Zeitleiste, Ratschläge und Ursachen für den Rückruf des Samsung Galaxy Note 7

Im Januar 2017, nach einer monatelangen unabhängigen Untersuchung, an der drei Unternehmen für Qualitätskontrolle und Lieferkettenanalyse beteiligt waren, Samsung hat seine Untersuchung der Ursache für den Akkubrand des Galaxy Note 7 abgeschlossen – und die eigentlichen Ursachen für den milliardenschweren Schaden enthüllt Fiasko.

Laut DJ Koh, dem Mobilfunkchef des Unternehmens, gab es Probleme mit Batterien von zwei verschiedenen Lieferanten. Diejenigen, die aus der Samsung-eigenen SDI-Abteilung stammten, hatten einen Kurzschluss aufgrund einer Beschädigung des Separators, einer Komponente von Lithium-Ionen Batterien, die verhindert, dass die negativen und positiven Elektroden miteinander in Kontakt kommen und eine gefährliche Menge an Sauerstoff erzeugen Hitze. Unterdessen kam es bei Batterien des in Hongkong ansässigen Unternehmens Amperex Technology zu Ausfällen Vorsprünge im Akku und andere Qualitätsprobleme, die auftraten, als Samsung seine Bestellung erhöhte im Wesentlichen.

Das Unternehmen ergreift künftig vorbeugende Maßnahmen. Es wird ein Acht-Punkte-Inspektionsprozess eingeführt, bei dem zusätzliches Personal für die Überwachung jeder Batterie zuständig ist Sichere Implementierung der Funktion und freie Bereitstellung von geistigem Eigentum rund um Batteriesicherheit und -standards verfügbar.

„Für die Kunden müssen wir Innovationen entwickeln, aber die Sicherheit der Kunden hat Priorität“, sagte Koh. „Am Ende können wir das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen.“

Folgendes müssen Sie wissen:

Das Galaxy Note 7 kommt als generalüberholtes Telefon zurück

Das Galaxy Note 7, wie wir es kannten, ist schon lange tot und verschwunden, aber jetzt ist eine neue Variante des unglückseligen Telefons auf dem Markt. Es gibt jedoch einige Spekulationen darüber, wie das Telefon heißen wird. Neuesten Berichten zufolge wird das Gerät unter dem Namen „Samsung Galaxy Note FE“ auf den Markt kommen. Die Nachricht kommt von Koreanische Publikation ETNews.

Frühere Berichte deuteten jedoch darauf hin, dass das Telefon die Marke tragen würde Galaxy Note 7R. Das schöne neue Mobilteil (das heißt, seine Käufer werden mutig sein) ist eine generalüberholte Version des spontan entzündlichen Geräts Smartphone. Der Akku wird mit 3.200 mAh kleiner sein als das Original (das Original hatte 3.500 mAh), ansonsten wird er seinem Namensvetter sehr ähnlich sehen.

Wenn es öffentlich verfügbar wird, wird der Preis für die 7R oder FE bei etwa 600 US-Dollar liegen, obwohl sie weder in den USA noch in Kanada zum Verkauf angeboten werden. Aber wenn man den Gerüchten Glauben schenken darf, könnten ausländische Anbieter das Galaxy Note 7R/FE bereits im Juni auf Lager haben. Das Telefon hat offiziell die FCC-Zulassung bestanden. Auch wenn Sie vielleicht noch nicht darauf aus sind, sich eines zuzulegen, scheint es, als ob alle Systeme in Betrieb sind.

Samsung wird alle nicht zurückgegebenen Galaxy Note 7-Geräte aus der Ferne töten

Nun Leute, das ist das Ende des Weges. Während Samsung und die meisten Mobilfunkanbieter verschiedene Versuche unternommen haben, Kunden zur Rückgabe zu bewegen Samsung Galaxy Note 7, es gibt immer noch ein paar unerwünschte Geräte – also muss Samsung ein neues nehmen Ansatz.

Zu diesem Zweck wird das Unternehmen damit beginnen, Software-Updates zu erzwingen – was sich von früheren Versuchen unterscheidet. Früher konnten sich Benutzer technisch gesehen dafür entscheiden, das Software-Update nicht zu akzeptieren, aber jetzt haben sie keine andere Wahl. Die Nachricht stammt aus einer koreanischen Veröffentlichung Der Korea Herald, in dem Samsung bestätigt, dass es in der nächsten Woche mit der Erzwingung von Updates beginnen wird.

Das Ziel liegt auf der Hand: Diese neuen Software-Updates werden das endgültige Aus für das Galaxy Note 7 bedeuten.

Verizon verfolgt einen neuen Ansatz, um das Galaxy Note 7 zu töten

Verizon verfolgt einen neuen Ansatz, um sicherzustellen, dass Kunden ihr Galaxy Note 7 nicht mehr verwenden – indem alle Anrufe, die keine Notfälle sind, an den Kundendienst von Verizon weitergeleitet werden. Der neue Ansatz erfolgt nach einem Update, das das Telefon eigentlich völlig unbrauchbar machen sollte, aber einige Benutzer scheinen dieses Update ganz umgangen zu haben.

