Es gibt einige einfache Wahrheiten, wenn es darum geht, Ihre Marke in den sozialen Medien zu pflegen, und eine davon Das einfachste ist: Machen Sie es Ihren Kritikern auf keinen Fall leicht, sich lächerlich zu machen Du. Vor allem auf einer Plattform, die Sie selbst geschaffen haben und derzeit bewerben. Wir haben Anfang des Jahres einen Grund dafür gesehen, als Die Yes Men und Greenpeace haben die gefälschte Social-Media-Fail-Kampagne „Let’s Go“ von Shell ins Leben gerufen. Und jetzt erleben wir, dass das Gleiche passiert – diesmal in Wirklichkeit – mit den Versuchen eines britischen Supermarkts, diese Kinder und ihre Twitter-Hashtags loszuwerden.
Waitrose, eine britische Supermarktkette beschreibt sich selbst Die Idee, „den Komfort eines Supermarkts mit der Kompetenz und dem Service eines Fachgeschäfts zu verbinden“, beging am Montag einen fatalen Fehler. Wir laden Twitter-Follower ein, den Satz „Ich kaufe bei Waitrose ein, weil…“ zu vervollständigen. und markieren Sie ihre Antworten mit dem Hashtag #WaitroseReasons. Geben Sie es zu: Als Sie das gerade gelesen haben, schüttelten Sie den Kopf über die erstaunliche Eröffnung Das Social-Media-Team des Ladens hatte den Suchenden gerade eine Möglichkeit gegeben, sich über die Anmaßungen der Kette lustig zu machen, aber nicht Du? Und, oh ja: Sie haben diese Chance genutzt und das Beste daraus gemacht.
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„Ich kaufe bei Waitrose ein, weil Tesco kein Unicorn-Essen auf Lager hat.“ twitterte Inkognitoh, während @amoozbouche ging mit „Ich kaufe bei Waitrose ein, weil ich mich dadurch wichtig fühle und es absolut verabscheue, von armen Menschen umgeben zu sein.“ Andere Antworten beinhalteten die Idee, dass, weil die Lebensmittelkosten dreimal so viel wie in anderen Geschäften, es muss automatisch von höherer Qualität sein, und die pure Freude, die man bekommt, wenn man hört, wie ein Vater seinem Sohn sagt: „Leg die Papaya hin, Orlando.“
Fairerweise muss man sagen, dass das Social-Media-Team von Waitrose – oder zumindest der Verantwortliche des Twitter-Kontos – nicht ganz humorlos auf die Kommentare reagierte. „Vielen Dank für all die echten und lustigen #waitrosereasons-Tweets“, heißt es auf dem offiziellen @Waitrose-Konto Gesendet„Wir hören immer gerne, was Sie denken, und haben die meisten davon gerne gelesen.“ Wenn es um unangenehme Danksagungen geht Von Social-Media-Fauxpas muss man zugeben: Das ist nicht so schlimm (Es ist nicht so, dass derjenige, der getwittert hat, das hätte sagen können "Ha! Gut!“ als Antwort auf jede Kritik, seien wir ehrlich.
Diese wohlüberlegte Reaktion könnte entscheidend sein, um diese Situation im Hinblick auf die Öffentlichkeitsarbeit zu ändern. Es gibt keine Möglichkeit, so zu tun, als ob Waitrose sich in Sachen PR nicht selbst ins Bein geschossen hätte, aber wenn man das sehen kann, wenn nicht genau lachen Wenn man den Witz nicht ernst nimmt, dann zumindest nicht davor wegläuft, dann vermenschlicht es die Supermarktkette und lässt sie bescheidener und sympathischer erscheinen. Vielleicht ein unerwarteter Fall, in dem man sich den Sieg aus dem Rachen einer selbstverschuldeten Niederlage schnappt …?
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