„Neue Studien des Consumer Reports National Research Center schätzen, dass 25 Prozent von Microsoft Laptops und Tablets werden ihren Besitzern am Ende des zweiten Besitzjahres Probleme bereiten“, heißt es in dem Bericht von Consumer Reports. Eine vernichtende Anklage für jedes Technologieunternehmen, aber Microsoft besteht darauf, dass der Bericht nicht das vollständige Bild zeigt.
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Es ist jedoch schwer zu verkaufen, da der Bericht die gesamte Surface-Reihe angreift – das Surface, das
Surface Pro, Oberflächenbuch, Und der neue Surface Laptop. Diese Produkte werden jetzt von der Verbraucheraufsichtsbehörde „nicht empfohlen“, einige Produkte jedoch Insbesondere erhielten sie eine noch verheerendere Nachricht, da ihre bisherigen Empfehlungen in Kraft treten umgedreht.Beide Surface-Laptop, 128-GB- und 256-GB-Versionen und die Oberflächenbuch, 128- und 512-GB-Versionen, verlieren aufgrund ihrer ungewöhnlich hohen Ausfallraten ihre bisherigen Empfehlungen.
Microsoft verteidigte seine Produkte zunächst öffentlich, bekämpft seine Sache aber seitdem weiterhin mit einer Internes Memo an die Mitarbeiter, das auf eine umfassendere Kampagne zur Verteidigung der Oberfläche hinweisen könnte Linie. Entdeckt von ThurrotDas Memo hebt die 90-Tage-Rückgabequote verschiedener Surface-Produkte hervor und zeigt, dass der schlimmste Übeltäter darin lag das Surface Book im Dezember 2015 mit einer Rücklaufquote von knapp über 16 Prozent.
Im Jahr 2017 soll keine der Surface-Linien eine Rücklaufquote von mehr als 5 Prozent aufweisen.
„Für uns ist es wichtig, immer mehr von unseren Kunden zu erfahren und zu erfahren, wie sie ihren Weg zum Besitz unserer Produkte sehen“, heißt es in dem Memo von Microsoft Corporate Vice President Panos Panay. „Solches Feedback schmerzt, treibt uns aber auch dazu, uns mehr um unsere Kunden zu kümmern.“
Allerdings wurden in dem Memo kleinere Probleme erwähnt, die behoben werden könnten, indem der Benutzer mit den Ausfallraten der Surface-Produkte in einen Topf geworfen würde, was die Ergebnisse möglicherweise verfälscht hätte. Es gab auch spätere Verbesserungen bei Surface-Geräten, die sich „in den Ergebnissen dieser Umfrage nicht widerspiegelten“.
Für die Zukunft behauptete Panay, dass Microsoft seine internen Daten und Partnerschaften mit Drittorganisationen nutzen werde, um die Realität der Zuverlässigkeit von Surface-Produkten bekannt zu machen.
Obwohl wir angesichts des durchgesickerten Memos nicht wissen, ob dieser große Vorstoß jetzt stattfinden wird, ist dies nicht ganz der Fall im Gegensatz zu dem, was Microsoft bereits mit seinen öffentlichen Äußerungen zur Verteidigung des Surface getan hat Reichweite.
„Microsofts reale Rückgabe- und Supportquoten für frühere Modelle unterscheiden sich erheblich von der Bruchvorhersagbarkeit von Consumer Reports“, teilte uns Microsoft mit, als wir um einen Kommentar gebeten wurden. „Wir glauben nicht, dass diese Ergebnisse die wahren Erfahrungen von Surface-Besitzern genau widerspiegeln oder die Leistungs- und Zuverlässigkeitsverbesserungen erfassen, die mit jeder Surface-Generation erzielt wurden.“
Panay veröffentlichte a lange Aussage Verteidigung der Surface-Reihe, Anfechtung der Daten von Consumer Reports.
„Im Surface-Team verfolgen wir die Qualität ständig und verwenden dabei Kennzahlen, die Ausfall- und Rücklaufquoten umfassen – beides unsere prognostizierten ein bis zwei Jahre „Die Ausfall- und tatsächlichen Rücklaufquoten für Surface Pro 4 und Surface Book liegen deutlich unter [den zitierten] 25 Prozent“, heißt es in Panays Aussage liest. „Darüber hinaus verfolgen wir andere Qualitätsindikatoren wie Vorfälle pro Einheit (IPU), die sich von Generation zu Generation verbessert haben und jetzt auf Rekordtiefs von deutlich unter 1 Prozent liegen.“
Ein Grund für die angeblich hohen Ausfallraten könnte sein, dass Microsoft relativ neu in der PC-Herstellung ist.
„Die Realität ist, dass Microsoft in einigen der neueren Kategorien, in die es einsteigt, sehr wenig Erfahrung hat schnell, was das Risiko von Problemen in der Fertigung erhöhen könnte“, sagte ein Chefanalyst von Jackdaw Research, Jan Dawson, sagte Reuters.
Das Problem hierbei ist, dass Consumer Reports und Microsoft jeweils über eigene Daten verfügen, die ihre jeweiligen Schlussfolgerungen stützen. Natürlich hat nur eines dieser beiden Unternehmen tatsächlich ein Interesse daran, dass die Leute glauben, dass die Surface-Produkte zuverlässig sind. Der andere möchte lediglich sicherstellen, dass Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, welche Produkte Sie kaufen.
Aktualisiert: Informationen zum internen Memo von Microsoft hinzugefügt.
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