Das sagte Fletcher Previn, IBMs Vizepräsident für Workplace as a Service, der auf der Konferenz sprach JAMF-Benutzerkonferenz diese Woche in Minneapolis.
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Im Juni begann IBM damit, den Mitarbeitern Macs zum Arbeiten zur Verfügung zu stellen, wenn sie von Windows wechseln wollten. und Previn berichtete, dass die Resonanz sowohl hinsichtlich der Akzeptanz als auch der reduzierten Unterstützung beeindruckend war Anforderungen.
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Nur fünf Prozent der Mitarbeiter, die Macs verwenden, rufen den 24-Stunden-Helpdesk an, sagte er, verglichen mit 40 Prozent der Windows-Benutzer, die ähnliche Anrufe tätigen. Derzeit setzt IBM wöchentlich 1.900 Macs ein, und die Mitarbeiter nutzen derzeit etwa 130.000 Mac- und iOS-Geräte.
Nach Angaben der Führungskraft verwalten nur 24 Helpdesk-Mitarbeiter diese Geräte, was einem ungefähren Verhältnis von einem Support-Mitarbeiter pro 5.375 Mitarbeitern entspricht. Previn verwies auf einige Zahlen von Gartner, die zu dem Schluss kamen, dass das optimale Verhältnis von Supportmitarbeitern zu Mitarbeitern 1:70 beträgt, obwohl der Durchschnitt bei 1:242 liegt. Vergleichen Sie das mit dem ungefähren Verhältnis von IBM von 1:5.400, zumindest für seine Mac-Benutzer.
Dadurch konnten die Kosten für das Unternehmen deutlich gesenkt werden. „Mit jedem Mac, den wir kaufen, verdienen und sparen wir IBM Geld“, sagte Previn. „Wir brauchen einfach viel weniger Leute, um diese Maschinen zu unterstützen.“
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