Die TSA ist die erste Bundesbehörde, die eine Kundendienstplattform auf der Social-Media-Site einführt. Die Messenger-Plattform wird die bestehende der Verwaltung ergänzen @AskTSA Kundenservice-Konto auf Twitter.
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„Wir arbeiten weiterhin daran, das Reiseerlebnis und die Sicherheitseffektivität mit innovativen Tools wie Twitter und Now zu verbessern
Facebook Messenger“, sagte TSA-Administrator Peter Neffenger in einer Erklärung gegenüber Today in the Sky. „Durch die Nutzung sozialer Medien zur Verbesserung unseres Service ist TSA besser in der Lage, Reisenden in Echtzeit zu helfen und gleichzeitig die Transportsicherheit für uns an erster Stelle zu halten.“Verwandt
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Die Social-Media-Präsenz der TSA ist sicherlich nicht unbemerkt geblieben, da die Agentur allein auf Twitter 40.000 Anfragen protokolliert hat. Und angesichts der enormen Nutzerzahlen von Facebook ist es wahrscheinlich, dass die Agentur mit noch mehr Fragen überschwemmt wird.
„Mit Facebook Messenger wollen wir wirklich ein größeres Publikum erreichen“, sagte TSA-Sprecherin Jennifer Plozai. „Das passt gut zu der Art und Weise, wie wir jetzt mit Passagieren auf Twitter interagieren“, wo die Agentur etwa ein Drittel der Fragen beantwortet, die sie über die Direktnachrichtenfunktion der Plattform erhält.
Die Agentur nimmt Kundenbeschwerden entgegen und hofft, dass die TSA durch die Verfügbarkeit von Plattformen wie Facebook und Twitter noch zugänglicher und nützlicher wird.
„Unser Ziel ist es, da zu sein, um jemandem zu helfen, wenn er frustriert ist“, sagte Plozai. „Wenn sie einen Kommentar haben, der TSA nicht so schmeichelt, möchten wir wissen, was passiert ist. Wir möchten versuchen zu klären, warum unsere Richtlinien und Verfahren gelten. Und wenn wir können, können wir die Meinung anderer ändern, indem wir ihnen helfen, unsere Richtlinien zu verstehen.“
Sie erreichen die TSA über Messenger von 8.00 bis 22.00 Uhr ET an Wochentagen und von 9 bis 19 Uhr. an Wochenenden und Feiertagen.
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