„Trotz unserer besten Bemühungen gibt es immer noch Kunden, die die zurückgerufenen Telefone verwenden und ihr Note 7 nicht bis zum Kaufort zurückgegeben oder umgetauscht haben“, sagte Verizon in einem Interview mit Fortune. „Die zurückgerufenen Note 7 stellen ein Sicherheitsrisiko für unsere Kunden und ihre Umgebung dar.“

Zusätzlich zur Anrufweiterleitung erwägt Verizon auch, einigen Benutzern die vollen Einzelhandelskosten dafür in Rechnung zu stellen Das liegt daran, dass es den Anschein hat, als hätte Verizon einigen Personen Rückerstattungen gewährt, obwohl sie das Telefon nicht zurückgegeben hatten Telefon.

Es ist wichtig zu beachten, dass die überwiegende Mehrheit der Menschen ihr Gerät tatsächlich zurückgegeben hat. Es scheint jedoch, dass Samsung und die Mobilfunkanbieter nicht ruhen werden, bis alle Geräte zurückgegeben sind.

Fluggesellschaften müssen ihre Passagiere nicht mehr benachrichtigen

Die Federal Aviation Administration hat eine Stellungnahme abgegeben Fluggesellschaften müssen ihre Passagiere nicht mehr über die Mitnahme des Samsung Galaxy Note 7 an Bord informieren. Das Verbot gilt weiterhin, die Fluggesellschaften sind jedoch nicht verpflichtet, eine Vorabmeldung vorzunehmen. Es liegt jedoch immer noch an den Fluggesellschaften, ob sie die Nachricht weiterhin wiederholen möchten oder nicht.

„Das Verkehrsministerium hat die Verpflichtung der Fluggesellschaften, Passagiere unmittelbar vorher ausdrücklich über das Note 7-Telefon zu informieren, aufgehoben aufgrund des hohen öffentlichen Bewusstseins für das Verbot seit Erlass der dringenden Beschränkungs-/Verbotsanordnung sowie der umfangreichen Bemühungen von Samsung und US-amerikanischen Mobilfunkanbietern, um alle Benutzer des Note 7 darauf aufmerksam zu machen, dass das Telefon zurückgerufen wird und der Transport in US-Flugzeugen verboten ist“, heißt es in der Mitteilung Stellungnahme.

Samsung gibt an, mehr als 96 Prozent der Note-7-Geräte „erfolgreich zurückgerufen“ zu haben.

T-Mobile schaltet das Galaxy Note 7 ab

T-Mobile beendet offiziell das Galaxy Note 7. Wie versprochen hat das Unternehmen mit der Einführung eines Updates für Galaxy Note 7-Geräte im T-Mobile-Netzwerk begonnen, das den Akku des Telefons deaktiviert und es unbrauchbar macht.

Im Änderungsprotokoll für das Update heißt es, dass auf dem Bildschirm eine Erinnerung angezeigt wird, das Gerät zum Umtausch einzureichen, und dass das Telefon nach der Installation nicht mehr aufgeladen werden kann.

Samsung deaktiviert das Galaxy Note 7 ab dem 19. Dezember – Verizon erhält das Update am 5. Januar

Samsung hat bestätigt, dass es das Galaxy Note 7 in einem Software-Update deaktivieren wird, das am 19. Dezember eingeführt werden soll. „Um die Beteiligung weiter zu erhöhen, wird ab dem 19. Dezember ein Software-Update veröffentlicht, das dies verhindert „US-amerikanische Galaxy Note7-Geräte werden nicht mehr aufgeladen und können nicht mehr als mobile Geräte verwendet werden“, sagte Samsung in einer Stellungnahme. „Wenn Sie Ihr Gerät noch nicht zurückgegeben haben, sollten Sie es sofort ausschalten und sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten.“

Das Unternehmen sagte, es arbeite mit Mobilfunkanbietern in den USA zusammen, um Kunden an „mehreren Kontaktpunkten“ darüber zu informieren, dass sie ihr Galaxy Note 7 zurückgeben sollten. Und es bekräftigte, dass die zu Beginn dieses Jahres eingeführten Umtauschanreize bestehen bleiben würden.

Verizon hat angekündigt dass Galaxy Note 7-Geräte in seinem Netzwerk das Update etwas später, am 5. Januar, erhalten werden.

