US Airways ist sozusagen in ein kleines Loch geraten.
Als die Fluggesellschaft am Montag über Twitter einem beschwerenden Kunden antwortete, twitterte sie auf eine eher ungewöhnliche Weise ein pornografisches Bild eines Modellflugzeugs Standort (für ein Modellflugzeug), eine Reaktion, die die verärgerte Passagierin noch etwas verärgerter gemacht haben muss als beim Abfeuern ihrer Initiale twittern.
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Die Episode begann, als die Fliegerin Elle Rafter nach der Ankunft ihres Fluges auf der Microblogging-Seite eine an die Fluggesellschaft gerichtete Nachricht veröffentlichte Verspätung am Portland International Airport in Oregon nach einem verspäteten Abflug vom Charlotte Douglas International Airport im Norden Carolina.
„@US Airways Unglücklich, dass 1787 wegen Übergewicht eine Stunde lang auf dem Rollfeld im CLT gesessen hat, was zu einer über eine Stunde verspäteten Ankunft im PDX geführt hat …“
@USAirways Unglücklich darüber, dass 1787 wegen Übergewicht eine Stunde lang auf dem Rollfeld in CLT saß, was zu einer über eine Stunde verspäteten Ankunft in PDX führte …
– Elle (@ElleRafter) 14. April 2014
Das PR-Team von US Airways wurde aktiv und antwortete: „Auch wir mögen Verspätungen wirklich nicht und bedauern sehr, dass Ihr Flug betroffen war.“
Offensichtlich unzufrieden mit den Plattitüden der Fluggesellschaft feuerte Rafter einen weiteren Tweet ab: „Ja, es scheint Ihnen so sehr leid zu tun. Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich nicht die Mühe gemacht haben, auf meine anderen Tweets einzugehen.“
Jetzt wird es interessant (aber auch ziemlich anstößig), denn mit dem nächsten Tweet von US Airways: „Wir freuen uns über Feedback, Elle. Wenn Ihre Reise abgeschlossen ist, können Sie sie hier zur Überprüfung und Nachbereitung detailliert beschreiben.“ – ein heller Funke im Büro hat eine Grafik angehängt NSFW-Foto bestehend aus einer nackten Frau und einem Modellflugzeug.
Nachdem US Airways den Tweet entfernt und möglicherweise jemanden aus seinem Social-Media-Team entlassen hatte, entschuldigte sie sich für das „unangemessene Bild“ und fügte hinzu, dass der Vorfall derzeit untersucht werde.
Wir entschuldigen uns für ein unangemessenes Bild, das kürzlich als Link in einer unserer Antworten geteilt wurde. Wir haben den Tweet entfernt und untersuchen ihn.
— US Airways (@USAirways) 14. April 2014
Nach dem Vorfall sagte die Fluggesellschaft, das Bild sei ursprünglich an ihren eigenen Twitter-Account gesendet worden und irgendwie in einem ihrer eigenen Tweets gelandet.
„Leider wurde das Bild versehentlich in eine Antwort an einen Kunden eingefügt“, sagte die Fluggesellschaft ein Statement Montag herausgegeben. „Wir haben den Fehler sofort erkannt und unseren Tweet entfernt. Wir bedauern den Fehler zutiefst und überprüfen derzeit unsere Prozesse, um solche Fehler in Zukunft zu verhindern.“
Wir haben US Airways um eine Erklärung gebeten, wie es zur Veröffentlichung des Bildes kam, und werden es aktualisieren, sobald wir etwas hören.
Was Elle Rafter betrifft, wird es vermutlich noch eine Weile dauern, bis sie wieder mit US Airways fliegt.
[Bild: Vaclav / Shutterstock]
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