Socialbakers zeigt, wie gut Unternehmen soziale Netzwerke nutzen

Gestern stellte die Social-Media-Analyseplattform Socialbakers bei Le Web ihren neuen Industriestandard zur Messung der digitalen Kompetenz eines Unternehmens vor – soziale Hingabe. Die Idee ist das Projekt von Socialbakers riesiger Datenbank internationaler Kunden, die die Plattform gebeten haben, die Wirksamkeit ihrer Facebook-Markenseiten und Twitter-Konten zu analysieren.

Die Ergebnisse fielen ausgesprochen gemischt aus: Socialbakers stellte fest, dass Unternehmen im Durchschnitt nur auf 30 Prozent des Feedbacks von Social-Media-Fans reagieren. Mehr als 25 Prozent der Unternehmen haben eine geschlossene Facebook-Wall, eine wahnsinnig kontraintuitive Entscheidung. Und US-Unternehmen sind der Situation nicht gewachsen und nutzen die ihnen zur Verfügung stehenden sozialen Instrumente weniger effektiv.

Die Botschaft hier ist, wie Jan Rezab, CEO von Socialbaker, heute in einem Telefonat mit mir bekräftigte, Folgendes Die Interaktion mit dem Kunden über soziale Netzwerke ist nicht nur eine passive Sache, die Sie in Ihrem Unternehmen abhaken Aufgabenliste; Es ist ein notwendiger Schritt, an dem Sie sich aktiv beteiligen müssen.

Rezab sagt, dass neben den unglaublichen verpassten Möglichkeiten zur Interaktion mit Verbrauchern auch die Arbeitswirtschaft nicht ausreichend genutzt wird. „Die Ökonomie der sozialen Reaktion könnte ziemlich groß sein“, sagt er. Er sagte mir, wenn jede Facebook-Unternehmensseite auf Verbraucherfragen antworten würde, wie es die sozial engagiertesten Marken tun, könnten möglicherweise 100.000 Arbeitsplätze geschaffen werden.

Ich habe Rezab gefragt, ob jedes Unternehmen mehr soziale Medien nutzen sollte oder nicht effektiv, und er stellte fest, dass ein überraschender Markt, gemeinnützige Organisationen und Wohltätigkeitsorganisationen, tatsächlich entstanden seien am aktivsten. Sie haben ihre gewinnorientierten Kollegen bei der Interaktion mit Followern übertroffen – eine überraschende Statistik. Angesichts der Tatsache, dass die Dienstleistungsbranche derjenige ist, der sein ganzes Gewicht auf soziale Aspekte legen sollte Vernetzung. „Die Finanzindustrie, die Autoindustrie, die Hotelbranche, das sind die Sektoren, die muss antworten“, sagt Rezab. „Für die Dienstleistungsbranche ist das keine Option.“

Wenn Sie beabsichtigen, ein Unternehmen zu vermarkten, ist das Ignorieren sozialer Plattformen tatsächlich kein gangbarer Weg mehr. Was mich dazu brachte, Rezab nach der Skepsis der Marke gegenüber den Werbemodellen Twitter und Facebook zu fragen. „Man muss wissen, wie man damit umgeht, wie man es kontrolliert“, sagt er mir. „Ich glaube nicht, dass die Unternehmen eine wirkliche Vorstellung davon haben, wie man es nutzt. Und wenn das Unternehmen nicht von Natur aus sozial ist, wird es Schwierigkeiten haben.“ GM, irgendjemand?

Aber Rezab besteht auf der Zukunft der Werbung hier und weist darauf hin, dass Unternehmen es nicht mehr tun würden, wenn es nicht funktionieren würde. „E-Commerce-Unternehmen würden niemals länger als eine Woche auf Facebook werben, wenn es für sie unter dem Strich nicht funktionieren würde. Das sind sensible Unternehmen, sie müssen sich schnell anpassen und 70 Prozent der Facebook-Anzeigen kommen von E-Business.“

Der Widerstand, argumentiert er, kommt von denen, die in der letzten Ära der Werbung feststecken. Aber wir sind zu einem Modell übergegangen, das natürlicher ist als alles, was wir bisher erlebt haben. „Es ist ein demokratisches Modell, das auf Liken und Teilen basiert“, sagt er. „Es ist ein konsensorientiertes Modell und es gilt für viele Branchen.“ 

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