Es gibt noch kein Wort darüber, ob das Unternehmen die Deaktivierung des Galaxy Note 7s auf weitere Länder ausweiten wird, aber es hat andere Techniken eingesetzt. In Kanada und Australien beispielsweise ist das Telefon auf eine maximale Akkukapazität von 60 Prozent begrenzt.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der bisher gemeldeten Vorfälle, bei denen es sich ausschließlich um ausgetauschte Galaxy Note 7-Telefone handelte

• Ein Einwohner von Kentucky erlitt am 4. Oktober Lungenschäden, nachdem sein Telefon sein Schlafzimmer mit Rauch gefüllt hatte
• Eine Note 7 geriet am 5. Oktober auf einem Flug der Southwest Airlines in Brand
• Eine Frau in Taiwan bemerkte am 7. Oktober, dass ihr Telefon in ihrer Tasche Rauch ausstieß
• Ein 13-jähriges Mädchen in Minnesota erlitt am 7. Oktober eine Verbrennung, als ihr Telefon unter ihrem Daumen extrem heiß wurde
• Ein Mann aus Virginia berichtete, dass sein Note 7 am 9. Oktober auf seinem Nachttisch Feuer fing und sein Zimmer mit Rauch füllte

Nach dieser Reihe von Vorfällen gab Samsung eine offizielle Erklärung heraus, in der es alle Mobilfunkanbieter aufforderte, den Verkauf des zu stoppen Telefon, und dass alle Galaxy Note 7-Benutzer ihre Telefone ausschalten und entweder eine Rückerstattung erhalten oder ihr Gerät umgehend ersetzen sollten möglich.

„Samsung hat in den USA 96 Berichte über überhitzte Akkus in Note-7-Telefonen erhalten, darunter 23 neue Berichte seit der Rückrufankündigung vom 15. September“, so die US Consumer Product Safety Commission (CPSC). „Samsung hat 13 Berichte über Verbrennungen und 47 Berichte über Sachschäden im Zusammenhang mit Note 7-Telefonen erhalten.“

Davor ein Beamter bei einem Zulieferer für Samsung sagte eine koreanische Nachrichtenagentur dass die Produktion vorübergehend eingestellt worden sei. „Diese Maßnahme umfasst ein Samsung-Werk in Vietnam, das für den weltweiten Versand verantwortlich ist“, sagte der Beamte. Der Schritt folgt der Entscheidung der US-amerikanischen Mobilfunkanbieter AT&T, Verizon und T-Mobile, den Verkauf des Telefons vorübergehend einzustellen.

Die Krise begann Ende August, erreichte jedoch am 15. September ihren Höhepunkt, als die CPSC, die Bundesbehörde, Anklage erhob Das Unternehmen, das für die Überwachung von Produktberichten und -warnungen zuständig ist, hat einen formellen Rückruf der mehr als 1 Million an Verbraucher ausgelieferten Note 7-Geräte herausgegeben in den USA.

Seit dem Rückruf hatte Samsung damit begonnen, Ersatztelefone herauszugeben. Aber auch diese haben Probleme: Ein Ersatztelefon fing Feuer an Bord eines Fluges der Southwest Airlines am 5. Okt. Und am 7. Oktober erlitt eine Frau in Taiwan einen eigenen Schrecken, als sie mit ihrem Hund in einem örtlichen Park spazieren ging hörte einen Knall aus ihrer Jeanstasche. Sie entdeckte, dass ihr Galaxy Note 7 Rauch ausstieß. Sie behauptet, ihr ursprüngliches Samsung-Gerät am 27. September ausgetauscht zu haben.

Am Freitag entdeckte die 13-jährige Abby Zuis aus Minnesota ihr Ersatz-Note 7 war nicht sicherer als das Original. Sie erzählte lokalen Nachrichtensprechern, dass sie beim Halten des Telefons ein „seltsames, brennendes Gefühl“ in ihrem Daumen verspürte und schließlich durch das brennende Samsung-Gerät eine leichte Verbrennung erlitt.

Am vernichtendsten Es wird berichtet, dass ein Ersatz-Galaxy Note 7 in Flammen aufgegangen sei und Samsung davon gewusst und den Kunden alles vorenthalten habe. Michael Klering aus Kentucky erzählte einem lokalen Nachrichtensender, dass er am 4. Oktober um 4 Uhr morgens aufwachte und feststellte, dass sein neues Telefon spontan in Flammen aufgegangen war und sein gesamtes Schlafzimmer mit Rauch gefüllt hatte. Klerig landete mit einer durch Rauch verursachten akuten Bronchitis im Krankenhaus.

„Das Telefon soll der Ersatz sein, also hätte man gedacht, es wäre sicher“, sagte er gegenüber WKYT. „Es war nicht angeschlossen. Es war nichts, es saß einfach da.“

Als Klering Samsung den Vorfall meldete, erhielt er versehentlich eine erschreckende SMS-Antwort von einem Unternehmensvertreter, die offensichtlich nicht für ihn bestimmt war: „Ich habe das gerade erst verstanden.“ Ich kann versuchen, ihn zu bremsen, wenn wir denken, dass es wichtig ist, oder wir lassen ihn einfach tun, womit er ständig droht, und sehen, ob er es tut.“

Digital Trends hat sich an Klering gewandt und wir warten auf eine Antwort.

