Smart-Home-Geräte sollen unser Leben einfacher machen, aber wenn sie plötzlich und ohne Vorwarnung nicht mehr funktionieren, kann es passieren, dass sie genau das Gegenteil bewirken. Laut neu ForschungMehr als einer von zehn Menschen hat Vorfälle gemeldet, bei denen seine mit dem Internet verbundenen Geräte aufgrund ungelöster technischer Probleme ausfielen.
Parks Associates befragte Verbraucher von Smart-Home-Geräten, um mehr darüber herauszufinden, wie Menschen mit ihnen interagieren. Sie fanden heraus, dass bei 12 Prozent der Besitzer von Smart-Home-Geräten in den USA ein Gerät aufgrund eines technischen Problems praktisch unbrauchbar geworden ist. Viele dieser Probleme blieben über einen längeren Zeitraum hinweg ungelöst.
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Es ist erwähnenswert, dass die Untersuchung ergab, dass die Gesamtzahl der gemeldeten Probleme tatsächlich gesunken ist – nur 14 Prozent der Menschen gaben an, im vergangenen Jahr ein oder mehrere Probleme jeglicher Art mit einem Smart-Home-Gerät gehabt zu haben. Allerdings blieben die aufgetretenen Probleme häufiger ungelöst, was natürlich ein ernstes Problem darstellt, insbesondere bei Geräten, die lebenswichtige Dienste leisten.
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Zum Beispiel, wenn Sie mit dem Internet verbunden sind Der Thermostat funktioniert plötzlich nicht mehr Und es gibt keine eindeutige Lösung, es wird ein kalter Winter bei Ihnen sein. Ebenso wird es für Sie schwierig, sich in Ihrem eigenen Zuhause sicher zu fühlen, wenn Ihr Heimsicherheitssystem nicht mehr richtig funktioniert. Da für die meisten dieser Geräte eine stabile WLAN-Verbindung unerlässlich ist, kann ein mangelhafter Service auch zu anhaltenden Problemen mit den Geräten führen.
Patrice Samuels, leitender Analyst bei Parks Associates, führte das Problem zum Teil darauf zurück, dass die Geräte immer komplizierter und das Ökosystem der Produkte vielfältiger werde. „Ein großer Mehrwert wird durch das Smart Home erzielt, wenn Geräte miteinander kommunizieren, aber Vielfalt in der Gerätetechnologie und „Kommunikationsprotokolle erhöhen die Komplexität des Smart Homes und schaffen Herausforderungen bei der Erreichung einer nahtlosen Kommunikation“, sagte er in einem Stellungnahme.
Hersteller von Smart-Home-Geräten können einige dieser Probleme reduzieren, indem sie robustere Supportlösungen anbieten. Wenn die Leute technische Dokumente durchlesen oder komplexe Aufgaben alleine erledigen müssen, ist es wahrscheinlicher, dass sie das kaputte Gerät einfach verstauben lassen. Das ist weder für den Verbraucher noch für die ihn bedienenden Unternehmen gut.
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