Ich verstehe nicht mehr, wie man fernsieht.
Ohne Kabelfernsehen zu Hause verblüfft mich der Dienst jedes Mal mit endlosen Möglichkeiten, wenn ich im Haus einer anderen Person über eine Comcast-Fernbedienung stolpere. Kanal für Kanal scrollt vor meinen Augen, doch es ist unmöglich, etwas Interessantes zu finden. Nach einigem Suchen lande ich immer bei ESPN. Obwohl ESPN ein seltenes Vergnügen ist, das ich mir nicht oft ansehen kann, ist es dennoch unmöglich, meine Entscheidung nicht zu bereuen. Bei Hunderten verfügbaren Kanälen verpasse ich doch bestimmt etwas Großartiges?
Komplexität ist eines der Kennzeichen unserer Moderne. Wir haben Tausende von Fernsehkanälen, Hunderte von Spaghettisaucen-Geschmacksrichtungen und eine scheinbar unendliche Auswahl an Websites, die es zu durchsuchen gilt. Obwohl diese Vielfalt unseren Alltag mit neuen Möglichkeiten füllt, stellt sie uns auch vor schwierige Entscheidungen. Filter können uns helfen, diese Entscheidungen einfacher und sicherer zu treffen, sodass wir uns wieder auf wichtigere Dinge konzentrieren können.
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Komplexe Entscheidungen
„Ich kann im Fernsehen nichts zum Anschauen finden, weil es zu viel zum Anschauen im Fernsehen gibt“ ist ein ziemliches Erste-Welt-Problem. Es steht so wenig auf dem Spiel, dass es lächerlich ist, frustriert zu sein. Obwohl es immer noch ein First-World-Problem ist, steht bei der Kaufentscheidung eines Smartphones viel mehr auf dem Spiel. Das falsche Smartphone kann zwei Jahre schreckliche Erfahrung mit einem Ihrer am häufigsten verwendeten Werkzeuge bedeuten.
Die Vielfalt der Geräte, die in jedem Handyladen erhältlich sind, ist unglaublich. Ich bin erstaunt, dass jeder ohne technisches Fachwissen einen AT&T Store oder Best Buy betreten und sich aus dem Trubel heraushalten kann, um eine sichere Kaufentscheidung zu treffen. Stellen Sie sich eine Ausstellung voller neuer Mobiltelefone vor. Während ein Telefonrezensent von Digital Trends Dutzende verschiedener Geräte mit jeweils einzigartigen Merkmalen sehen würde, sehe ich eine Vielzahl sehr ähnlicher Objekte. Wie kann ich das richtige Telefon für mich finden? Die Vorstellung, unvorbereitet in ein solches Geschäft zu gehen, erfüllt mich mit Angst.
Manche verlassen sich bei ihrem Kauf möglicherweise auf den Rat eines Verkäufers. Ich neige zum Verdacht. Wird dieser Verkäufer auf Provisionsbasis bezahlt? Weiß diese Person tatsächlich mehr als ich? Möglicherweise bekomme ich keine ehrliche und fundierte Beratung von jemandem, der ein finanzielles Interesse an meinem Kauf hat. Wenn Sie ebenfalls vorsichtig sind, kann die Anwesenheit eines Verkäufers eher einen entmutigenden Druck als eine hilfreiche Unterstützung darstellen.
Wo finden Sie also den Rat, der Ihnen hilft, Ihre Entscheidung mit Zuversicht zu treffen?
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Ich misstraue Verkäufern und hinterfrage oft meine eigenen Instinkte. Ich vertraue jedoch bestimmten Rezensionen und der „Weisheit der Masse“. Das ist der Hauptgrund dafür, dass ich so viele Kaufentscheidungen online getroffen habe.
Ich liebe Portland’s Powells Bücher, aber ich finde es ebenso wahnsinnig wie erstaunlich. Apropos Angst vor Möglichkeiten: Powell’s verfügt über einen Bestand von insgesamt mehr als vier Millionen neuen und gebrauchten Büchern und einen Hauptstandort, der einen ganzen Häuserblock einnimmt. Allerdings bereue ich manchmal den Kauf bei Powell’s. Vielleicht wähle ich Bücher im Laden aus oberflächlichen Gründen: ansprechendes visuelles Design, Ermüdung durch die Vielzahl der angebotenen Optionen oder, was noch schlimmer ist, der Wunsch, nicht mit leeren Händen wegzugehen. Selten kann ich eine Auswahl anhand des Nutzens eines Buches treffen, der nach kurzer Durchsicht nur schwer einzuschätzen ist. Das Ergebnis: schwierige Entscheidungen und, zumindest für mich, Reue des Käufers.