Berichten zufolge ist am Wochenende ein fünftes Ersatz-Galaxy Note 7 in den USA in Brand geraten: Shawn Minter aus Virginia wandte sich an The Verge, als sein Ersatz, etwas mehr als zwei Wochen alt, fing Feuer auf seinem Nachttisch in den frühen Morgenstunden.

„Mein Galaxy Note 7-Ersatztelefon ist gerade in Flammen aufgegangen“, sagte Minter in seiner per E-Mail gesendeten Erklärung. „Es erfüllte mein Schlafzimmer mit Rauch. Das Gleiche wie der Mann aus Kentucky. Ich bin in völliger Panik aufgewacht.“

Unter keinen Umständen sollten Sie ein Galaxy Note 7 kaufen oder eines, das Sie bereits besitzen, weiter verwenden.

Eine Zeitleiste der Ereignisse

Die Saga begann kurz nach dem Verkaufsstart des Galaxy Note 7 und zunächst war unklar, was genau geschah.

Am Aug. Am 31. Februar 2016 berichtete Yonhap News, dass Samsung die Lieferung von Note-7-Geräten an große südkoreanische Mobilfunkanbieter, darunter SK Telecom, KT und LG Uplus, vorübergehend eingestellt habe. Das Unternehmen zögerte zunächst, die Verzögerung zur Kenntnis zu nehmen. „Wir prüfen, ob die Lieferungen gestoppt wurden oder nicht“, sagte ein Samsung-Mitarbeiter gegenüber der Veröffentlichung.

Erste Spekulationen deuten auf einen mechanischen Fehler beim S-Pen hin, dem proprietären Stift, der im Lieferumfang des Note 7 enthalten ist. YouTube-Videos und Berichte im Internet zeigten offenbar ein Problem mit dem Steckplatz des S-Pen-Handgeräts – die Auswurftaste, die zum Entfernen des Stifts verwendet wurde, neigte bei manchen Geräten dazu, hängenzubleiben. Samsung hat das Problem am Mittwoch erkannt und damit begonnen, betroffenen Kunden kostenlosen Ersatz anzubieten wies Besitzer, die das Problem noch nicht erlebt hatten, an, „nicht zu stark auf das Gehäuse des S-Pen zu drücken“, „nachdem“. Klickgeräusch.“

Aber Anfang dieser Woche tauchten Hinweise auf ein weitaus schwerwiegenderes – und gefährlicheres – Problem auf: die Möglichkeit, dass Note 7-Geräte explodieren, wenn sie an ein Ladegerät angeschlossen sind. Ein dokumentierter Bericht in den sozialen Medien, ein YouTube-Video des Benutzers Ariel Gonzalez, schien ein Note 7 zu zeigen, das fast bis zur Unkenntlichkeit verformt war.

„Ich bin von der Arbeit nach Hause gekommen und habe es vor dem Unterricht kurz aufgeladen“, sagte er. „Ich wollte es mir um die Hüfte hängen und es fing Feuer. Jawohl. Brandneues Telefon, noch nicht einmal zwei Wochen alt. Seien Sie vorsichtig da draußen, jeder, der das neue Note 7 rockt, könnte Feuer fangen.“

Eine südkoreanische Lehrerin, Park Soo-Jung, sagte gegenüber Associated Press, dass ihr Galaxy Note 7 unerwartet „in Flammen aufgegangen“ sei und ihre Wohnung mit Rauch gefüllt habe. „Wenn das explodierte Telefon in Flammen in der Nähe meines Kopfes gewesen wäre, hätte ich diesen Beitrag nicht schreiben können.“

Und Beiträge in koreanischen sozialen Medien schienen die Berichte zu bestätigen. Die meisten zeigten Note 7-Geräte mit stark beschädigten Bildschirmen und Ladeanschlüssen.

Als Reaktion auf die wachsende Besorgnis bestätigte Samsung am 31. August gegenüber Yonhap News, dass es die Auslieferung des Note 7 verzögert habe, um Tests zur „Qualitätskontrolle“ durchzuführen. „Das Wichtigste ist die Sicherheit unserer Kunden, und wir wollen unsere treuen Kunden nicht enttäuschen“, sagte ein Unternehmensvertreter.

Die Ergebnisse dieser Tests, so das Unternehmen, stünden im Einklang mit Berichten: Einige Note-7-Geräte könnten beim Laden explodieren. „[Wir] haben eine gründliche Untersuchung durchgeführt und ein Problem mit der Batteriezelle festgestellt“, hieß es in einer Erklärung am Donnerstag. „Samsung ist bestrebt, Produkte höchster Qualität herzustellen und wir nehmen jeden Vorfallbericht unserer geschätzten Kunden sehr ernst.“

Das Unternehmen gab an, dass das Problem nicht weit verbreitet sei – ein Vertreter sagte gegenüber Yonhap News, dass Note 7-Geräte davon betroffen seien Defekte Batterien machten „weniger als 0,1 Prozent der gesamten verkauften Menge“ aus – aber nicht unbedingt einfach lösen. Samsung sagte, das Problem könne „nicht durch einen Batteriewechsel behoben werden“.

