Manchmal ist es schwer, sich daran zu erinnern, dass ein Teil des ursprünglichen Reizes von Facebook in der Exklusivität lag, also in der Idee, dass nur eine ausgewählte Gruppe Ihrer Wahl Ihr Profil sehen konnte. Facebook hat sich aggressiv als öffentliches Kommunikationsinstrument umgestaltet, und ein Teil dieses Plans besteht darin, das, was Sie in den Beiträgen sagen, zu verdeutlichen leichter durchsuchbar.
Außerdem ermutigende Hashtags und öffentlichen Beiträgen versucht Facebook, es für Unternehmen einfacher zu machen, zu erkennen, wann Benutzer über sie sprechen. CNET Berichte Chris Daniels, Vizepräsident für Geschäftsentwicklung bei Facebook, erörterte Pläne, Gespräche über Marken auffindbar zu machen.
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„Wir wissen, dass auf Facebook über Fernsehen, Filme und Medien gesprochen wird. Wir wissen, dass es auf Facebook mehr als anderswo passiert. Wir müssen das nur noch mehr an die Oberfläche bringen“, sagte Daniels auf der LeWeb-Konferenz in Paris. Zu diesem Zweck testet Facebook Anwendungsprogrammschnittstellen, die Unternehmen dabei helfen sollen, Orte zu finden, an denen Menschen über ihre Waren und Dienstleistungen sprechen.
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Im Vergleich zu Twitter ist es bei Facebook für Marken sehr schwierig zu sehen, was die Leute über sie sagen. Auf Twitter führt eine schnelle Stichwortsuche zu allen möglichen Kommentaren, Auszeichnungen und Kritiken. Da die meisten Facebook-Nutzer jedoch ihre Privatsphäre-Einstellungen während Pinnwand-Posts und anderen Gesprächen einschränken, fällt es Marken schwerer, den Tenor der Konversation herauszufinden. Wenn ich zum Beispiel auf Twitter nach „United Airlines“ suche, tauchen alle möglichen Dinge auf, von Links über Schimpftiraden über den Abschied von der Fluggesellschaft bis hin zu (weitaus selteneren) freundlichen Grußworten wie diesem:
Vielen Dank an Everett in Chicago für den tollen Kundenservice und die Rückerstattung! @United Airlines
— Ross Connor (@rossconnor) 10. Dezember 2013
Wenn ich auf Facebook nach United Airlines suche, ist das erste Ergebnis eine Gruppe namens „United Airlines Almost Killed My Greyhound“ (Huch), aber keine Echtzeitgespräche. So wie es aussieht, hat Facebook noch einiges zu tun.
Facebook muss sich wirklich ins Zeug legen, um einen Weg zu finden, Marken einen wesentlichen Teil der über sie geführten Gespräche zu zeigen, ohne die Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre zu verschärfen.
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