Es klingt, als wäre es eine existenzielle Frage, und doch steht sie im Mittelpunkt einer Klage gegen Kabel-, Internet- und Kabelfernsehsender Telefonanbieter Cablevision diese Woche: Sollten Kunden für Dienste, die sie abonniert haben, bezahlen müssen, aber niemals erhalten?
Das Unternehmen sieht sich einer Klage in Höhe von 250 Millionen US-Dollar gegenüber, die der New Yorker Irwin Bard und sein Sohn eingereicht haben eine Geschichte aus dem Hollywood Reporter. Laut den Bards hat Cablevision Kunden „gezwungen“, ihren regulären Rechnungsbetrag für alle Dienste zu zahlen, die sie traditionell erhalten trotz der Tatsache, dass sie aufgrund des Supersturms im letzten Monat möglicherweise keinen vollständigen Service mehr haben oder immer noch keinen vollständigen Service haben Sandig. In der Klage wird Cablevision aufgefordert, jedem Kunden für die Zeit, in der sein Dienst aufgrund des Sturms unterbrochen war, einen Rabatt zu gewähren.
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Das klingt doch alles ziemlich vernünftig, oder? Laut Cablevision gibt es nur ein Problem: Sie haben das bereits im Griff.
In einer als Antwort auf die Einreichung veröffentlichten Erklärung sagte Cablevision: „Die Klage stellt die Fakten falsch dar und ist unbegründet, aber abgesehen von den Klagen, wir.“ Ich habe eine äußerst umfassende und kundenfreundliche Kreditpolitik, die Sandy folgt.“ Erklären Sie, dass es bereits Prozesse gibt, um Kunden zu ermöglichen Um die Dauer ihres spezifischen Ausfalls zu melden und als Antwort eine Gutschrift zu erhalten, argumentierte die Erklärung weiter mit der grundlegenden Logik der Klage. „Pauschale oder willkürliche Gutschriften für Kabelausfälle könnten Kunden benachteiligen, da jeder Fall anders ist“, heißt es in der Erklärung. „Unsere Police deckt den gesamten Zeitraum ab, in dem der Cablevision-Dienst nicht verfügbar war, einschließlich der Zeit, in der die Dienstunterbrechung durch den Verlust von verursacht wurde elektrische Energie." Mit anderen Worten: Cablevision sagt nicht nur, dass es bereits das tut, wozu die Klage das Unternehmen zwingen will, sondern es tut es auch es tun besser.
Das kommt offenbar weder den Barden noch ihrem Anwalt zugute. Hunter Shkolnik, der in diesem Fall die Barden vertritt, sagte das, wenn Cablevision Wirklich Wenn sich das Unternehmen um seine Kunden kümmert, besteht überhaupt keine Notwendigkeit, Gutschriften oder Rückerstattungen anzubieten. „[Wenn] Cablevision wusste oder vernünftigerweise hätte wissen müssen, dass es seine Dienste nicht erbringen konnte, hätte Cablevision keine Zahlungen für nicht erbrachte Dienste akzeptieren dürfen“, sagte Shkolnik der Website.
Ziel der Klage ist es, die Pflicht zur Informationsbeschaffung über die Dauer des Verfahrens zu verschärfen Ausfall auf Cablevision übertragen und Kredite und/oder Rabatte für jeden davon betroffenen Kunden verpflichtend vorschreiben Sturm. Das wird keine Kleinigkeit sein, wenn es so weitergeht. Viele Kunden waren von Sandy betroffen; Laut Cablevision verloren mehr als 90.000 Kunden während des Sturms den Strom, weitere 30.000 blieben zwar am Strom, verloren aber ihre Cablevision-Abdeckung.
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