Aus großer Vorsicht kündigte Samsung am 2. September einen umfassenden Rückruf an. „Das Problem kann einfach durch einen Batteriewechsel gelöst werden, wir werden aber überzeugende Maßnahmen für unsere Kunden finden“, sagte ein Sprecher des Unternehmens. „Für Kunden, die bereits Galaxy Note 7-Geräte besitzen, werden wir in den kommenden Wochen freiwillig ihr aktuelles Gerät durch ein neues ersetzen.“

Dieser Rückruf ist jedoch möglicherweise nicht das letzte Mal, dass wir von dem Problem hören. US-Ermittler gaben umgehend bekannt, dass sie den Fall untersuchen würden, und Sprint sagte, dass es Benutzern ermöglichen würde, ihr Telefon während der laufenden Untersuchung gegen ein anderes Gerät auszutauschen.

Dieser Rückruf war jedoch nicht das letzte Mal, dass wir von dem Problem hörten. US-Ermittler sagten, sie würden Berichte über die Explosion des Ersatzgeräts prüfen, woraufhin mehrere Berichte über Feuer fingende Ersatztelefone auftauchten. Schließlich gab Samsung eine Erklärung heraus, in der es hieß, die Produktion des Telefons sei eingestellt worden und Benutzer sollten ihre Telefone sofort ausschalten.

Der Die New York Times schlägt vor dass Samsung immer noch nicht weiß, was die Probleme beim Note 7 verursacht hat, und dass sie das Problem in Tests nicht reproduzieren konnten.

Die US-amerikanische Consumer Product Safety Commission und Samsung haben einen zweiten Rückruf für das Note 7 herausgegeben.

Unabhängig davon sind das Verkehrsministerium, die Federal Aviation Administration (FAA) und die Pipeline and Die Hazardous Materials Safety Administration (PHMSA) gab am Freitag, den 14. Oktober, bekannt, dass alle Samsung Galaxy Note 7-Geräte wäre in den USA aus Flugzeugen verbannt. „Personen, die ein Samsung Galaxy Note 7-Gerät besitzen oder besitzen, dürfen das Gerät nicht am Körper transportieren, im Handgepäck oder im aufgegebenen Gepäck auf Flügen in die, aus oder innerhalb der Vereinigten Staaten“, so die Agentur sagte. „Dieses Verbot gilt für alle Samsung Galaxy Note 7-Geräte“, sagte die Behörde und wies darauf hin, dass die Telefone auch nicht als Luftfracht versendet werden dürfen.

Wie wird sich das auf Samsung auswirken?

Der Rückruf des Galaxy Note 7 ist einer der größten in der Geschichte der Branche und offensichtlich ein großer Rückschlag für Samsung. Es ist jedoch unklar, wie drastisch sich dies auf das Endergebnis des Unternehmens – oder auch auf den Ruf – auswirken wird.

Es wurde erwartet, dass Samsung in diesem Jahr bis zu 15 Millionen Note-7-Telefone verkaufen würde, was fast einer Verdoppelung der 9 Millionen Note-5-Geräte im letzten Jahr entspricht. Und bevor die Nachricht von einem weit verbreiteten Rückruf bekannt wurde, schien es auf dem besten Weg zu sein, diese Marke zu erreichen: Das Unternehmen teilte es mit In der ersten Woche der Verfügbarkeit des Note 7 wurden 400.000 Einheiten verkauft, und die Nachfrage war im Allgemeinen größer als die liefern.

Auch der Umsatz von Samsung im Jahr 2016 übertraf die Erwartungen. Das Unternehmen meldete im zweiten Quartal einen Anstieg des Betriebsgewinns auf 15 Milliarden US-Dollar – ein Plus von 15 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Und es gewann Marktanteile auf Kosten von Konkurrenten wie Apple und sicherte sich 22,4 Prozent der Smartphone-Verkäufe – ein Fünftel prozentualer Anstieg – dank einer höher als erwarteten „Nachfrage nach High-End-Telefonen“, so die Marktanalysten von IDC.

Angesichts der neuesten Entwicklungen erwarten einige Analysten jedoch eine Trendwende. Park Jung-hoon, Vermögensverwalter bei HDC, sagte gegenüber Reuters, dass die Gewinne von Samsung hinter den ursprünglichen Prognosen zurückbleiben würden. Er rechnet mit einem Rückgang des Mobilfunkbetriebsgewinns um bis zu 200 Milliarden Won – oder etwa 179 Millionen US-Dollar – im Geschäftsjahr zwischen Juli und September.

Die Samsung-Aktionäre machten sich keine allzu großen Sorgen mehr, als im Oktober bekannt wurde, dass die Gewinne von Samsung steigen dürften Wallstreet Journal.

Wo wurde das Galaxy Note 7 verboten?

