Yelp ist für den Erfolg lokaler Unternehmen von entscheidender Bedeutung geworden. Kunden betrachten die Anzahl der Sterne, die ein Anbieter erhält, sowie Benutzerbewertungen auf Yelp als großartige – und legitime – Quelle für Feedback aus erster Hand. Im Laufe der Jahre hat sich die Plattform zu einem Standard für die Beurteilung der Qualität von Dienstleistungen entwickelt Dementsprechend haben kleine Unternehmen unweigerlich Wege gefunden, das System auszutricksen und positive Ergebnisse zu erzielen Bewertungen. Jetzt ergreift Yelp Maßnahmen, um gegen Unternehmen vorzugehen, die auf diese illegalen Taktiken zurückgreifen.
„Der Reiz einer Seite voller Fünf-Sterne-Bewertungen kann selbst den ethischsten Geschäftsinhaber zum Leuchten bringen und einige dazu verleiten, zu versuchen, das System auszutricksen, indem sie für Bewertungen bezahlen.“ Eric Singley Yelp VP of Product sagt.
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Es ist unglaublich einfach, Quellen für gefälschte Bewertungen zu finden – und das ganz schnell
Craigslist-Scan verrät so viel. Bei anderen ausgefeilteren Programmen werden ganze Unternehmen von Kleinunternehmen beauftragt, die Sichtbarkeit und Bewertungen auf der Website zu verbessern. Solche Vertragsorganisationen werden Gray- oder Black-Hat-Techniken anwenden, einschließlich der Veröffentlichung falscher Bewertungen und Verleumdung konkurrierender Unternehmen – die Folge davon ist, dass die Zuverlässigkeit des gesamten Yelp-Bewertungssystems beeinträchtigt wird degradiert.Aber Yelp wird einen unkonventionellen Ansatz verfolgen und Unternehmen durch ein Pop-up öffentlich beschämen, das Verbraucher vor den weniger legitimen Handlungen der Anbieter warnt. Unternehmen, von denen Yelp sicher ist, dass sie das System nutzen, werden ab heute gekennzeichnet, und die Plattform gab bekannt, dass die Funktion mit neun Unternehmen eingeführt wird, die „das haben werden.“ Verbraucherwarnmeldung auf ihrer Profilseite veröffentlicht.“ Die Warnung wird für einen Zeitraum von 90 Tagen angezeigt und danach entfernt, es sei denn, das betreffende Unternehmen gibt seinen Betrug nicht auf Wege.
Die kontroverse Geschichte der Yelp-Rezensionen hat sogar zu einem geführt Sammelklage gegen das Unternehmen wegen angeblicher Erpressung von Unternehmen, Anzeigen auf seiner Website zu schalten, um ihre positiven Bewertungen bekannt zu machen. Diese Probleme haben auch das Interesse von Forschern geweckt, falsche Bewertungen mithilfe von Statistiken und Algorithmen zu erkennen. Letztes Jahr Cornell-Forscher entwickelte einen Computeralgorithmus dass in Feldversuchen falsche Bewertungen mit einer Genauigkeit von 90 Prozent erkannt wurden. Und im Juni entwickelten Forscher der State University of New York, Stony Brook, eine statistische Technik, die Unternehmen mit falschen Bewertungen erkennen konnte Vergleich der statistischen Verteilung von Bewertungen. Diese Methode soll mit einer Genauigkeit von 72 Prozent funktionieren.
Bewertungsbetrüger sind clever und ihre Bemühungen werden immer ausgefeilter, während die Verkaufsstellen versuchen, sie zu bekämpfen. Yelp behauptet, im Vergleich zur Konkurrenz die Nase vorn zu haben, und die Seite wird bald eröffnet Identifizierung von Unternehmen mit einer „großen Anzahl von Bewertungen, die über dasselbe Internetprotokoll eingereicht wurden“. (IP Adresse."
Yelp versichert Nutzern und Unternehmen, die sich an die Regeln halten, dass „wir nicht zulassen werden, dass uns ein paar faule Äpfel den Rest verderben.“
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