Was tun Sie, wenn Hunderte Ihrer Kunden bereit sind, auf die Bibel zu schwören, dass Ihr Firmware-Update ihre Lieblingsfunktion völlig durcheinander gebracht hat, obwohl Ihre eigenen Tests das Gegenteil beweisen? Wenn Sie Bose sind und die fragliche Funktion die aktive Geräuschunterdrückung bei einem Ihrer meistverkauften Kopfhörer ist – die QC35-Serie – Sie machen offenbar eine langjährige Politik rückgängig und erlauben diesen Kunden, ihre Firmware herunterzustufen.
Das ist der TL; DR (zu lang; nicht gelesen) Version eines bizarren Kapitels in Boses Beziehung zu seinen äußerst loyalen Kunden, ein Kapitel, das im Juni 2019 begann, als das Unternehmen sein Firmware-Update 4.5.2 für Besitzer von herausgab Es ist QC35
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In den Jahren vor diesem Update hatte Bose tatsächlich Bedenken hinsichtlich der ANC-Leistung des QC35 nach früheren Firmware-Updates – etwas, das es gab Details ausführlich in einem Bericht Bewertung des 4.5.2-Problems. In demselben Bericht wird jedoch darauf hingewiesen, dass die Teile von durch das letzte Firmware-Update nicht berührt wurden Der Code, der für ANC verantwortlich ist, macht Kundenbeschwerden über Leistungseinbußen zu einem Problem Geheimnis.
Die Beschwerden der Kunden noch weiter anzuheizen, war ein Problem Unabhängiger Test durchgeführt von Rtings.com Dies schien das zu bestätigen, was die Leute gesagt hatten, auch wenn die von Rtings festgestellte Verschlechterung nicht besonders erheblich war. Einige Kunden fragten sich laut, ob es Bose sein könnte die eigenen Produkte absichtlich beschädigen um die neuen Produkte besser aussehen zu lassen.
Bose leitete eine umfassende Untersuchung ein, die von internen Tests mit Boses eigenen Kopfhörern bis hin zu Kundenbesuchen zu Hause reichte, bei denen Bose-Ingenieure mit den Leuten zusammensaßen und ihre Kopfhörer verglichen
Das Ergebnis: Bose behauptet, dass die Kopfhörer einiger Kunden zwar insgesamt eine verminderte Geräuschunterdrückungsleistung aufwiesen, diese jedoch nicht durch das Firmware-Update verursacht wurden. Der Fall ist also abgeschlossen, oder?
Na ja, irgendwie. Obwohl Bose jegliches Fehlverhalten von seiner Seite bestreitet, lässt Bose seine Kunden dennoch tun, was immer sie für das Beste halten, indem Bose die Beschränkung für Firmware-Downgrades vorübergehend lockert.
„Heute führen wir wieder die Möglichkeit ein, die Firmware des QC35 II auf 4.3.6 und der QC35-Serie 1 auf 2.5.5 herunterzustufen Bose BTU-Website für eine begrenzte Zeit. Weitere Mitteilungen zur Verfügbarkeit der Downgrade-Option werden der Community unter a bekannt gegeben Wenn Sie diese Downgrade-Option jedoch nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen, dies bald zu tun möglich."
Wenn Sie glauben, dass Ihre QC35-Kopfhörer durch die Firmware negativ beeinflusst wurden, haben Sie jetzt zumindest die Möglichkeit, es sich auf die eine oder andere Weise selbst zu beweisen.
Bose ist nicht der einzige Hersteller von ANC-Kopfhörern, der mit Behauptungen über fehlerhafte Firmware zu kämpfen hat. Im Januar behaupteten Kunden, dass ein Firmware-Update sowohl die ANC- als auch die Klangleistung beeinträchtigt habe Apples äußerst beliebte AirPods Pro.
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