Die Liste der Fluggesellschaften, öffentlichen Verkehrsbetriebe und Unternehmen, die die Nutzung des Samsung Note 7 verboten haben, wächst weiter.

Die australischen Fluggesellschaften Qantas, Jetstar und Virgin Australia haben Kunden davor gewarnt, das Galaxy Note 7 während des Fluges aufzuladen. Quantas gab im September eine Erklärung ab: „Nach dem Rückruf des Samsung Galaxy Note 7 durch Samsung Australia Wenn Sie ein persönliches elektronisches Gerät verwenden, bitten wir die Passagiere, die es besitzen, es nicht einzuschalten oder aufzuladen Flug."

Sie sind nicht die Ersten. Die auf den Philippinen ansässige Fluggesellschaft Cebu Pacific Air verbot die Verwendung des Note 7 auf allen Flügen und verwies auf den weltweiten Rückruf von Samsung. „Aus Sicherheitsgründen weisen wir Passagiere darauf hin, dass die Nutzung und das Aufladen des Geräts an Bord aller Flüge bis auf Weiteres verboten sind“, heißt es in einer Erklärung des Unternehmens.

Singapore Airlines folgte diesem Beispiel. „Das Einschalten und Aufladen von Samsung Galaxy Note 7-Mobiltelefonen ist auf allen unseren Flügen verboten“, heißt es in einer Erklärung der Fluggesellschaft.

Fluggesellschaften in den Vereinigten Arabischen Emiraten gehören zu den jüngsten, die die Nutzung des Galaxy Note 7 in Flugzeugen eingeschränkt haben – sowohl Etihad Airways als auch Flydubai haben die Nutzung von Mobiltelefonen während des Flugs verboten. Ein Emirates-Sprecher sagte der Khaleej Times, man habe „Kunden geraten, ihr Samsung nicht einzuschalten oder aufzuladen“. Galaxy Note 7-Smartphones während des Flugs oder verstauen Sie sie im aufgegebenen Gepäck, da Bedenken hinsichtlich der Brandgefahr des Telefons bestehen Batterien.“

In den USA hat die MTA von New York City Pendlern davon abgeraten, das Telefon in U-Bahnen oder Bussen aufzuladen. Und die Federal Aviation Administration (FAA) folgte dem Beispiel der japanischen Luftfahrtbehörde und forderte Fluggäste auf, Note 7 auf Inlandsflügen nicht zu benutzen oder zu verstauen. „[Die Agentur] rät Passagieren dringend davon ab, diese Geräte an Bord von Flugzeugen einzuschalten oder aufzuladen und sie nicht im aufgegebenen Gepäck zu verstauen“, sagte ein Sprecher.

Das indische Ministerium für Zivilluftfahrt hat unterdessen eine Warnung vor dem Einsatz von Note 7-Geräten auf Inlands- und internationalen Flügen herausgegeben. „Das Ministerium hat Fluggesellschaften und reisendem Publikum geraten, das besagte Mobiltelefon während des Fluges nicht einzuschalten oder aufzuladen“, heißt es in einer Erklärung der Agentur. „Dies geschah angesichts mehrerer Vorfälle weltweit, bei denen es um den Akku des Galaxy Note 7 ging. Den Passagieren wurde außerdem geraten, sie nicht im aufgegebenen Gepäck zu verstauen.“

Selbst Hochschulen lassen große Vorsicht walten. Am 12. September verbot die Stockton University in New Jersey als erste Hochschule die Verwendung von Note 7. „Wir haben 3.000 Studenten, die auf dem Campus leben, und etwa 10.000 Personen, die jeden Tag auf unseren Campus kommen“, sagte Pedro Santana, Studiendekan der Stockton University, in einer Erklärung. „[Wir] wollten eine proaktive Maßnahme ergreifen und sicherstellen, dass die Umgebung sicher und frei von einem möglichen Brand ist. Die Quintessenz ist, dass wir es auf unserem Campus wollen.“

Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Note 7 explodiert?

Das Note 7 ist möglicherweise eines der bekanntesten Verbrauchergeräte, die in letzter Zeit ausgestellt wurden – ähm – explosiv Tendenzen, aber es ist noch lange nicht die erste. Dennoch scheint es die größte Aufmerksamkeit zu erregen.

Der Batterie ist das Problem.

Die Art von Lithium-Ionen-Zellen, die man in Smartphones findet, ist extrem dicht gepackt. Infolgedessen ist der brennbare Separator zwischen Anode und Kathode der Batterie – den beiden Elementen, zwischen denen Strom fließt – unglaublich dünn und daher anfällig für Beschädigungen. Sobald der Separator durchbohrt ist, kommt es zu einer Katastrophe, typischerweise in Form eines Kurzschlusses. Übermäßige Hitze bringt den Elektrolyten der Batterie zum Kochen, reißt das Zellgehäuse auf und verursacht eine Explosion oder einen Brand.