Webanbieter können Tools zum Analysieren der Komplexität anbieten, die Meatspace-Einzelhändler nicht bieten. Bei Powell’s wähle ich ein Buch basierend auf Informationen aus, die ich aus dem Buch selbst ableite. Amazon.com hingegen fügt Metadaten hinzu – Rezensionen, ähnliche Auswahlmöglichkeiten und vor allem Benutzerbewertungen –, die es mir ermöglichen, mit mehr Vertrauen einzukaufen.
Die Filter von Amazon reduzieren die Millionen von Artikeln, die sie anbieten, und helfen mir, einfacher und sicherer auszuwählen. Auch wenn der Besuch bei Powell’s ein sehr angenehmes Erlebnis ist, kaufe ich Bücher viel häufiger online. Ich hoffe jedoch, dass es Powell’s nicht zu sehr auf die Nerven geht, denn es ist wirklich ein erstaunlicher Ort.
Filter aller Art können uns dabei helfen, eine sicherere Auswahl zu treffen. Welche anderen Filter nutzen Sie zur Steuerung Ihrer Aktionen?
Andere Filter
Markentreue ist ein weiterer nützlicher Filter. Positive Erfahrungen mit einer Marke können zukünftige Kaufentscheidungen leiten. Ich hatte wirklich viel Glück mit den Samsung-Fernsehern, daher werde ich sie mir in Zukunft eher ansehen. Die Entscheidung für eine einzige Marke reduziert die Komplexität meiner TV-Kaufentscheidung erheblich.
Obwohl viele meine Apple-Fangemeinde verleumden, reduziert meine Vorliebe für die Produkte des Unternehmens die Komplexität auf eine zweite Art und Weise. Die Auswahl eines Apple-Geräts ist relativ einfach. Bestimmen Sie zunächst den für Ihre Anforderungen am besten geeigneten Formfaktor. Zweitens: Kaufen Sie das Modell in dem Formfaktor mit der höchsten Leistung, die Sie sich leisten können. Drittens sind Sie fertig. Einfach richtig? Eine weniger komplexe Kaufentscheidung ist auch weniger anfällig für Reue beim Käufer. Da es weniger Möglichkeiten gibt, ist das Bedauern darüber, keine andere Option zu verfolgen, geringer.
Die geringere Komplexität war auch für Apple und seine Entwickler von Vorteil. Die Kontrolle von Apple über seine Hardware und Software war ein großer Vorteil bei der Rückkehr des Unternehmens zu neuer Bedeutung – so sehr, dass Microsoft nun eine ähnliche Strategie verfolgen wird Oberfläche. Anwendungsentwickler müssen sich um weniger Varianten Sorgen machen als ihre Kollegen, die auf anderen Plattformen arbeiten. Dies gilt insbesondere bei der Entwicklung für das iPhone, da das Android-Ökosystem zunehmend zersplittert zu sein scheint. Ein weniger komplexes Hardware-Ökosystem ist einer der Hauptfaktoren, die es Apple ermöglichen, solch hochwertige Benutzererlebnisse zu bieten.
Die Reduzierung der Komplexität war für Apple ein Wettbewerbsvorteil. Könnte es auch für Sie von Vorteil sein?
Warum es wichtig ist
Steve Jobs‘ berühmte Einführung von Jeans, einem schwarzen Rollkragenpullover und einem Paar New Balances als einheitliche Kleidung zeigte sein Interesse an reduzierter Komplexität sowohl in seinem Privatleben als auch in seiner Arbeit. Ich bin mir sicher, dass die Ästhetik etwas mit der Entscheidung zu tun hatte. Besonders in seinen magereren Jahren wirkte er für mich oft so, als wäre er aus der Zukunft getreten. Aber ich glaube auch, dass es daran lag, dass er wusste, dass er nur eine begrenzte Aufmerksamkeit hatte und diese Aufmerksamkeit auf interessantere Entscheidungen lenken wollte. Er hatte Dinge, die er erledigen wollte, und nur eine begrenzte Zeit dafür. Deshalb traf er eine Entscheidung bezüglich der Kleidung und blieb danach dabei.
Wenn wir weniger Zeit mit weniger interessanten Entscheidungen verbringen, haben wir mehr Zeit für die Dinge, die uns wirklich wichtig sind. Wenn Sie das nächste Mal vor einer Entscheidung stehen, denken Sie darüber nach: Gibt es einen Filter, der Sie bei dieser Entscheidung unterstützen kann? Wenn ja, verwenden Sie diesen Filter, treffen Sie die Wahl und fahren Sie fort. Es gibt Wichtigeres zu tun.
