlassen wir diese Entscheidung Ihnen. T-Mobile mischt die Branche definitiv auf und bietet einige beeindruckende Vorteile als Kunde. Es ist jedoch nicht immun gegen Preiserhöhungen und die Einführung eigener, etwas irreführender Programme, die uns verlassen Ich frage mich, ob es mit dem Uncarrier-Status von T-Mobile wirklich darum geht, die Dinge für immer oder nur annähernd zu verändern Branding. In einem Meer verhasster Mobilfunkanbieter hat T-Mobile bewiesen, dass man viel Geld damit verdienen kann, der einzige Mobilfunkanbieter zu sein, der als „cool“ gilt.
Unabhängig von den Beweggründen drängt John Legeres T-Mobile AT&T, Sprint, Verizon und andere Anbieter aus der Stagnation in eine Wettbewerbsstimmung. Ob T-Mobile nach dem nächsten Geschäftsjahr weiterhin ein Uncarrier sein wird, sind wir uns nicht so sicher.
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