Und schlimmer noch: Brände von Lithium-Ionen-Batterien sind schwer einzudämmen. Die meisten Elektrolyte brennen schnell, wenn sie mit frischer Luft in Berührung kommen, und wenn das Feuer eine bestimmte thermische Schwelle erreicht, beginnen auch die Materialien in der Kathode, Sauerstoff zu liefern.

Am 20. September wird Samsung in Südkorea ein Over-the-Air-Update für aktuelle Note-7-Geräte veröffentlichen, das den Akku begrenzt Auf 60 Prozent aufladen – unter anderem, um eine Überhitzung zu verhindern und so das Risiko einer Explosion zu verringern, heißt es Associated Press. Es handelt sich eher um ein Pflaster als um eine Lösung – aktualisierte Note 7-Geräte sind immer noch anfällig für Explosionen – könnten aber die Wahrscheinlichkeit einer Hitzeentwicklung im Akku verringern. Samsung führt Gespräche mit Mobilfunkanbietern, um das Update auf andere Note 7-Geräte in den USA und auf der ganzen Welt zu übertragen.

Im Jahr 2006 waren Dell und HP gezwungen, Millionen von Laptop-Akkus zurückzurufen, nachdem Berichte über Überhitzung aufkamen. Zuletzt, im Jahr 2014, hat der Automobilhersteller Tesla seine Autos neu gestaltet, um die darin untergebrachten Batterien besser zu schützen.

So verhindern Sie einen Batteriebrand

Es ist relativ einfach, einen Batteriebrand zu verhindern, und wenn Sie kein explodierendes Telefon wie das Note 7 haben, können Sie es normalerweise mit diesen Schritten verhindern. Und wiederum ist es auch extrem selten.

Tipps mit gesundem Menschenverstand, um ein explodierendes Telefon zu vermeiden:

• Behalten Sie das Original-Ladekabel und den Wandadapter bei. Verwenden Sie beim Note 7 das offizielle Samsung-Zubehör, das im Lieferumfang Ihres Smartphones enthalten ist.
• Lassen Sie Ihr Gerät nicht in heißen Bereichen liegen – insbesondere nicht, wenn es aufgeladen wird.
• Wenn Sie vorhaben, eine anspruchsvolle App zu verwenden, die wahrscheinlich viel innere Wärme erzeugt, stellen Sie sicher, dass Sie dies an einem gut belüfteten, kühlen Ort tun.
• Ersticken Sie Ihr Smartphone nicht. Wenn Sie es unter Ihr Kissen, in eine enge, einengende Umhüllung oder unter ein Kissen legen, kann dies zu einem Wärmestau führen.
• Das Gleiche gilt für Laptops und andere Geräte, die Lithium-Ionen-Akkus verwenden (fast alles, was heutzutage aufgeladen werden kann).

Die weit verbreitete Meinung, dass voll aufgeladene Smartphones eine deutlich größere Gefahr darstellen als beispielsweise Handys, die man die ganze Nacht am Bett liegen lässt, stimmt nur zur Hälfte. Während Batteriebrände stärker ausfallen, wenn die Batterie vollständig geladen ist, hat die Kapazität der Batterie selbst keinen Einfluss auf die Explosionswahrscheinlichkeit.

Ich habe ein gebrauchtes Galaxy Note 7 gekauft. Woher weiß ich, ob es sicher ist?

Jetzt, wo selbst Ersatzgeräte zu explodieren scheinen, glauben wir nicht beliebig Note 7 kann als sichere Einheit bezeichnet werden. Digital Trends empfiehlt, alle Modelle, ob „sicher“ oder nicht, sofort an das Geschäft zurückzugeben, in dem sie gekauft wurden.

Als der erste Rückruf erfolgte, fand Samsung eine Möglichkeit, Kunden darauf aufmerksam zu machen, ob sie ein sicheres Gerät besaßen. Neue Geräte hatten ein grünes Batteriesymbol, während die älteren, unsicheren Telefone ein weißes hatten. Und nicht nur das: Als generalüberholte Note 7-Geräte auf den Markt kamen, enthielten sie eine Runder Aufkleber mit einem blauen S mitten drin. Laut Samsung sieht es ungefähr so ​​aus:

Sie können mehr über den Rückruf und die lesen Erklärung des Unternehmens hier.

Senden Sie Ihr Note 7 zurück

Sie müssen Ihr glänzendes neues Note 7 dorthin zurückschicken, wo es herkam.

Gemäß den Bedingungen der Vereinbarung von Samsung mit der CPSC unterliegen mehr als 1,9 Millionen in den USA verkaufte Galaxy Note 7-Geräte einem Rückruf.

Hier ist die Zusammenfassung des Rückrufprozesses: Besitzer eines Galaxy Note 7 in den USA können es gegen ein Galaxy S7 oder S7 Edge umtauschen und erhalten eine Rückerstattung der Preisdifferenz zwischen den beiden Geräten. Samsung empfiehlt Besitzern, diesen Vorgang in dem Geschäft durchzuführen, in dem sie das Note 7 gekauft haben, oder telefonisch unter 1-800-SAMSUNG. Wenn Sie Ihr Gerät gegen ein anderes Samsung-Telefon austauschen, erhalten Sie 100 $ Rechnungsguthaben. Wenn Sie das Note 7 gegen ein Gerät einer anderen Marke eintauschen, erhalten Sie eine Rechnungsgutschrift in Höhe von 25 US-Dollar.

Eine Sprecherin des Unternehmens sagte gegenüber Digital Trends, dass bis zum 4. November fast 85 Prozent der Galaxy Note 7-Geräte davon betroffen seien über das Umtauschprogramm des Unternehmens ersetzt, wobei sich die Mehrheit der Kunden für den Erhalt eines anderen Samsung entschied Smartphone. „Wir konzentrieren uns weiterhin darauf, die herausragenden Galaxy Note 7-Telefone auf dem Markt zu sammeln“, sagte sie. „Jeder Galaxy Note 7-Besitzer, der noch nicht am US-amerikanischen Note 7-Rückerstattungs- und Umtauschprogramm teilgenommen hat sollten ihr Telefon sofort ausschalten und sich noch heute an ihren Netzbetreiber oder Händler wenden“, so der Sprecher hinzugefügt.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, aber lieber nicht direkt auf ein Ersatzgerät warten möchten, schauen Sie am besten im Geschäft Ihres Mobilfunkanbieters vorbei, um eine Rückerstattung, einen Umtausch oder ein Leihgerät zu erhalten.

Hier finden Sie die Angebote aller großen US-Fluggesellschaften:

• Sprint bietet Kunden „Leihgeräte“ an, die sie nutzen können, während sie ein Ersatzgerät erhalten.
• T-Mobile stoppt den Verkauf des Galaxy Note 7. Es verzichtet auf Wiedereinlagerungsgebühren und gewährt Kunden, die ihr Gerät zurückgeben, eine volle Rückerstattung. Darüber hinaus erhalten Abonnenten, die ihr Note 7 zurückgeben, eine Gutschrift von 25 US-Dollar auf ihrer monatlichen Rechnung. Darüber hinaus bietet T-Mobile eine „vollständige Rückerstattung“ für Note 7-Geräte und Zubehör an – insbesondere den gesamten zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Betrag zuzüglich etwaiger Kosten alle damit verbundenen Gebühren – und diejenigen, die ein kostenloses Netflix-Abonnement als Bonus für die Vorbestellung des Note 7 erhalten haben, behalten diesen Vorteil, wenn sie dies wünschen wählen.
• Verizon hat den Verkauf des Galaxy Note 7 eingestellt. Es ermutigt Kunden, die sich Sorgen um die Sicherheit ihrer Ersatz-Note-7-Smartphones machen, diese im Tausch gegen ein anderes Smartphone „zur ursprünglichen Kaufstelle zurückzubringen“. Und es ermöglicht Online-Kunden von Verizon, Ersatz-Note-7-Geräte in Verizon-Filialen auszutauschen.
• AT&TDaraufhin hat das Unternehmen den Verkauf des Galaxy Note 7 eingestellt. Der Mobilfunkanbieter empfiehlt Kunden mit einem zurückgerufenen Note 7, einen AT&T-Standort aufzusuchen, um das Note 7 umzutauschen Gerät gegen ein anderes Samsung-Smartphone oder ein Smartphone ihrer Wahl eintauschen und erstattet auch etwaige Note 7 Zubehör.

International läuft es etwas uneinheitlicher zu. Der freiwillige Rückruf des Note 7 von Samsung betrifft schätzungsweise 1,5 Millionen Einheiten, die an Verkäufer und Käufer ausgeliefert wurden in 10 Ländern, aber Umtausch und Rückgabe bleiben weitgehend dem Ermessen der einzelnen Anbieter und des Einzelhandels überlassen Partner. Es hat jedoch Partner angewiesen, Note 7-Lieferungen sofort zurückzusenden, sobald sie diese erhalten haben, und die großen Mobilfunkanbieter wurden ebenfalls angewiesen Die USA, Australien und Südkorea haben den außergewöhnlichen Schritt unternommen, das Note 7 präventiv aus dem Verkauf zu nehmen.

Besitzer eines Note 7 in Südkorea haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ihres Geräts oder können es gegen ein neues umtauschen. Und ab Samstag kündigte Samsung an, dass es einen „Batterieüberwachungsdienst“ für Benutzer im Land einführen wird, um „sicherzustellen, dass ihre Geräte sicher sind“.

Der Artikel wurde ursprünglich im August 2016 veröffentlicht. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper und Lulu Chang haben zu diesem Bericht beigetragen. Aktualisiert am 17.05.2017 von Christian de Looper: Neuigkeit hinzugefügt, dass das generalüberholte Samsung Galaxy Note 7 tatsächlich Galaxy Note FE heißen könnte.

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